▲廣西市場監(jiān)管局廣西消委會新聞發(fā)布會現場。南國早報記者 趙勁松攝

2019年6月，梧州市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到舉報，市內部分涼茶店聲稱所售涼茶對感冒治療效果很好，懷疑添加了西藥成分。

執(zhí)法人員耗時4個月，對該市100多家涼茶店開展調查，通過抽檢樣品，從勇順涼茶鋪、周七涼茶店等6家涼茶店的樣品中檢出馬來酸氯苯那敏、氨基比林等9種西藥成分，扣押不明藥粉5千克，從江某某、周某某等6人家中搜出咳特靈等西藥一批。

《食品安全法》明確規(guī)定，食品中禁止添加藥品，這6家涼茶店經營者已經涉嫌刑事犯罪。2020年10月，涉案6人因生產、銷售有毒、有害食品罪被判處有期徒刑10個月至1年2個月不等、支付民事賠償金3.5萬元至64萬元不等，并在梧州市級以上媒體，向社會公開賠禮道歉。

2020年5月20日，根據良慶區(qū)人民檢察院的《檢察建議書》，南寧市良慶區(qū)市場監(jiān)管局對南寧炬德祿房地產有限公司（以下簡稱：炬德祿公司）進行現場檢查，發(fā)現該公司涉嫌侵害消費者個人信息安全權，決定立案調查。

經查，炬德祿公司通過宣傳單、微信、摘錄單多多軟件、他人分享等多種渠道收集消費者個人信息2.2萬多條，通過“電銷機器人”軟件自動撥打客戶電話，發(fā)送房源促銷信息，并對消費者提問的關于價格、位置等關鍵信息進行自動回復。

炬德祿公司的行為構成侵害消費者個人信息安全權違法行為，被良慶區(qū)市場監(jiān)管局責令改正上述違法行為，并罰款2萬元。

2020年5月14日，北海市市場監(jiān)管局接到諶先生投訴，稱其購買的比亞迪“元”家用轎車在質保期內發(fā)生自燃。比亞迪救援人員接訴抵達現場后，對車輛進行檢查，確認諶先生無不當操作、車輛無改裝，車輛著火為電池自燃引發(fā)，并將車輛拖至北海市比亞迪4S店。該4S店同意維修車輛并賠償損失，但要求簽訂協(xié)議確認該事故由消費者個人原因造成，諶先生明確拒絕。

北海市市場監(jiān)管局調查發(fā)現，該4S店在“三包”期內設置條件，不提供維保服務，違反《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中的規(guī)定。因該4S店正辦理經營權轉讓手續(xù)，其間汽車“三包”業(yè)務已轉由欽州市樂易購汽車銷售有限公司（以下簡稱：欽州公司）負責。

經調解，2020年7月16日，欽州公司向車主支付交通補貼、誤工費等損失0.8萬元，提供5次免費保養(yǎng)服務；免費維修車輛、更換必要零部件和噴漆，更換的配件材料以出廠質保時間為準，整車延保3個月。

2020年1月27日，來賓市象州縣市場監(jiān)管局接到舉報，稱象州好宜家購物超市銷售“三無”口罩，立即派出執(zhí)法人員赴現場檢查，確認舉報情況屬實，決定立案調查。

經查，該超市銷售的口罩無中文標注產品名稱、生產廠商和廠址，無生產日期和安全使用期或者失效日期等標識，屬于銷售標識不符合規(guī)定的口罩。同時，存在未按規(guī)定明碼標價的違法行為。截至檢查時已售出20220個，銷售金額5萬元。

最終，象州縣市場監(jiān)管局對該超市沒收違法所得14154元，罰款2萬余元。

2020年1至4月，欽州市金港大廈住宅小區(qū)的10多名業(yè)主，陸續(xù)向欽北區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱欽州農墾金港物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：金港物業(yè)）亂收物業(yè)費。

經查，該小區(qū)開發(fā)商與金港物業(yè)簽訂合同約定，物業(yè)服務費每月0.75元/平方米（含水電公攤），電梯維護費每月0.15元/平方米，但金港物業(yè)未與業(yè)主協(xié)商，除按合同收取物業(yè)服務費外，還按實際公攤收取公攤水電費，并將電梯維護費改為每戶30元/月。

欽北區(qū)市場監(jiān)管局經多次協(xié)調，雙方最終達成協(xié)議。金港物業(yè)重新規(guī)范物業(yè)收費行為，核算多年來收取的電梯維護費及公攤水電費等，將多收的約30萬元費用退回230戶業(yè)主。

2020年9月10日，來賓市民通過12345政府服務熱線舉報，稱南寧市維佰商貿有限公司（以下簡稱：維佰商貿）在興賓區(qū)通過“會銷”形式向老年人推銷保健食品。

經查，維佰商貿與廣西南寧云游國際旅行社有限公司于2020年8月聯(lián)合組織“夕陽紅一日游”活動，租用來賓市興賓區(qū)某小學宿舍樓一套住房作營業(yè)場地，在未取得當地的《食品經營許可證》的情況下，以“會銷”的形式向老年消費者推銷羊乳粉等保健食品，至案發(fā)已銷售2萬多元商品。在現場，執(zhí)法人員扣押約19.2萬元的涉案食品。

▲來賓市市場監(jiān)管人員查處“會銷”現場。來賓市場監(jiān)管局供圖

來賓市場監(jiān)管部門認為，維佰商貿的行為違反關于食品經營許可實行“一地一證”原則，即食品經營者在一個經營場所從事食品經營活動，應當取得一個食品經營許可證的規(guī)定。據此，對維佰商貿處以沒收涉案食品，沒收違法所得1.2萬元，罰款213萬元的行政處罰。

▲來賓市市場監(jiān)管人員查處“會銷”現場。來賓市場監(jiān)管局供圖

2020年3月10日，吳某某、黎某某等8名寶媽向欽州市欽北區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱入住廣西圣貝安母嬰護理中心后，因護理中心管理和服務不當，致使多名嬰兒相繼感染肺炎，要求退回服務費。

欽北區(qū)市場監(jiān)管局調查發(fā)現，該護理中心由廣西圣貝安母嬰護理服務有限公司（以下簡稱：圣貝安護理公司）開辦，所入住的嬰兒群體出現肺炎，與不及時采取有效隔離措施、管理服務不當可以形成因果關系。

據此，該局啟動聯(lián)合調解程序，對接欽北區(qū)法院、欽北區(qū)司法局共同參與調解。2020年3月27日，圣貝安護理公司退賠8名消費者12.9余萬元。

2020年3月，梧州市市場監(jiān)管局收到國家信訪局轉來群體投訴44件，稱梧州國海置業(yè)有限公司（以下簡稱：國海置業(yè)）在銷售一項目車位時，對人防和非人防車位只銷售使用權而非產權。消費者在簽訂車位使用確認書和使用權轉讓合同前，并未了解真實情況，得知實際情況后嘗試與對方溝通解決未果。

梧州市市場監(jiān)管局調查發(fā)現，國海置業(yè)銷售車位涉嫌存在未明碼標價及未履行告知義務的行為，導致消費者不清楚購買的是車位產權還是使用權。此外，該公司還存在對1313套商品房未明碼標價（包含未公示樓盤項目銷售房源情況、層高、車庫、車位等信息）銷售的違法行為。

隨即，梧州市市場監(jiān)管局啟動“訴轉案”，對該違法行為立案調查。經組織雙方調解，國海置業(yè)與消費者達成協(xié)議，對原取得使用權的非人防車位根據個人訴求分別對待，選擇辦理車位產權的每個車位補繳2萬元，也可選擇變更為租賃車位或退購車位。因人防車位不能辦理產權，對原取得使用權的人防車位的爭議，參照非人防車位解決方案處理。此外，對國海置業(yè)未明碼標價銷售商品房的違法行為罰款39.39萬元。

2020年9月17日，陳女士向梧州市市場監(jiān)管局投訴，稱其14歲兒子未經父母同意，在梧州市長洲區(qū)麗牛電動自行車店（以下簡稱：麗牛車店），用家長手機刷“花唄”6899元（含保險及上牌費300元）購買一輛電動自行車。家長對此消費行為不予認可，要求麗牛車店退車退款未果，請求市場監(jiān)管部門依法調解處理。

經調查了解，作為一名未成年人，陳女士的兒子不符合駕駛電動車條件，他到店購買大額商品，麗牛車店未經核實就向其出售商品，經營行為存在不當。經組織雙方多次調解，商家同意退車退款，但由于車輛已經使用過，雙方同意麗牛車店退回300元保險及上牌費，購車款打8折后退回陳女士。

2020年6月24日，玉林市玉州區(qū)市場監(jiān)管局接到陳某等23位學生家長集體投訴，稱玉林市遠洋教育咨詢有限公司（以下簡稱：遠洋教育公司）因新冠疫情停業(yè)，在全面復工后沒有開展培訓授課，也不退還費用，處于失聯(lián)狀態(tài)。

經查，遠洋教育公司收取170多位家長的學費14.15萬元，全面復工準許經營后，公司因內部原因無法繼續(xù)提供培訓服務，一時又拿不出資金退費，導致糾紛發(fā)生。

經調解，雙方達成退款協(xié)議。至2020年9月2日，遠洋教育公司已按財務記錄或家長繳費收據，向消費者退回全部學費，并賠禮道歉。