1月份剛買(mǎi)的小米11手機(jī)，近日更新最新版本系統(tǒng)后，頻繁出現(xiàn)卡死無(wú)法操作以及自動(dòng)強(qiáng)制重啟的情況，用戶李先生將問(wèn)題反饋給小米官方客服，對(duì)方永遠(yuǎn)都是回復(fù)已經(jīng)記錄，等待下一版更新，這一情況讓他很苦惱。信網(wǎng)從小米官方客服處獲悉，就李先生手機(jī)的情況，已經(jīng)為其做換貨處理。

更新系統(tǒng)后手機(jī)卡死

2021年1月5日，李先生在小米京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一部小米11手機(jī)，共花費(fèi)4299元。對(duì)李先生來(lái)說(shuō)，這是他購(gòu)進(jìn)的第一部小米手機(jī)，但是使用感受卻不怎么好。

手機(jī)到貨后，李先生一直正常使用，直至今日，將手機(jī)的系統(tǒng)進(jìn)行了更新，升級(jí)至最新系統(tǒng)版本。也是自此之后，手機(jī)開(kāi)始頻繁出現(xiàn)問(wèn)題�！巴嬉粫�(huì)之后就經(jīng)�？ㄋ�，然后手機(jī)自動(dòng)強(qiáng)制重啟�！�

出現(xiàn)問(wèn)題后，李先生在第一時(shí)間就聯(lián)系到了小米官方客服，并按照對(duì)方的說(shuō)法，下載了完整包重新覆蓋系統(tǒng)。可是問(wèn)題并沒(méi)有解決，反而愈加嚴(yán)重，即使是去售后刷機(jī)，依然沒(méi)用�！翱ㄋ乐�后點(diǎn)什么都沒(méi)有反應(yīng)，有時(shí)候放在那不用手機(jī)，都會(huì)自己重啟，重啟之后玩一兩分鐘就卡�！毖矍暗那闆r，令李先生很是苦惱。

在接下來(lái)的一個(gè)多月時(shí)間里，李先生多次跟小米官方客服進(jìn)行反映，但是對(duì)方答復(fù)永遠(yuǎn)都是已經(jīng)記錄，等待下一版更新。如今，手機(jī)的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響使用，李先生無(wú)奈只能換回之前的舊手機(jī)。

已經(jīng)同意為用戶換貨

為了解此事具體情況，信網(wǎng)先是聯(lián)系到了小米京東自營(yíng)旗艦店，其工作人員稱(chēng)，手機(jī)在保證外觀不要有磕碰進(jìn)液的情況下，是支持7天無(wú)理由退貨的，7天非人為有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)檢測(cè)核實(shí)故障可退貨，15天商品非人為有性能故障包換，1年保修，具體以工程師檢測(cè)為準(zhǔn)。“像李先生這種情況是不可以退貨的，只能寄回工程師檢測(cè)維修�！�

通過(guò)搜索不難發(fā)現(xiàn)了，小米11卡死自動(dòng)重啟的問(wèn)題并非只有李先生遇到了，有不少小米11用戶也在反映上述問(wèn)題。那么，這究竟是怎么一個(gè)情況呢?小米官方客服解釋稱(chēng)，已經(jīng)與用戶取得聯(lián)系，通過(guò)其描述的情況，推測(cè)是手機(jī)系統(tǒng)或者是主板引起的，具體情況要以工程師檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。

目前，李先生的手機(jī)雖然不符合換貨條件，但是小米官方客服方面稱(chēng)，依然為其做了換貨處理，等手機(jī)到貨后即可換機(jī)。

可向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)督管理所投訴

就李先生的遭遇，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，根據(jù)三包規(guī)定，手機(jī)產(chǎn)品是7天可以退貨，15天可進(jìn)行換貨，但在退換貨之前需要進(jìn)行檢測(cè)。并且小米售后的檢測(cè)也不是唯一的結(jié)論，如果消費(fèi)者對(duì)售后的檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)可，可以要求進(jìn)行第三檢測(cè)。

而且，商家不給處理的話，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管所投訴，由市場(chǎng)監(jiān)管所出面協(xié)調(diào)此事。