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劉女士有兩個孩子，她提供了一段4月29號拍攝的視頻，視頻中，樓上傳來裝修聲，兩個孩子都用手堵住了耳朵。

 劉女士說，她的新房就在附近，因為住進(jìn)去之后，感覺還有裝修的味道，就了搬出來。4月28號，她通過自如找了一套附近的房子，位于杭州錢塘區(qū)上沙錦湖家園，當(dāng)天她就簽約了，租期45天，雙方約定每天租金150塊錢。租金加上押金，劉女士總共支付了一萬一千多塊錢。

劉女士：“我來看房子的時候，當(dāng)天是很安靜的，我跟自如的管家說，我要帶兩個小寶寶入住，我說我要找一個安靜的、安全的房子，價格貴一點沒關(guān)系，他跟我信誓旦旦的保證說，沒有問題，你三天之內(nèi)也還是可以換房的�！�

采訪時，現(xiàn)場又傳來電鉆的聲音，劉女士說這樣的聲音，孩子完全受不了。

她的房子在7樓，尋著聲音找過去，9樓正在裝修，從門口看里面還在拆舊，里面的師傅說裝修還有兩個月時間。5樓也有裝修聲，從門口的裝修告示看，要裝修到5月22號。

劉女士提供了一段自如管家小殷的微信語音信息。

劉女士提供的微信語音：“我能理解這噪聲對小孩有影響，但是我之前真的不知道，因為我們昨天去看房，那房子也是我第一次去�！�

租賃合同中有一條：“三天不滿意無理由換租�！眲⑴�士說，她向小殷反映這個問題后，對方卻表示無法換租。

杭州自如企業(yè)管理有限公司管家 小殷：“我們附近的房子只有那一間，沒別的房子了。（劉女士：現(xiàn)在沒有房子給我換，我現(xiàn)在怎么辦呢，我沒辦法維護(hù)自己的權(quán)益）我跟領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)說了。”

記者表明身份后，管家小殷就掛斷了電話。劉女士又拿出合同，合同中約定，因甲方原因影響乙方居住安全，乙方有權(quán)單方解除合同。劉女士現(xiàn)場指出了一個問題，說是把一家人嚇了一大跳。

劉女士：“我女兒起床以后，當(dāng)時陽臺門是開著的，我們以為這個窗戶是鎖死的，女兒就直接跑出來，后來她就直接把窗戶打開，就要往下走，因為這個窗戶現(xiàn)在完全是活動的，而且七樓太高了�！�

后來，杭州自如品牌公關(guān)經(jīng)理回復(fù)記者，表示已經(jīng)在給劉女士走無責(zé)退租程序，要扣兩天房租，還沒那么快審批下來。

至于陽臺大窗戶下面為什么會有一扇小窗戶，自如方面回復(fù)，之前窗外有個�；\，小窗戶是用來方便往外面放東西的，后來�；\統(tǒng)一拆除了，就留下了小窗戶，接下來他們會加裝護(hù)欄。