報料人 陳先生：因為我不在那里住了，我說我遷到工廠里的，他說可以他們續(xù)了。又說這個太遠了，要一千多塊錢的搬遷費，他們過不去，他們說沒辦法那就給你退了。

報料人 陳先生：退完以后他說五個月再給我打錢，2020年應(yīng)該是六月份七月份，到年末了他也沒給我打錢，我催他們好多次了，我說這也沒多少錢，八九百塊錢你就給我打了得了，到現(xiàn)在他也不給我打。

廣州市民 周女士：用了三四年了，家里也是用的長城，但是他們自己都講長城的用來收銀不太好，用來收銀有點卡太卡了，有時候會斷網(wǎng)，修了連上了就還可以，有時候就會斷網(wǎng)。

長城寬帶售后工作人員：去年年底是因為我們公司這邊換了公司主體，所以財務(wù)交接上確實是耽誤了一些時間，既然他說已經(jīng)辦理的比較久也逾期，那我們也盡快給他處理。

律師 黃史青：雙方協(xié)商同意解除合同并對這個合同進行最終的結(jié)算，合同解除后網(wǎng)絡(luò)運營商是有義務(wù)按照約定的期限向這個用戶去退款的。如果逾期退款，網(wǎng)絡(luò)運營商事實上還要向用戶承擔(dān)因為逾期退款所造成用戶的損失。