2020年4月份，王女士在朗閣英語交費18800元想要學(xué)習英語，但是上完一個階段后因個人原因無法學(xué)了，王女士想要退費，朗閣英語讓她先進行申請，之后卻再也沒信兒了，“按照合同扣了違約金課時費，還應(yīng)該退給我接近一萬塊錢。”朗閣英語相關(guān)工作人員證實王女士一事，“前期一直聯(lián)系不上她，打電話關(guān)機，加微信沒有通過。”該負責說。截至發(fā)稿信網(wǎng)了解到，朗閣英語已經(jīng)同意分兩次給王女士退費。

來源：受訪者

王女士告訴信網(wǎng)，2020年3月份，有出國打算的她找到了朗閣英語，在咨詢了課程之后，2020年4月份在朗閣英語交費18800元與該司簽訂培訓(xùn)協(xié)議�！皩W(xué)的是劍橋，一共分為四個階段�！蓖跖�士說，沒成想自己才學(xué)了一個階段，因為出國計劃取消便無法學(xué)習了。

2020年8月份，王女士先是辦理了停課，后來最終決定退費�！昂贤�里面有規(guī)定，不想學(xué)了是要扣違約金的，這部分我也能夠接受�！钡�是，讓王女士意外的是，即使自己能夠接受這部分扣費，退費要求也一直沒有被滿足，“他們讓我申請，之后再也沒信兒了�！蓖跖�士表示，后來自己再聯(lián)系課程顧問和老師，還發(fā)現(xiàn)他們都離職了。

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了朗閣英語，“我看到后臺確實有關(guān)于這個學(xué)員的信息，但是具體情況不清楚。”工作人員說，她需要核實后才能答復(fù)，但是，信網(wǎng)一直并未得到答復(fù)。

而在此期間，王女士聯(lián)系到了信網(wǎng)，表示朗閣英語方面已經(jīng)與其取得了溝通，并在3月19日上午簽訂了退費協(xié)議，“她們說分兩次給我退費�！毙啪W(wǎng)向王女士索要了其所簽的退款申請，發(fā)現(xiàn)朗閣英語將于2021年5月、6月分兩次向她退費。

但是，在該退款申請中信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，朗閣英語方面要求王女士“不得以任何形式自作主張向上級部門投訴。且不能于公眾場合、媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺、雜志媒介等咨詢場合談?wù)撛摯问录�相關(guān)�！�

信網(wǎng)再次聯(lián)系到了朗閣英語，工作人員證實該退費申請的真實性，“這個退費申請是我們的退費模板。”該工作人員稱，該協(xié)議中的條款動機是為了制約申請人進行保密。

同時該工作人員還解釋了之前并未給王女士退款的原因，“聯(lián)系不上她�！痹摴ぷ魅藛T說，之前他們曾嘗試聯(lián)系王女士，但是發(fā)現(xiàn)她的電話關(guān)機，并且嘗試加王女士的微信也不能通過。“所以才一直沒能給她退款�！痹摴ぷ魅藛T說。