今年1月份，市民姜先生在青島金陽光奔馳4S店購買一輛奔馳車。但就在行駛至2000多公里時(shí)，車輛動力系統(tǒng)竟出現(xiàn)故障，無法行駛。“我這車買了還不到倆月就出問題，這難道不存在質(zhì)量問題嗎?”為此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系至該4S店，對方工作人員稱此事已與客戶協(xié)商完成，已作妥善處理。

今年1月28日，姜先生在青島金陽光奔馳4S店購買一輛奔馳C級轎車，車型為2021款 C260L運(yùn)動星耀臻藏版。根據(jù)購車時(shí)間三年及十萬公里里程以先到者為準(zhǔn)的三保規(guī)定，車輛目前為在保狀態(tài)�？商彳噧H僅過了一個多月，車輛動力系統(tǒng)竟出現(xiàn)了故障。

據(jù)姜先生所述，車輛在出現(xiàn)故障前并無任何征兆，當(dāng)時(shí)車輛為駐車狀態(tài)，當(dāng)再次啟動時(shí)卻無法完成起步�！吧弦幻胲囕v還好好的，停了一次車就沒辦法行駛了。”使姜先生感到后怕的是，若車輛行駛在高速出現(xiàn)動力故障，后果無法想象。故障發(fā)生后，姜先生第一時(shí)間找到4S店討要說法，但4S店出具的解決方案使姜先生并無法接受。

“售后檢測說需要我更換48V蓄電池，我提出換車，可售后經(jīng)理讓所有損失讓我自己承擔(dān)，這就是奔馳的服務(wù)態(tài)度嗎?廠商產(chǎn)品不合格就讓我們消費(fèi)者買單?”

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島金陽光奔馳4S店行政部門。對方工作人員表示，此事發(fā)生后他們也在積極與客戶協(xié)商處理方案，在3月14日已經(jīng)與客戶達(dá)成共識。但當(dāng)信網(wǎng)詢問具體處理方案時(shí)，對方則表示不方便透露。

新車出現(xiàn)故障后，究竟?jié)M足哪些條件才可退換車輛呢?針對該問題，信網(wǎng)聯(lián)系到梅賽德斯奔馳客服呂女士。呂女士表示，目前針對奔馳車輛的退換條件是首先車輛購買時(shí)間在60天以內(nèi)，而且行駛里程未超過3000公里，同時(shí)需滿足車輛維修時(shí)間達(dá)35天以上或者累計(jì)修理5次以上�！耙陨线@些條件僅做參考作用，具體退換車還得由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商根據(jù)車輛的實(shí)際使用情況作出進(jìn)一步判斷�！眳闻�士稱，建議車主將車輛及個人信息反饋至總公司，總公司將督促當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商盡快解決此事。

山東華馳律師事務(wù)所王媛律師認(rèn)為，車輛是否具有質(zhì)量問題，當(dāng)事人可申請具有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)介入以此進(jìn)行一個全面檢測。當(dāng)消費(fèi)者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)，請求出面調(diào)解。

“建議車主做好車輛維修記錄，這樣在后期出現(xiàn)糾紛時(shí)，可作為證據(jù)以此依法維權(quán)�！蓖趼蓭熣f道。