今年1月份，市民姜先生在青島金陽(yáng)光奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)一輛奔馳車(chē)。但就在行駛至2000多公里時(shí)，車(chē)輛動(dòng)力系統(tǒng)竟出現(xiàn)故障，無(wú)法行駛�！拔疫@車(chē)買(mǎi)了還不到倆月就出問(wèn)題，這難道不存在質(zhì)量問(wèn)題嗎?”為此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系至該4S店，對(duì)方工作人員稱(chēng)此事已與客戶協(xié)商完成，已作妥善處理。

今年1月28日，姜先生在青島金陽(yáng)光奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)一輛奔馳C級(jí)轎車(chē)，車(chē)型為2021款 C260L運(yùn)動(dòng)星耀臻藏版。根據(jù)購(gòu)車(chē)時(shí)間三年及十萬(wàn)公里里程以先到者為準(zhǔn)的三保規(guī)定，車(chē)輛目前為在保狀態(tài)�？商彳�(chē)僅僅過(guò)了一個(gè)多月，車(chē)輛動(dòng)力系統(tǒng)竟出現(xiàn)了故障。

據(jù)姜先生所述，車(chē)輛在出現(xiàn)故障前并無(wú)任何征兆，當(dāng)時(shí)車(chē)輛為駐車(chē)狀態(tài)，當(dāng)再次啟動(dòng)時(shí)卻無(wú)法完成起步。“上一秒車(chē)輛還好好的，停了一次車(chē)就沒(méi)辦法行駛了�！笔菇�先生感到后怕的是，若車(chē)輛行駛在高速出現(xiàn)動(dòng)力故障，后果無(wú)法想象。故障發(fā)生后，姜先生第一時(shí)間找到4S店討要說(shuō)法，但4S店出具的解決方案使姜先生并無(wú)法接受。

“售后檢測(cè)說(shuō)需要我更換48V蓄電池，我提出換車(chē)，可售后經(jīng)理讓所有損失讓我自己承擔(dān)，這就是奔馳的服務(wù)態(tài)度嗎?廠商產(chǎn)品不合格就讓我們消費(fèi)者買(mǎi)單?”

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島金陽(yáng)光奔馳4S店行政部門(mén)。對(duì)方工作人員表示，此事發(fā)生后他們也在積極與客戶協(xié)商處理方案，在3月14日已經(jīng)與客戶達(dá)成共識(shí)。但當(dāng)信網(wǎng)詢(xún)問(wèn)具體處理方案時(shí)，對(duì)方則表示不方便透露。

新車(chē)出現(xiàn)故障后，究竟?jié)M足哪些條件才可退換車(chē)輛呢?針對(duì)該問(wèn)題，信網(wǎng)聯(lián)系到梅賽德斯奔馳客服呂女士。呂女士表示，目前針對(duì)奔馳車(chē)輛的退換條件是首先車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在60天以?xún)?nèi)，而且行駛里程未超過(guò)3000公里，同時(shí)需滿足車(chē)輛維修時(shí)間達(dá)35天以上或者累計(jì)修理5次以上�！耙陨线@些條件僅做參考作用，具體退換車(chē)還得由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商根據(jù)車(chē)輛的實(shí)際使用情況作出進(jìn)一步判斷�！眳闻�士稱(chēng)，建議車(chē)主將車(chē)輛及個(gè)人信息反饋至總公司，總公司將督促當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商盡快解決此事。

山東華馳律師事務(wù)所王媛律師認(rèn)為，車(chē)輛是否具有質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)事人可申請(qǐng)具有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)介入以此進(jìn)行一個(gè)全面檢測(cè)。當(dāng)消費(fèi)者與汽車(chē)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生難以解決的爭(zhēng)議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求出面調(diào)解。

“建議車(chē)主做好車(chē)輛維修記錄，這樣在后期出現(xiàn)糾紛時(shí)，可作為證據(jù)以此依法維權(quán)�！蓖趼蓭熣f(shuō)道。