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王女士：“這一桶手抓餅，我也是前段時(shí)間剛剛買來的，然后吃了沒幾片，里面全都是軟軟的，看，全都是軟軟的，像這個(gè)肉丸子，我也是花了心思做的，然后全軟了，昨天已經(jīng)扔掉很多很多，這個(gè)肉，應(yīng)該都變味了，還有這條魚，都軟軟的。”

這是一臺(tái)小米雙開門冰箱，左邊是冷凍室，右邊是冷藏室。王女士說今年1月入住新房后，就發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍效果不好，她打過售后電話。

王女士：“師傅剛開始來了兩次沒修好，說要配材料，然后等了很久，然后那時(shí)候剛好也是春節(jié)了，然后過完年以后，師傅他們上班以后就來修了，換了個(gè)師傅來修，修好了，我問他，我說有沒有換材料，他說沒換 （那是什么原因?qū)е轮�前不制冷呢）那我們也不懂�！?/span>

王女士說，那次修好能制冷了，也就用了三四天，冰箱里散發(fā)出一股味道。

王女士：“然后里面冰箱里有股臭味，那個(gè)湯圓拿出來，因?yàn)樽冘浟艘院�，我們想想看，有可能是剛剛軟的吧，我們就拿去燒�?/span>然后就發(fā)現(xiàn)湯圓里面都已經(jīng)餿了，然后就沒法吃了，肉臭了也只有扔掉，沒辦法。”

王女士又聯(lián)系了師傅來修，冷凍功能恢復(fù)正常了，她就買了不少東西放進(jìn)去，沒想到，前幾天又壞了。

王女士：“這次修好用的時(shí)間比較長，這次可能有半個(gè)月的樣子吧（半個(gè)月你就覺得時(shí)間比較長了是吧）對(duì)呀，對(duì)于我來說就是比較長了，因?yàn)橹�前就是幾天就壞掉了嘛，然后這次就扔的東西比較多，羊肉、豬肉，家里一冰箱的東西，這次就可慘了，這次扔的東西真的是，我覺得很心痛，很心痛的，這次來了之后，師傅就看了看，他也沒修，然后摸了摸冰箱的外體，可能他也覺得修不好了吧。”

王女士說，這臺(tái)冰箱才使用兩個(gè)月，上門維修了五次，冷凍效果不好的問題一直沒能徹底解決。她問過朋友，買這臺(tái)冰箱花了兩千多塊錢，她希望能換一臺(tái)。小米方面表示，王女士1月28號(hào)第一次反映冰箱不制冷，售后人員一共上門檢修兩次，維修了三次，也更換了全新的壓縮機(jī)和主板，之所以總修不好，是因?yàn)槭酆笕藛T對(duì)這款冰箱的配件型號(hào)判斷失誤，更換的新配件和原配件不匹配。

后續(xù)兩次更換時(shí)，仍然沒有意識(shí)到這個(gè)問題，所以故障一直沒有解決。目前，小米愿意給王女士辦理退貨，按冰箱售價(jià)返還用戶2499塊錢，同時(shí)補(bǔ)償因冰箱制冷不佳導(dǎo)致的食物損失費(fèi)500塊錢，對(duì)于維修人員，會(huì)暫停他的維修授權(quán)，安排到培訓(xùn)中心重新學(xué)習(xí)冰箱維修課程。