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張女士說，2月28號(hào)，她在寧波海曙印象城的愛嬰室母嬰店買了六罐合生元奶粉。3月27號(hào)，第四罐快吃完了，晚上給孩子泡奶粉的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)泡好的奶粉表面有異物。

張女士：“就是像稻草一樣的，撈出來就像那個(gè)特別干枯的稻草，特別特別細(xì)的那種稻草，這個(gè)奶粉罐一直就沒有離開過臥室，喝奶粉的話，像他這種全奶粉喂養(yǎng)的孩子，大概就是七八天就一罐就沒有了，實(shí)在想不通為什么會(huì)掉進(jìn)去一根‘稻草’�！�

張女士提供了當(dāng)時(shí)拍下的照片，異物飄在表面，淡黃色，很細(xì)。張女士染過頭發(fā)，她說當(dāng)時(shí)還懷疑是自己的頭發(fā)，但仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)不是。她把剩下的奶粉還有像稻草一樣的異物拿到了店里，店里給她換了一罐，換的這一罐吃到4月4號(hào)，又發(fā)現(xiàn)了異物。

張女士：“飄出來一個(gè)黑色的小東西，我就把它撈出來嘛，我一摸，就是明顯碎了，被我摸碎了（碎成塊狀還是粉末狀）渣的，也算是粉末，因?yàn)樗榈煤車?yán)重�！�

從張女士提供的照片來看，黑色的異物飄在表面，很小，看不出來是什么東西。張女士再次把剩下的奶粉和黑色異物拿到店里，店里又給她換了一罐。張女士說，異物是什么，為什么會(huì)有異物，店里當(dāng)時(shí)也表示不清楚，讓她撥打廠家電話反映一下情況。換的這一罐，吃到4月12號(hào)，她再一次發(fā)現(xiàn)了異物。

張女士：“水放好了之后，我不是（舀）奶粉嘛，一勺一勺刮好了之后，就看見有一個(gè)黑色的，就是能給它弄碎的那種，一摸就碎的那種�！�

張女士說，這次她剛把奶粉舀出來就發(fā)現(xiàn)了，對(duì)著勺子拍了一張照片，奶粉里有一點(diǎn)黑色的東西，混著奶粉的細(xì)小粉末，看不出來是什么東西。張女士說，第三次發(fā)現(xiàn)的異物被她揉了幾下，基本上就沒了，沒能保存下來。第二次換來的奶粉還剩下小半罐，張女士找了個(gè)鐵盤子，記者慢慢把奶粉倒進(jìn)盤子里，又用勺子翻來覆去看了七八分鐘，沒有發(fā)現(xiàn)異物。

泡奶粉用的是燒開的自來水，張女士平時(shí)把奶粉、奶杯和熱水器都放在臥室的床頭柜上，她演示了一下平時(shí)泡奶粉的過程。

張女士：“每次我沖奶粉就是這樣，先倒水，水倒好了之后，然后放在這里，奶粉打開，就是舀奶粉，然后就可以了 （可不可能樓頂上掉東西到罐子里面）這樓頂上也沒稻草啊 （小的，黑色的灰塵）那不會(huì)吧，我大兒子奶粉也是在這里泡的�！�

張女士還有個(gè)大兒子，不到三歲，吃的是另一個(gè)牌子的奶粉，她說以前大兒子的奶粉也放在床頭柜，沒有發(fā)現(xiàn)過異物。張女士懷疑，異物是奶粉里面本來就有的，她說自己對(duì)這個(gè)品牌不信任了，給小兒子換了另外一個(gè)牌子的奶粉，不過孩子換奶粉需要一個(gè)適應(yīng)期，這幾天小兒子腸胃一直不太好。

找到張女士當(dāng)時(shí)買奶粉的這家愛嬰室，店長說張女士之前拿過來的那兩罐奶粉，他們已經(jīng)送到合生元在寧波的辦事處了。異物到底從何而來，他們也不好說，還是以合生元官方答復(fù)為準(zhǔn)。記者聯(lián)系了合生元品牌華東公共事務(wù)負(fù)責(zé)人聶鵬。

合生元品牌華東公共事務(wù)負(fù)責(zé)人 聶鵬：“消費(fèi)者購買了一箱奶粉，3月28日帶著吃剩下不到三分之一的一罐奶粉，說發(fā)現(xiàn)了異物，當(dāng)時(shí)我們的判斷是奶粉開封后存儲(chǔ)不當(dāng)造成，但還是本著服務(wù)消費(fèi)者的態(tài)度進(jìn)行了溝通，并幫忙更換了一罐新的。然后4月6日消費(fèi)者又拿來了吃剩下比較很少的一罐過來說，又發(fā)現(xiàn)了異物，我們同樣再細(xì)心做了解釋，最后考慮到對(duì)顧客的維護(hù)，還是給做了更換全新的一罐。昨天（16號(hào)）消費(fèi)者第三次拿一罐，吃剩下不多的奶粉，說又發(fā)現(xiàn)了異物，因?yàn)槭堑谌�次來更換了，我們之前也做了很多類似如何保存奶粉的溫馨提示，我們客服就提出，如果雙方都有異議，要不把剩下兩罐奶粉，包括已經(jīng)吃了很多的這罐退掉，消費(fèi)者這時(shí)提出退掉可以，但是要再賠他們十罐�！�

張女士：“那我也不想吃得比較少的時(shí)候去找，那明明就是吃到那個(gè)時(shí)候了才發(fā)現(xiàn)，不是讓他賠十罐，他當(dāng)時(shí)的意思就是，反正我們沒問題，反正意思就是質(zhì)疑我，是我的問題，然后說你去檢測(cè)，你該干嘛干嘛，我說可以啊，到時(shí)候查出來，那你們有問題的話，就一賠十�！�

合生元品牌華東公共事務(wù)負(fù)責(zé)人 聶鵬：“現(xiàn)在配方奶粉在生產(chǎn)過程中采用一次成粉技術(shù)，瞬間高溫干燥后粉體再多層過濾，整個(gè)生產(chǎn)過程是密閉管道中進(jìn)行的，裝罐時(shí)候有2毫米孔徑的篩網(wǎng)進(jìn)行過濾，能有效地防止外來異物的進(jìn)入�！�

聶鵬表示，接下來會(huì)和張女士再私下溝通。