余先生介紹，他平時(shí)每天都有一編織袋包好的一件件發(fā)往美國(guó)的貨，通過申通快遞發(fā)到杭州的一個(gè)國(guó)際物流公司，再通過海運(yùn)送往美國(guó)。但2020年12月24日、25日兩天的貨，杭州的國(guó)際物流公司一直沒收到，通過查詢也找不到相關(guān)的物流信息。

2020年12月30日，余先生與申通快遞人員溝通，發(fā)現(xiàn)自己的貨物還停留在南昌，并沒有發(fā)出去。余先生要求申通快遞的人幫忙查找他要郵寄的貨物，但申通快遞的人也沒有去找尋。延誤發(fā)貨時(shí)間，將造成違約，為了盡快查找到貨物，余先生第二天自己去查找。

2020年12月31日，余先生來(lái)到了申通快遞瑤湖中轉(zhuǎn)中心，查找自己的貨物，一查，余先生才發(fā)現(xiàn)自己裝好的包裹被拆開了，貨物散落一地，經(jīng)清點(diǎn)，有20件貨物“不翼而飛”了。

丟失了貨物、耽誤了發(fā)貨時(shí)間，給余先生帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失，他要求申通快遞給予賠償，但申通快遞不予理睬并讓他報(bào)警。

最終，余先生和民警查詢監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是申通快遞人員分揀失誤拆了包裹。在證據(jù)面前，申通快遞南昌分公司和余先生協(xié)商，余先生要求申通快遞給予20件丟失貨物的等價(jià)賠償和給他違約造成損失的部分賠償�！皝G失的20件貨物價(jià)值300美元，造成的違約損失在3000美元左右，”余先生表示，“負(fù)責(zé)快件攬收的申通快遞紅角洲分公司不答應(yīng)賠償違約給我造成的損失，只愿意等價(jià)賠償丟失的貨物。”

針對(duì)余先生反映的情況，日前，記者也聯(lián)系到了申通快遞紅角洲分公司的負(fù)責(zé)人，他表示，貨物丟失和延誤送貨時(shí)間，確實(shí)是他們的工作失誤所造成的，愿意按照丟失物品的實(shí)際價(jià)格賠償?shù)葍r(jià)的金額，并且賠償一定的運(yùn)費(fèi)。

“按照相關(guān)規(guī)定，我們只能這樣賠償，不可能賠償他與客戶違約造成的損失，如果他不滿意這種賠償方式，那可以走法律途徑。”

4日下午，余先生告訴記者，因?yàn)樽叻�律途徑耗時(shí)耗力，經(jīng)多次協(xié)商他最終答應(yīng)了申通快遞給出的賠償方案。“盡管答應(yīng)賠償我貨物損失了，但賠償款項(xiàng)到現(xiàn)在也一直沒有支付�！�