李先生：“拿到家之后進(jìn)行烤肉嘛，拆開的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其中有一盒肉特別的酸，然后從顏色上判斷，也是有一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)黑了，味道是很重的�！�

李先生認(rèn)為有問題的，是這盒紐瀾地黑牛肋條日式烤肉，生產(chǎn)日期是3月15號(hào)，上市日期是3月16號(hào)，保質(zhì)期是5天。

李先生是3月19號(hào)晚上六點(diǎn)多買到的，屬于臨近保質(zhì)期食品，原價(jià)39.9元，打了5折，實(shí)際價(jià)格是19.95元。李先生說當(dāng)晚他就把這盒烤肉拿到店里去反映情況。

李先生：“等了一個(gè)小時(shí)之后呢，他們這邊過來一個(gè)負(fù)責(zé)人，他沒有穿制服，他說他是負(fù)責(zé)這一塊的，他給的解決方案還是說，再賠一盒肉，我說那你們是有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，然后他說，根據(jù)他們APP上顯示，這個(gè)肉發(fā)黑發(fā)酸是正常的，這么大的異味，他居然說是正常的，令我無法接受�！�

李先生說，之后他又把烤肉拿回家里放在冰箱里冷凍。3月20號(hào)這天，他把烤肉再次帶到店里，記者注意到烤肉顏色發(fā)黑，聞著有一股異味。

目前，店家愿意賠一盒新鮮的烤肉給李先生，李先生則認(rèn)為他買到的烤肉已經(jīng)變質(zhì)，要求按照食品安全法，賠償自己一千元。

盒馬鮮生杭州東新東路店 徐店長(zhǎng)：“我們有專門的這么一塊負(fù)責(zé)處理的人員，我可以給你們電話，或者我們電話溝通一下，或者給你們電話號(hào)碼，聯(lián)系一下。”

徐店長(zhǎng)讓記者回去等盒馬的回復(fù)，李先生則繼續(xù)留下來跟他溝通。之后，盒馬鮮生杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理給記者回了電話。

盒馬鮮生杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理：“目前我們先給商品進(jìn)行退貨，并且給用戶20元優(yōu)惠的補(bǔ)償，先以表誠(chéng)意，接下來我們希望等到12315的，對(duì)于商品品質(zhì)的正確判斷，然后我們?cè)倏春罄m(xù)的情況（那份黑肋排你們看過嗎）看過（有沒有問題）我們認(rèn)為是沒有問題，而且包括我們的證照，全部都查過，所有的手續(xù)都是查過的，那個(gè)商品本身從它的外表，或者什么，我們希望是請(qǐng)專業(yè)的12315機(jī)構(gòu)去檢查，第三方的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，來做一個(gè)判斷（那問題是那個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在在他手里）現(xiàn)在12315應(yīng)該取樣吧（在他手里）那就是12315溝通取樣的問題吧，可能需要一點(diǎn)時(shí)間。”

那么李先生那邊對(duì)于盒馬鮮生的方案怎么看呢。記者隨后又聯(lián)系了李先生。

李先生：“正常賠償我們了，然后讓我們簽了一個(gè)協(xié)議（賠多少呢）賠一千塊錢（那個(gè)產(chǎn)品自始至終都在你手里，沒有去找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)咯）沒有，自始至終都在我手里的�！�

李先生說，對(duì)方賠了一千元后，把那盒烤肉收回去了。這個(gè)說法似乎跟盒馬鮮生徐經(jīng)理的不一樣。記者再次聯(lián)系徐經(jīng)理。她回應(yīng)說，一千元是供應(yīng)商補(bǔ)償給李先生的，理由是顧客體驗(yàn)不佳。至于那盒烤肉，目前還在門店正常保存，可能會(huì)送第三方檢測(cè)。