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劉女士有兩個(gè)孩子，她提供了一段4月29號(hào)拍攝的視頻，視頻中，樓上傳來(lái)裝修聲，兩個(gè)孩子都用手堵住了耳朵。

 劉女士說(shuō)，她的新房就在附近，因?yàn)樽∵M(jìn)去之后，感覺還有裝修的味道，就了搬出來(lái)。4月28號(hào)，她通過(guò)自如找了一套附近的房子，位于杭州錢塘區(qū)上沙錦湖家園，當(dāng)天她就簽約了，租期45天，雙方約定每天租金150塊錢。租金加上押金，劉女士總共支付了一萬(wàn)一千多塊錢。

劉女士：“我來(lái)看房子的時(shí)候，當(dāng)天是很安靜的，我跟自如的管家說(shuō)，我要帶兩個(gè)小寶寶入住，我說(shuō)我要找一個(gè)安靜的、安全的房子，價(jià)格貴一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，他跟我信誓旦旦的保證說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題，你三天之內(nèi)也還是可以換房的�！�

采訪時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)又傳來(lái)電鉆的聲音，劉女士說(shuō)這樣的聲音，孩子完全受不了。

她的房子在7樓，尋著聲音找過(guò)去，9樓正在裝修，從門口看里面還在拆舊，里面的師傅說(shuō)裝修還有兩個(gè)月時(shí)間。5樓也有裝修聲，從門口的裝修告示看，要裝修到5月22號(hào)。

劉女士提供了一段自如管家小殷的微信語(yǔ)音信息。

劉女士提供的微信語(yǔ)音：“我能理解這噪聲對(duì)小孩有影響，但是我之前真的不知道，因?yàn)槲覀冏蛱烊タ捶浚�那房子也是我第一次去�！?/span>

租賃合同中有一條：“三天不滿意無(wú)理由換租�！眲⑴�士說(shuō)，她向小殷反映這個(gè)問(wèn)題后，對(duì)方卻表示無(wú)法換租。

杭州自如企業(yè)管理有限公司管家 小殷：“我們附近的房子只有那一間，沒(méi)別的房子了。（劉女士：現(xiàn)在沒(méi)有房子給我換，我現(xiàn)在怎么辦呢，我沒(méi)辦法維護(hù)自己的權(quán)益）我跟領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)說(shuō)了。”

記者表明身份后，管家小殷就掛斷了電話。劉女士又拿出合同，合同中約定，因甲方原因影響乙方居住安全，乙方有權(quán)單方解除合同。劉女士現(xiàn)場(chǎng)指出了一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)是把一家人嚇了一大跳。

劉女士：“我女兒起床以后，當(dāng)時(shí)陽(yáng)臺(tái)門是開著的，我們以為這個(gè)窗戶是鎖死的，女兒就直接跑出來(lái)，后來(lái)她就直接把窗戶打開，就要往下走，因?yàn)檫@個(gè)窗戶現(xiàn)在完全是活動(dòng)的，而且七樓太高了。”

后來(lái)，杭州自如品牌公關(guān)經(jīng)理回復(fù)記者，表示已經(jīng)在給劉女士走無(wú)責(zé)退租程序，要扣兩天房租，還沒(méi)那么快審批下來(lái)。

至于陽(yáng)臺(tái)大窗戶下面為什么會(huì)有一扇小窗戶，自如方面回復(fù)，之前窗外有個(gè)�；\，小窗戶是用來(lái)方便往外面放東西的，后來(lái)�；\統(tǒng)一拆除了，就留下了小窗戶，接下來(lái)他們會(huì)加裝護(hù)欄。