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今天做客我們《1時間幫女郎》節(jié)目的是來自海東市中級人民法院的或霍庭長。歡迎你！那么現(xiàn)在也是臨近春節(jié)了，采購那是必不可少的一件事兒，逛逛商場，買買東西，挺高興的，可這逛著逛著萬一出了意外，比如一不留神摔倒了，這事兒只能自認倒霉嗎？今天我們的《談“典”說法》就來跟大伙說說。首先，先看一段VCR。

霍庭長，像遇到類似導(dǎo)致人員受傷的情況，我們關(guān)心的問題，第一是顧客能否可以向商場討個說法，二是顧客對自己受到的人身傷害能否得到商場的賠償呢？

今天我們就通過民法典的相關(guān)規(guī)定來和大家分析一下�！吨腥A人民共和國民法典》第1198條規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應(yīng)的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。”

按照你所介紹的，根據(jù)民法典的規(guī)定，商場作為商家在其經(jīng)營場所未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。那么，什么是安全保障義務(wù)內(nèi)呢？

通俗一點說，就是指商家在經(jīng)營場所對消費者或者進入服務(wù)場所的人員的人身、財產(chǎn)安全依法承擔的安全方面的保障義務(wù)，也即要求商家要盡到合理限度范圍內(nèi)保障他人免受人身、財產(chǎn)損害的義務(wù)。這是一項法定義務(wù)。如果消費者在逛商場的過程中遇到地滑不慎摔倒受傷或者其他設(shè)施如電梯夾傷等，商場未盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，存在過錯的，商場就應(yīng)當承擔侵權(quán)責任，作為消費者可以向商場主張權(quán)利。但是，如果人身傷害是由于消費者的故意行為造成的，根據(jù)民法典的規(guī)定，商場不承擔責任。所以，作為廣大消費者到商場、賓館、銀行、體育場館、娛樂場所進行購物、住宿、取款、從事文體活動或者娛樂時，也要注意保護好自己，以免受到不必要的傷害。另外，顧客、消費者如果在商場、賓館、銀行、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所受到他人的侵害，如在銀行取款時遭遇搶劫，造成人身傷害，能否要求經(jīng)營者承擔責任呢？在這種情況下，首先應(yīng)由直接侵權(quán)人承擔責任，經(jīng)營者在未盡到安全保障義務(wù)的范圍內(nèi)承擔補充賠償責任。由此可見，作為經(jīng)營者應(yīng)當也有義務(wù)采取必要措施，為廣大消費者、顧客提供一個安全無隱患的經(jīng)營場所，否則，可能會承擔相應(yīng)的民事責任。