▲廣西市場(chǎng)監(jiān)管局廣西消委會(huì)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。南國早報(bào)記者 趙勁松攝

2019年6月，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到舉報(bào)，市內(nèi)部分涼茶店聲稱所售涼茶對(duì)感冒治療效果很好，懷疑添加了西藥成分。

執(zhí)法人員耗時(shí)4個(gè)月，對(duì)該市100多家涼茶店開展調(diào)查，通過抽檢樣品，從勇順涼茶鋪、周七涼茶店等6家涼茶店的樣品中檢出馬來酸氯苯那敏、氨基比林等9種西藥成分，扣押不明藥粉5千克，從江某某、周某某等6人家中搜出咳特靈等西藥一批。

《食品安全法》明確規(guī)定，食品中禁止添加藥品，這6家涼茶店經(jīng)營者已經(jīng)涉嫌刑事犯罪。2020年10月，涉案6人因生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪被判處有期徒刑10個(gè)月至1年2個(gè)月不等、支付民事賠償金3.5萬元至64萬元不等，并在梧州市級(jí)以上媒體，向社會(huì)公開賠禮道歉。

2020年5月20日，根據(jù)良慶區(qū)人民檢察院的《檢察建議書》，南寧市良慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)南寧炬德祿房地產(chǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：炬德祿公司）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該公司涉嫌侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)，決定立案調(diào)查。

經(jīng)查，炬德祿公司通過宣傳單、微信、摘錄單多多軟件、他人分享等多種渠道收集消費(fèi)者個(gè)人信息2.2萬多條，通過“電銷機(jī)器人”軟件自動(dòng)撥打客戶電話，發(fā)送房源促銷信息，并對(duì)消費(fèi)者提問的關(guān)于價(jià)格、位置等關(guān)鍵信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

炬德祿公司的行為構(gòu)成侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)違法行為，被良慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令改正上述違法行為，并罰款2萬元。

2020年5月14日，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局接到諶先生投訴，稱其購買的比亞迪“元”家用轎車在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生自燃。比亞迪救援人員接訴抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)諶先生無不當(dāng)操作、車輛無改裝，車輛著火為電池自燃引發(fā)，并將車輛拖至北海市比亞迪4S店。該4S店同意維修車輛并賠償損失，但要求簽訂協(xié)議確認(rèn)該事故由消費(fèi)者個(gè)人原因造成，諶先生明確拒絕。

北海市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該4S店在“三包”期內(nèi)設(shè)置條件，不提供維保服務(wù)，違反《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的規(guī)定。因該4S店正辦理經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，其間汽車“三包”業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)由欽州市樂易購汽車銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱：欽州公司）負(fù)責(zé)。

經(jīng)調(diào)解，2020年7月16日，欽州公司向車主支付交通補(bǔ)貼、誤工費(fèi)等損失0.8萬元，提供5次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)；免費(fèi)維修車輛、更換必要零部件和噴漆，更換的配件材料以出廠質(zhì)保時(shí)間為準(zhǔn)，整車延保3個(gè)月。

2020年1月27日，來賓市象州縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，稱象州好宜家購物超市銷售“三無”口罩，立即派出執(zhí)法人員赴現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)舉報(bào)情況屬實(shí)，決定立案調(diào)查。

經(jīng)查，該超市銷售的口罩無中文標(biāo)注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠商和廠址，無生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期等標(biāo)識(shí)，屬于銷售標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定的口罩。同時(shí)，存在未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的違法行為。截至檢查時(shí)已售出20220個(gè)，銷售金額5萬元。

最終，象州縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該超市沒收違法所得14154元，罰款2萬余元。

2020年1至4月，欽州市金港大廈住宅小區(qū)的10多名業(yè)主，陸續(xù)向欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱欽州農(nóng)墾金港物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：金港物業(yè)）亂收物業(yè)費(fèi)。

經(jīng)查，該小區(qū)開發(fā)商與金港物業(yè)簽訂合同約定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月0.75元/平方米（含水電公攤），電梯維護(hù)費(fèi)每月0.15元/平方米，但金港物業(yè)未與業(yè)主協(xié)商，除按合同收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，還按實(shí)際公攤收取公攤水電費(fèi)，并將電梯維護(hù)費(fèi)改為每戶30元/月。

欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)多次協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成協(xié)議。金港物業(yè)重新規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為，核算多年來收取的電梯維護(hù)費(fèi)及公攤水電費(fèi)等，將多收的約30萬元費(fèi)用退回230戶業(yè)主。

2020年9月10日，來賓市民通過12345政府服務(wù)熱線舉報(bào)，稱南寧市維佰商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：維佰商貿(mào)）在興賓區(qū)通過“會(huì)銷”形式向老年人推銷保健食品。

經(jīng)查，維佰商貿(mào)與廣西南寧云游國際旅行社有限公司于2020年8月聯(lián)合組織“夕陽紅一日游”活動(dòng)，租用來賓市興賓區(qū)某小學(xué)宿舍樓一套住房作營業(yè)場(chǎng)地，在未取得當(dāng)?shù)氐摹妒称方?jīng)營許可證》的情況下，以“會(huì)銷”的形式向老年消費(fèi)者推銷羊乳粉等保健食品，至案發(fā)已銷售2萬多元商品。在現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員扣押約19.2萬元的涉案食品。

▲來賓市市場(chǎng)監(jiān)管人員查處“會(huì)銷”現(xiàn)場(chǎng)。來賓市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

來賓市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為，維佰商貿(mào)的行為違反關(guān)于食品經(jīng)營許可實(shí)行“一地一證”原則，即食品經(jīng)營者在一個(gè)經(jīng)營場(chǎng)所從事食品經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)取得一個(gè)食品經(jīng)營許可證的規(guī)定。據(jù)此，對(duì)維佰商貿(mào)處以沒收涉案食品，沒收違法所得1.2萬元，罰款213萬元的行政處罰。

▲來賓市市場(chǎng)監(jiān)管人員查處“會(huì)銷”現(xiàn)場(chǎng)。來賓市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

2020年3月10日，吳某某、黎某某等8名寶媽向欽州市欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱入住廣西圣貝安母嬰護(hù)理中心后，因護(hù)理中心管理和服務(wù)不當(dāng)，致使多名嬰兒相繼感染肺炎，要求退回服務(wù)費(fèi)。

欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該護(hù)理中心由廣西圣貝安母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：圣貝安護(hù)理公司）開辦，所入住的嬰兒群體出現(xiàn)肺炎，與不及時(shí)采取有效隔離措施、管理服務(wù)不當(dāng)可以形成因果關(guān)系。

據(jù)此，該局啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解程序，對(duì)接欽北區(qū)法院、欽北區(qū)司法局共同參與調(diào)解。2020年3月27日，圣貝安護(hù)理公司退賠8名消費(fèi)者12.9余萬元。

2020年3月，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局收到國家信訪局轉(zhuǎn)來群體投訴44件，稱梧州國海置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：國海置業(yè)）在銷售一項(xiàng)目車位時(shí)，對(duì)人防和非人防車位只銷售使用權(quán)而非產(chǎn)權(quán)。消費(fèi)者在簽訂車位使用確認(rèn)書和使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同前，并未了解真實(shí)情況，得知實(shí)際情況后嘗試與對(duì)方溝通解決未果。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國海置業(yè)銷售車位涉嫌存在未明碼標(biāo)價(jià)及未履行告知義務(wù)的行為，導(dǎo)致消費(fèi)者不清楚購買的是車位產(chǎn)權(quán)還是使用權(quán)。此外，該公司還存在對(duì)1313套商品房未明碼標(biāo)價(jià)（包含未公示樓盤項(xiàng)目銷售房源情況、層高、車庫、車位等信息）銷售的違法行為。

隨即，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”，對(duì)該違法行為立案調(diào)查。經(jīng)組織雙方調(diào)解，國海置業(yè)與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，對(duì)原取得使用權(quán)的非人防車位根據(jù)個(gè)人訴求分別對(duì)待，選擇辦理車位產(chǎn)權(quán)的每個(gè)車位補(bǔ)繳2萬元，也可選擇變更為租賃車位或退購車位。因人防車位不能辦理產(chǎn)權(quán)，對(duì)原取得使用權(quán)的人防車位的爭(zhēng)議，參照非人防車位解決方案處理。此外，對(duì)國海置業(yè)未明碼標(biāo)價(jià)銷售商品房的違法行為罰款39.39萬元。

2020年9月17日，陳女士向梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其14歲兒子未經(jīng)父母同意，在梧州市長(zhǎng)洲區(qū)麗牛電動(dòng)自行車店（以下簡(jiǎn)稱：麗牛車店），用家長(zhǎng)手機(jī)刷“花唄”6899元（含保險(xiǎn)及上牌費(fèi)300元）購買一輛電動(dòng)自行車。家長(zhǎng)對(duì)此消費(fèi)行為不予認(rèn)可，要求麗牛車店退車退款未果，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門依法調(diào)解處理。

經(jīng)調(diào)查了解，作為一名未成年人，陳女士的兒子不符合駕駛電動(dòng)車條件，他到店購買大額商品，麗牛車店未經(jīng)核實(shí)就向其出售商品，經(jīng)營行為存在不當(dāng)。經(jīng)組織雙方多次調(diào)解，商家同意退車退款，但由于車輛已經(jīng)使用過，雙方同意麗牛車店退回300元保險(xiǎn)及上牌費(fèi)，購車款打8折后退回陳女士。

2020年6月24日，玉林市玉州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到陳某等23位學(xué)生家長(zhǎng)集體投訴，稱玉林市遠(yuǎn)洋教育咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱：遠(yuǎn)洋教育公司）因新冠疫情停業(yè)，在全面復(fù)工后沒有開展培訓(xùn)授課，也不退還費(fèi)用，處于失聯(lián)狀態(tài)。

經(jīng)查，遠(yuǎn)洋教育公司收取170多位家長(zhǎng)的學(xué)費(fèi)14.15萬元，全面復(fù)工準(zhǔn)許經(jīng)營后，公司因內(nèi)部原因無法繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，一時(shí)又拿不出資金退費(fèi)，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成退款協(xié)議。至2020年9月2日，遠(yuǎn)洋教育公司已按財(cái)務(wù)記錄或家長(zhǎng)繳費(fèi)收據(jù)，向消費(fèi)者退回全部學(xué)費(fèi)，并賠禮道歉。