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臺(tái)女士說(shuō)，3件快遞都是通過(guò)快遞柜攬件的。第一位客戶姓張，3月24號(hào)，客戶張女士要把一件衣服寄到江西，暫且稱(chēng)為快遞A。取件的是臺(tái)女士的丈夫，從這里就開(kāi)始出了差錯(cuò)。

臺(tái)女士：“豐巢柜里可以打單出來(lái)，當(dāng)時(shí)豐巢柜里沒(méi)有紙了，所以沒(méi)有打出來(lái)，這個(gè)快遞我們拿回來(lái)以后，（第二天）在我們手機(jī)app上打出來(lái)的，打出來(lái)這個(gè)地址可能打錯(cuò)了，不是她要寄的客戶的地址，就是給她寄錯(cuò)了�！�

3月25號(hào)，客戶張女士又要把一件衣服寄到廣東，暫且稱(chēng)為快遞B。

快遞柜還是沒(méi)出紙，仍然需要把快遞拿回網(wǎng)點(diǎn)再貼面單。就在同一天，另一位客戶也通過(guò)這個(gè)快遞柜下單寄件，和前兩件遇到相同的問(wèn)題，我們稱(chēng)它為快遞C。

臺(tái)女士目前已經(jīng)記不清楚物品是什么，以及寄到哪里。她后來(lái)發(fā)現(xiàn)，三個(gè)件完全弄混了�？爝fC寄到了快遞A的目的地江西，江西的收件人發(fā)現(xiàn)快遞錯(cuò)了，把東西退了回來(lái)，臺(tái)女士和快遞C的客戶協(xié)商后進(jìn)行了賠付，處理好了。原本要寄到江西的快遞A，被臺(tái)女士寄到了快遞B的目的地廣東。關(guān)于這個(gè)件，爭(zhēng)議是最大的。

臺(tái)女士：“就是衣服寄錯(cuò)了，我當(dāng)時(shí)跟她說(shuō)先找一下行不行，她說(shuō)不行，不行的話我說(shuō)先賠給你，她說(shuō)這個(gè)價(jià)值210，然后我就直接微信轉(zhuǎn)賬給她了�！�

轉(zhuǎn)賬后，臺(tái)女士在微信中提到，如果快遞能找到，希望對(duì)方把這筆錢(qián)退回來(lái)。后來(lái)，寄件人張女士收到了廣東客戶的反饋，才知道快遞A是錯(cuò)寄到那邊了，她就讓廣東客戶把快遞A直接轉(zhuǎn)寄給江西的收件人。

臺(tái)女士：“等于說(shuō)她(張女士)是沒(méi)有損失的，我說(shuō)這個(gè)衣服你給我寄回來(lái)，之前我跟她說(shuō)過(guò)的，我說(shuō)（江西的客戶）不要了，就算我個(gè)人買(mǎi)的，我跟她討這個(gè)衣服錢(qián)的時(shí)候，她就不高興了�！�

雖然雙方協(xié)商得不太愉快，但張女士還是把錢(qián)退了回來(lái)�？爝fB因?yàn)橐恢睕](méi)有寄出去，最終被張女士領(lǐng)走了。

原本臺(tái)女士覺(jué)得整件事已經(jīng)搞清楚了，后來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)卻收到了好幾起投訴，理由基本上都是網(wǎng)點(diǎn)存在威脅。

客戶 張女士：“這個(gè)快遞說(shuō)白了，到最后的話，一個(gè)是他們的過(guò)失，再一個(gè)就是這個(gè)快遞是我自己這邊找回來(lái)的，而且還涉及到我給客戶的賠償。因?yàn)檫@個(gè)事情我耽誤了好多天，然后我要求她賠償我額外賠給我客戶的一些費(fèi)用，她中間就感覺(jué)不愿意，態(tài)度感覺(jué)不是很好的樣子，中間還有很多威脅�！�

張女士說(shuō)，她在閑魚(yú)平臺(tái)做專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，快遞這件事影響到了她賬號(hào)的退貨率，她前后跟兩位買(mǎi)家溝通花了一些精力，還補(bǔ)償了幾十塊錢(qián)。臺(tái)女士提到，張女士的投訴訂單中，有一筆是以前沒(méi)出問(wèn)題的訂單，和這件事沒(méi)有關(guān)系。張女士表示，之前臺(tái)女士賠付了她210塊錢(qián)，雙方協(xié)商好了，所以快遞A的投訴渠道已經(jīng)關(guān)閉了。

目前她只能另外選一個(gè)窗口發(fā)起投訴，但這點(diǎn)她已經(jīng)向回訪客服做出過(guò)說(shuō)明，她要投訴的還是快遞A的訂單。張女士表示，目前她的訴求是按每單500塊錢(qián)來(lái)算，要求網(wǎng)點(diǎn)賠償她1000塊錢(qián)。

客戶 張女士：“我這邊也確實(shí)是走正常流程，沒(méi)有對(duì)他們?cè)斐晌勖锘蛘呤瞧渌�的。不接受跟快遞員直接協(xié)商，不接受跟快遞網(wǎng)點(diǎn)直接協(xié)商。這個(gè)費(fèi)用我是無(wú)所謂的，我最終的目的只是想投訴這個(gè)人�！�

申通快遞杭州臨安片區(qū)客服部 柯主管：“對(duì)于耽誤這個(gè)時(shí)間，我們是愿意退還她運(yùn)費(fèi)，然后她說(shuō)可能客戶那里她有損失，對(duì)客戶有補(bǔ)償，我們也說(shuō)這個(gè)補(bǔ)償我們?cè)敢鈦?lái)出，但是客戶她就是不愿意，她現(xiàn)在要求500塊錢(qián)一票，那這個(gè)理賠確實(shí)是超出我們標(biāo)準(zhǔn)太多了。”

柯主管表示，目前，他們已經(jīng)把情況上報(bào)給了總部處理。