鄭女士：“當(dāng)中的話因?yàn)槲屹?gòu)買了私教課程，現(xiàn)在這樣一個(gè)情況，我兩年的年卡已經(jīng)到期了，還有剩余57節(jié)私教課沒(méi)上完，現(xiàn)在就是健身房那邊沒(méi)辦法給我退�！�

鄭女士提供了三份合同，一份是4088塊錢的年卡合同，還有兩份私教課合同，分別是55節(jié)課17280塊錢和40節(jié)課12600塊錢，合同有效期都從2018年開始。三次充值加起來(lái)，總金額有三萬(wàn)多。鄭女士說(shuō)，最近工作人員告訴她年卡到期了，賬戶里還有57節(jié)私教課也不能使用了。記者幫鄭女士算了一下，按照每節(jié)私教課315塊錢的單價(jià)來(lái)算，剩下的這57節(jié)課，價(jià)值是17955塊錢。

鄭女士：“他們的意思就是說(shuō)，我再重新再辦兩年的會(huì)員卡，再繼續(xù)使用，如果要退卡，也是要先把這個(gè)卡激活，再辦兩年，然后再申請(qǐng)退卡，他的意思是要，扣我總金額的百分之三十，還要扣我新激活這張卡，費(fèi)用4888的百分之三十，那我個(gè)人覺(jué)得非常不合理。”

找到杭州杰仕健身西溪?dú)g樂(lè)城店，負(fù)責(zé)人說(shuō)是不在。隨后一位工作人員電話聯(lián)系上記者，他提到鄭女士的情況已經(jīng)在合同中的第三章第十九條寫明了。

杭州杰仕健身西溪?dú)g樂(lè)城店 工作人員：“會(huì)員為了保證課程的一個(gè)訓(xùn)練效果，會(huì)員每周至少要完成，一次私教的課程，并且會(huì)員購(gòu)買的，私教課程均在會(huì)員協(xié)議，約定的私教截止時(shí)間內(nèi)完成，否則剩余私教課程視為自動(dòng)作廢，首先在合同上面等于說(shuō)，是鄭女士她沒(méi)有及時(shí)去完成課程�！�

這位工作人員表示，按照合同，鄭女士沒(méi)有及時(shí)完成課程視為自動(dòng)放棄，也就不存在退費(fèi)的說(shuō)法。

杭州杰仕健身西溪?dú)g樂(lè)城店 工作人員：“從情理上面呢，公司也會(huì)去考慮鄭女士，這些課程沒(méi)有上完的情況下，根據(jù)她的課程然后，相當(dāng)于給她提供一些優(yōu)惠吧，給她贈(zèng)送一點(diǎn)會(huì)籍的時(shí)間，讓她過(guò)來(lái)去完成這樣一個(gè)課程，鄭女士她對(duì)這種方案，情理上還感覺(jué)到，她不滿意的情況下，我建議她走司法途徑（如果說(shuō)她想要繼續(xù)簽的話，你們會(huì)根據(jù)杭州體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)給出的那個(gè)《杭州市健身服務(wù)市場(chǎng)合同》那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)跟她簽嗎 ）新的合同是今年剛頒布的，3月份剛頒布的，新的合同頒布的情況，我們就按照新的執(zhí)行，那么老的合同，我們按照老的合同。”

前段時(shí)間，杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)制定了 《杭州市健身服務(wù)市場(chǎng)合同》的示范文本，示范合同從3月1號(hào)開始啟用。合同規(guī)定，消費(fèi)者提出終止服務(wù)時(shí)，如果是會(huì)籍卡，要支付的違約金是會(huì)籍卡剩余殘值的10%。

如果是私教課，需要支付的違約金最高不超過(guò)私教課剩余殘值的25%，像會(huì)籍卡到期了，而私教課還沒(méi)上完的情況，也可以按照這種辦法來(lái)退款。扣除違約金之后的金額，健身房應(yīng)當(dāng)在顧客提出終止合同之日起“五個(gè)工作日內(nèi)退還”。

回到鄭女士這邊，她還是想選擇退費(fèi)，打算繼續(xù)想辦法維權(quán)。