王女士：從工作人員的電腦系統(tǒng)上將我車的信息調出來，調出來以后發(fā)現(xiàn)車不是我的名字，是一個叫劉某某的名字。

王女士：我的車是2月6號提的，在2020年的11月28號保修日期就已經開始了。

王女士：不管我們買任何東西，保修期都是從我買走那一天的日期開始。為什么在之前兩個月（2020年11月28號），我這個車子的保修日期就已經開始了，我就懷疑我的這個車是不是已經售出去過。

4S店銷售部 柳經理：是因為我要完成業(yè)績，去年的一個業(yè)績，那么所以說我在系統(tǒng)上面報信息上去，對新車來說是完全沒有什么關系的。

記者：報給誰呢？

4S店銷售部 柳經理：報給廠家。對因為廠家要求這個量，包括我也要完成我的業(yè)績才會這樣。

記者：系統(tǒng)上登記的信息是誰的？

4S店銷售部 柳經理：登記的信息是亂造的，隨便編的。

記者：這種行為，就是隨意編造別人的信息，然后上報給廠家，這符不符合規(guī)定呢？

4S店銷售部 柳經理：如果你要說符不符合規(guī)定，那就是我們內部的東西，懂嗎？所以說肯定和新車主來說，是沒有任何關系的，這是我們內部的問題。

記者：那么登記以后，你們認為無需再告知后來的車主嗎？

4S店銷售部 柳經理：對，因為對客戶沒有影響。

4S店銷售部 柳經理：對于你車主來說，第一這個車沒買保險，是沒人動過你的車的；第二，可能你覺得保修期（系統(tǒng)顯示）11月份開始，但是實際上是以你發(fā)票日期生效。

王女士：首先我覺得車子的維修起始日期，我不接受這個起始保修日期，因為和我買車的時間不相符，這輛車子我肯定是不會要了的。還有，我要求我所有在這個車上花掉的費用全部退給我。

4S店銷售部 柳經理：退車肯定退不了，因為她達不到我們講的這種方式，而且對客戶來說是沒有任何關系的。

記者：就是說雖然你們去年為了達成業(yè)績，登記了其他人的名字，但還是屬于新車一手車。

4S店銷售部 柳經理：對，是新車，我們沒有碰過，相當于就是她上牌照、保險、發(fā)票，所以說不存在像她說的是二手車。

貴陽秉尚律師事務所律師 程庚：這種情況，我們在業(yè)內一般叫做“虛出庫”，就是說經銷商為了完成某個月的銷售業(yè)績，在汽車生產廠家不知情或者默許的情況下，做成已經銷售的記錄，實際上沒有銷售給消費者。這種行為對消費者沒什么影響，但是如果是上報給廠家拿了返點的話，有可能違反合同，廠家可以來追究4S店的責任。

貴陽秉尚律師事務所律師 程庚：在這個案子當中我們認為，4S店是侵犯了知情權，但是他這個行為屬于交付標記物存在瑕疵，屬于履行不當，但沒有對汽車的整體功能產生影響，但還不構成欺詐。但是這個瑕疵可能對消費者的消費心理、財產意義產生了一定的影響，那么可以主張一定合理的損失賠償，但能退車得到支持的可能性不高。