1月11日晚6點多，翁女士駕駛“GoFun出行”在福州三環(huán)快速路上追尾了一輛斯巴魯。1月12日，雙方到交通事故快速處理服務(wù)中心做事故責任認定，警方判定，翁女士對該起事故負全責。

被翁女士追尾的斯巴魯

當天，翁女士就把對方保險公司的說法反饋給“GoFun出行”客服，并將車輛定損照片等通過微信發(fā)送給客服。1月24日，被追尾的斯巴魯開到4S店維修，翁女士墊付了全部維修費用4107元。

在“GoFun出行”的合同上，記者看到，每單贈送機動車承租人責任險服務(wù)，其中包括了車損險和第三者責任險（限額50萬元）。翁女士據(jù)此要求平臺盡快將她墊付的維修費用歸還，但至今無果。

1月24日-3月3日，翁女士幾乎每天都在“GoFun出行”APP平臺催促處理進度，每隔兩三天給客服打電話，客服都稱72小時內(nèi)會回復(fù)，但始終沒有下文。

翁女士與客服溝通截圖

翁女士的墊付款為何拖了幾個月還未能返還？3月4日下午，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》對接“GoFun出行”客服，客服表示，將把記者反映的情況登記下來，提交給有關(guān)部門，再做具體答復(fù)。約20分鐘后，翁女士反饋稱，之前聲稱已經(jīng)離職的客服，剛才微信冒出來了，索要發(fā)票、定損單等材料，將重啟退款流程。

平臺出險記錄

《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師表示，根據(jù)“GoFun 出行”公示的“保險規(guī)則”，翁女士租用的車輛發(fā)生保險事故無法啟動商業(yè)保險的原因是首汽的商業(yè)保險逾期未續(xù)費，因此事故造成的賠付應(yīng)當由“GoFun 出行”承擔，翁女士墊付款項后可以要求“GoFun 出行”退還。

周林律師建議，翁女士可以聯(lián)系“GoFun 出行”承保交強險的保險公司，要求啟動交強險，先要回2000元，剩余部分再要求“GoFun 出行”退還。翁女士還可以向市場監(jiān)督管理局、消費者協(xié)會舉報、投訴，要求介入調(diào)查核實，或直接向人民法院提起訴訟。

作為一名共享汽車熱衷使用者，翁女士稱，她經(jīng)常向朋友推薦這種經(jīng)濟適用的“共享出行”方式，然而，遭遇此次退費難后，她不得不重新評估。“滿大街‘GoFun出行’，竟存在如此服務(wù)漏洞，不可思議，令人失望。”

在《維權(quán)超給力》介入下，3月8日中午，翁女士表示，交強險賠付的2000元已經(jīng)到賬，剩余的2107元，等維修發(fā)票開出來寄給首汽公司后，再做退款。