2019年3月，張女士在香港東路67號的英派斯健身房，辦理了一張健身年卡，同時購買了100節(jié)私教課程，按照協(xié)議書上的內(nèi)容，每節(jié)私教課售價200元，為期一年。可沒想到，中間遇到了疫情，健身房閉店了一段時間。

張女士：說如果我的私教課上不出來的話，是以我私教課的時間為基準(zhǔn)，什么時候我的私教課上出來，就可以結(jié)束了，健身卡可辦可不辦，到（2020年）六月份我想過來健身的時候，工作人員就告訴我，我的卡已經(jīng)到期了，必須讓我重新再續(xù)一張健身卡，才能啟動我的私教課卡。

張女士說，之后經(jīng)過她跟英派斯健身房方面交涉，對方同意讓她先上著私教課，可到了七月份，健身房又不讓進(jìn)了。

張女士：因為我沒有辦健身卡，必須要捆綁式消費，如果我辦了健身卡，才能把我的私教課激活，如果不辦的話，我就進(jìn)去不，就上不了課。

張女士說，之后多次跟健身房方面協(xié)商未果，于是她只能將情況投訴給了嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局，經(jīng)過多次協(xié)商，英派斯健身房方面，同意給張女士退還48節(jié)課的費用，總計9600塊錢。

張女士：他們說要走流程，需要90個工作日，我問他過完年（今年）二月份能退嗎？他說應(yīng)該可以沒問題，然后到了（今年）二月份，還是沒有回信，沒說過不退？沒說過不退，肯定要退，而且肯定是要全額退的，就是這9600塊錢，肯定要全額退的，但是現(xiàn)在已經(jīng)不接我電話了。

那么既然經(jīng)過了協(xié)商，又同意了退款，這錢為何卻遲遲不見影，隨后行動員先跑了趟負(fù)責(zé)幫張女士調(diào)解的麥島市場監(jiān)督管理所。

麥島市場監(jiān)督管理所 執(zhí)法人員 趙風(fēng)雷：當(dāng)時英派斯方承諾就是三個月內(nèi)退款，已經(jīng)開始走流程了，今天上午我們還去了，去了仍然說在走流程狀態(tài)，對于這個情況我們也不停的在催，因為這個事我們一直也放心不下，目前就是還在走流程。

行動員：但承諾是給退費的？

麥島市場監(jiān)督管理所 執(zhí)法人員 趙風(fēng)雷：對，他們承諾的。

一個退費流程，需要走這么長時間嗎？已經(jīng)承諾同意退還的這9600元錢，張女士到底什么時候能拿到手呢？行動員和張女士一起來到了位于香港東路67號的英派斯健身房。

英派斯香港路館 馬經(jīng)理：這個事情因為不是我去對接的，但是我現(xiàn)在解決所有退費的問題，我看劉經(jīng)理確實給你做了，你不想扣除任何手續(xù)費，二百元一節(jié)購買的課程，未簽訂任何合同，現(xiàn)在會員因身體愿意無法繼續(xù)鍛煉，要求全額退款，由于市場監(jiān)管局調(diào)解，所以申請全額退款，劉經(jīng)理給你辦這個事情了，真的給你辦了。

如今負(fù)責(zé)此事的馬經(jīng)理表示，之前是一位姓劉的經(jīng)理在幫著張女士辦理退款，但因為他家里臨時有事，已經(jīng)一個多月沒上班了，所以才沒接張女士電話，根據(jù)馬經(jīng)理提供的退費流程單，在2020年12月8號，就開始在走退費流程了，同時馬經(jīng)理承諾，下午會給張女士一個準(zhǔn)確答復(fù)。

張女士：從（去年）十月份就開始給我承諾，十一月會退，但是十一月又告訴我年后會退，就（今年）二月份會退，二月份又告訴我，四月份會退，現(xiàn)在都已經(jīng)五月中旬了。

英派斯香港路館 馬經(jīng)理：咱倆留個聯(lián)系方式，你有問題找我就行。

行動員：咱們現(xiàn)在也沒有個時間節(jié)點，什么時候能退？

英派斯香港路館 馬經(jīng)理：我下午四五點就給她個準(zhǔn)確答復(fù)，具體情況我下午還要跟總部去溝通。

發(fā)稿前張女士聯(lián)系上記者，說這位馬經(jīng)理又表示會在兩天之后，給她一個準(zhǔn)確答復(fù)。