去年春節(jié)旅游旺季遇上了新冠肺炎疫情，

打亂了不少人的出行計劃。

計劃雖然“泡了湯”，但費用的退還卻成為了一大問題

去年1月22日，代女士一家人報了一個去泰國的旅行團，總共花費兩萬多元。不巧的是報名交錢以后，就遇到了疫情，一家人出國游的計劃也“泡了湯”。

隨后代女士找到旅行社退款，但直到至今，代女士也沒拿到退款。

代女士：出發(fā)日期是2020年1月28日，剛好疫情發(fā)生，這個團就取消了。旅行社跟我們說可以全額退款，但一直以來旅行社都以航空公司壓著機票錢為由 ，一直沒退款， 無數(shù)次協(xié)商也是這樣子的。

代女士認為，因為疫情影響，一家人沒有享受到應有的旅行服務(wù)，

旅行社理所應當把錢退給自己。

旅行社負責人：旅行時之前是有錢的，但是在春節(jié)之前，把所有的錢壓在航空公司了。疫情期間客戶沒有走掉，航空公司的錢也沒退出來�，F(xiàn)在旅行社已經(jīng)慢慢復工，我也會和每個客戶保持聯(lián)系，至少我們的態(tài)度在這 ，每筆錢都要認可，最晚在今年年底之前把錢退給他們 。