2019年3月，張女士在香港東路67號(hào)的英派斯健身房，辦理了一張健身年卡，同時(shí)購(gòu)買了100節(jié)私教課程，按照協(xié)議書(shū)上的內(nèi)容，每節(jié)私教課售價(jià)200元，為期一年。可沒(méi)想到，中間遇到了疫情，健身房閉店了一段時(shí)間。

張女士：說(shuō)如果我的私教課上不出來(lái)的話，是以我私教課的時(shí)間為基準(zhǔn)，什么時(shí)候我的私教課上出來(lái)，就可以結(jié)束了，健身卡可辦可不辦，到（2020年）六月份我想過(guò)來(lái)健身的時(shí)候，工作人員就告訴我，我的卡已經(jīng)到期了，必須讓我重新再續(xù)一張健身卡，才能啟動(dòng)我的私教課卡。

張女士說(shuō)，之后經(jīng)過(guò)她跟英派斯健身房方面交涉，對(duì)方同意讓她先上著私教課，可到了七月份，健身房又不讓進(jìn)了。

張女士：因?yàn)槲覜](méi)有辦健身卡，必須要捆綁式消費(fèi)，如果我辦了健身卡，才能把我的私教課激活，如果不辦的話，我就進(jìn)去不，就上不了課。

張女士說(shuō)，之后多次跟健身房方面協(xié)商未果，于是她只能將情況投訴給了嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，英派斯健身房方面，同意給張女士退還48節(jié)課的費(fèi)用，總計(jì)9600塊錢。

張女士：他們說(shuō)要走流程，需要90個(gè)工作日，我問(wèn)他過(guò)完年（今年）二月份能退嗎？他說(shuō)應(yīng)該可以沒(méi)問(wèn)題，然后到了（今年）二月份，還是沒(méi)有回信，沒(méi)說(shuō)過(guò)不退？沒(méi)說(shuō)過(guò)不退，肯定要退，而且肯定是要全額退的，就是這9600塊錢，肯定要全額退的，但是現(xiàn)在已經(jīng)不接我電話了。

那么既然經(jīng)過(guò)了協(xié)商，又同意了退款，這錢為何卻遲遲不見(jiàn)影，隨后行動(dòng)員先跑了趟負(fù)責(zé)幫張女士調(diào)解的麥島市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

麥島市場(chǎng)監(jiān)督管理所 執(zhí)法人員 趙風(fēng)雷：當(dāng)時(shí)英派斯方承諾就是三個(gè)月內(nèi)退款，已經(jīng)開(kāi)始走流程了，今天上午我們還去了，去了仍然說(shuō)在走流程狀態(tài)，對(duì)于這個(gè)情況我們也不停的在催，因?yàn)檫@個(gè)事我們一直也放心不下，目前就是還在走流程。

行動(dòng)員：但承諾是給退費(fèi)的？

麥島市場(chǎng)監(jiān)督管理所 執(zhí)法人員 趙風(fēng)雷：對(duì)，他們承諾的。

一個(gè)退費(fèi)流程，需要走這么長(zhǎng)時(shí)間嗎？已經(jīng)承諾同意退還的這9600元錢，張女士到底什么時(shí)候能拿到手呢？行動(dòng)員和張女士一起來(lái)到了位于香港東路67號(hào)的英派斯健身房。

英派斯香港路館 馬經(jīng)理：這個(gè)事情因?yàn)椴皇俏胰��?duì)接的，但是我現(xiàn)在解決所有退費(fèi)的問(wèn)題，我看劉經(jīng)理確實(shí)給你做了，你不想扣除任何手續(xù)費(fèi)，二百元一節(jié)購(gòu)買的課程，未簽訂任何合同，現(xiàn)在會(huì)員因身體愿意無(wú)法繼續(xù)鍛煉，要求全額退款，由于市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，所以申請(qǐng)全額退款，劉經(jīng)理給你辦這個(gè)事情了，真的給你辦了。

如今負(fù)責(zé)此事的馬經(jīng)理表示，之前是一位姓劉的經(jīng)理在幫著張女士辦理退款，但因?yàn)樗�家里臨時(shí)有事，已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)上班了，所以才沒(méi)接張女士電話，根據(jù)馬經(jīng)理提供的退費(fèi)流程單，在2020年12月8號(hào)，就開(kāi)始在走退費(fèi)流程了，同時(shí)馬經(jīng)理承諾，下午會(huì)給張女士一個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)。

張女士：從（去年）十月份就開(kāi)始給我承諾，十一月會(huì)退，但是十一月又告訴我年后會(huì)退，就（今年）二月份會(huì)退，二月份又告訴我，四月份會(huì)退，現(xiàn)在都已經(jīng)五月中旬了。

英派斯香港路館 馬經(jīng)理：咱倆留個(gè)聯(lián)系方式，你有問(wèn)題找我就行。

行動(dòng)員：咱們現(xiàn)在也沒(méi)有個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，什么時(shí)候能退？

英派斯香港路館 馬經(jīng)理：我下午四五點(diǎn)就給她個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)，具體情況我下午還要跟總部去溝通。

發(fā)稿前張女士聯(lián)系上記者，說(shuō)這位馬經(jīng)理又表示會(huì)在兩天之后，給她一個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)。