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杜女士：“4顆爛的，7顆是相當(dāng)酸的，就還沒成熟，酸到可以掉牙的那種，他（客服）也承認(rèn)是果子還沒熟，就說爛果會賠付，酸這件事情他不支持退貨，不支持退貨我也算了，也沒說強(qiáng)硬地要他退，但后面他就是說語言上沒有這種誠懇的態(tài)度，說他這個東西確實(shí)不太合適賣。”

杜女士提供了跟店家客服的聊天記錄。一開始，杜女士把爛掉的枇杷拍了照片發(fā)過去，客服退了她5塊9毛錢，杜女士提到全部退，客服表示生鮮類發(fā)出不支持退，只有壞掉的果子，才會賠付，至于沒熟的枇杷，客服表示放兩三天就能熟了。杜女士覺得，店家這樣的態(tài)度很不誠懇，是在坑客戶。

杜女士：“店鋪上描述的都是很好吃的，如果我們在線下買東西的話，肯定有時候會嘗一下，問一下這甜不甜，我們再做決定買不買，既然相信你這個商家，至少要酸酸甜甜口感好一點(diǎn)的。”

面對杜女士的質(zhì)疑，客服回復(fù)，他們不會閑到去坑客戶，并且杜女士這樣的單子，每單會虧3塊錢。還說到他們還有很多客戶，“你不買，還有那么多人要買”。

杜女士回應(yīng)，自己買東西是為了買得滿意舒心，不是來買不痛快的。客服講，他們也不想虧錢 賺不愉快，后面還有一句，互相刁難，大家都容易吃虧。

杜女士告訴記者，雖然只是11塊錢的東西，但質(zhì)量也應(yīng)該有保障，當(dāng)時看到客服說的這句刁難，她很生氣，回了一句“腦子進(jìn)水了”。從這里開始，杜女士的語氣就比較激動了。

杜女士：“他說祝我早日投胎，我說既然你祝我早日投胎，那我就給你燒紙錢�！�

聊天記錄的最后，杜女士又說了客服幾句，客服回了個微笑的表情。杜女士給了店家差評，并投訴到了平臺。隔了兩天，她收到了一個包裹。

杜女士：“小孩子四件套的寒衣，也就是我們這邊說的壽衣，那這個事情就很惡劣了，這個是威脅恐嚇，甚至是對生命的攻擊這種東西。當(dāng)時就整個人都不好了，這兩天精神狀態(tài)也不好，睡不好，就感覺那種，應(yīng)該是心態(tài)上的精神上的攻擊吧，傷害吧，我只要他向我道歉，并且做出合理的處罰就可以了�！�

杜女士說，跟店家客服起爭執(zhí)是,3月28號，第二天，這套衣服就寄出了，她懷疑，就是那個客服干的。包裹上顯示，寄件人是一個叫會心閣的地方，還留了電話，但現(xiàn)場沒能打通。

蝸家優(yōu)選旗艦店的店鋪資料里沒有留電話，記者用杜女士的賬號給店家留言， 店鋪老板回了過來。

蝸家優(yōu)選旗艦店 葉老板：“剛才客服有聯(lián)系到我，我這邊是非常抱歉的，非常抱歉，（這個壽衣到底是不是你們這里的工作人員給她寄的？）剛才他也不給我手機(jī)看，我問他的時候，他那個意思是有點(diǎn)默認(rèn)了，他那個做法其實(shí)非常不當(dāng)，這個感覺有點(diǎn)嚴(yán)重了， 我們之前也有跟他講，水果售后會比較多，但一定要有耐心，但沒想到會發(fā)生這種事情，我們也表示很意料之外了，我這邊是可以道歉，我自己再贈送幾件枇杷過去，以表我們的歉意。”

之后，葉老板讓當(dāng)時的客服給杜女士寫了道歉信，也以店鋪的名義作出書面道歉，杜女士接受了。平臺方面介入后，對商家做出了處罰，并要求商家加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)。