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夏大伯住在杭州屏風(fēng)街一個(gè)小區(qū)，小區(qū)門口原本有一家“尚瀛美容美發(fā)”門店。大伯說(shuō)，自己有坐骨神經(jīng)痛的毛病，老伴的骨盆也受過(guò)傷，從2018年開(kāi)始，老兩口就在這家“尚瀛美容美發(fā)”門店辦了卡，經(jīng)常去做做身體按摩，兩百多塊錢一次，一來(lái)緩解身上的疼痛，二來(lái)可以跟年輕店員們聊聊天。夏大伯手上這張消費(fèi)小票顯示，去年4月8號(hào)，他的會(huì)員卡里還有十一萬(wàn)三千多的余額。

夏大伯：“沖業(yè)績(jī)不是我主動(dòng)的，她（店員）要搶我的手機(jī)，看我的支付寶上的錢，那我說(shuō)你們到底什么目的，她們說(shuō)我們給你做，沒(méi)有多少錢，要提成、沖業(yè)績(jī)，我看她們可憐，就給她們沖點(diǎn)（業(yè)績(jī)）�！�

夏大伯說(shuō)，去年四月他發(fā)現(xiàn)那家“尚瀛美容美發(fā)”門店準(zhǔn)備關(guān)門，就跟門店經(jīng)理協(xié)商，想拿回會(huì)員卡里十一萬(wàn)多的余額。照片顯示，這份《尚瀛退款申請(qǐng)表》上寫明，退款總金額是九萬(wàn)，“從2020年4月25日起，每月退5000元”。

夏大伯說(shuō)，當(dāng)時(shí)管理公司一位柯經(jīng)理趕到“尚瀛美容美發(fā)”門店，現(xiàn)場(chǎng)為他解決問(wèn)題，后來(lái)屏風(fēng)街那家“尚瀛美容美發(fā)”門店就關(guān)門了。

夏大伯：“（店員）說(shuō)總部打電話來(lái)，財(cái)務(wù)經(jīng)理來(lái)了，（柯經(jīng)理）他說(shuō)能不能客氣一點(diǎn)，再留一點(diǎn)，反正你還要消費(fèi)，我說(shuō)這樣，你先還我九萬(wàn)。”

夏大伯承認(rèn)，目前自己已經(jīng)收到了九萬(wàn)塊錢，按照當(dāng)初雙方的約定，夏大伯會(huì)員卡里剩下的兩萬(wàn)多塊錢可以去柯經(jīng)理指定的其它美容美發(fā)店消費(fèi)，其中一家就是杭州朝暉路上的“卓師美容美發(fā)”。夏大伯說(shuō)自己去了幾次，又在店里充過(guò)一千多塊錢，他感覺(jué)店員的按摩效果一般，再加上老伴去了養(yǎng)老院，自己的坐骨神經(jīng)痛也越來(lái)越厲害，走路只能依靠拐杖，就想跟柯經(jīng)理溝通一下，把會(huì)員卡里剩下的兩萬(wàn)多塊全部退掉，加上另外兩筆錢，總共應(yīng)該退給他四萬(wàn)多。

夏大伯：“還有兩萬(wàn)，是（尚瀛門店）一個(gè)技師跟我簽了合同，做一百次按摩，后來(lái)沒(méi)做就走了（這錢給了誰(shuí)）店里，另外到卓師和其它店充了點(diǎn)錢，打電話給他（柯經(jīng)理），他說(shuō)我們是管理部門，門店老板走了，他們的利益也拿走了，我們沒(méi)辦法再還下去了。”

夏大伯說(shuō)，一百次按摩那份合同在屏風(fēng)街那家“尚瀛美容美發(fā)”門店那邊，自己從沒(méi)有拿到過(guò)。按照杭州市拱墅區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的線索，屏風(fēng)街這家“尚瀛美容美發(fā)”門店屬于杭州尚瑞美容美發(fā)管理有限公司，記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)里查詢了一下，這家公司在去年9月9號(hào)已經(jīng)注銷，注銷原因是“決議解散”。

再趕到朝暉路這家“卓師美容美發(fā)”門店，門上貼著“周一公休”的字樣，門店經(jīng)理在電話中表示，夏大伯退款的事情他們管不了。

杭州卓師美容美發(fā)朝暉店 孔經(jīng)理：“（尚瀛門店）那邊的顧客可以來(lái)這邊消費(fèi)，但老板不是一個(gè)老板（他的余額在你們這里用，你們不是吃虧嗎）這個(gè)我不知道，我們只是工作�！�

記者又聯(lián)系上夏大伯提到的那位柯經(jīng)理，他說(shuō)自己屬于哪家公司不便透露，據(jù)他所知，夏大伯在屏風(fēng)街那家“尚瀛美容美發(fā)”門店的消費(fèi)次數(shù)不多。

柯經(jīng)理：“（預(yù)付式消費(fèi)金額有限制的）所以都退給他了，他也不屬于去充值，人家小姑娘沒(méi)業(yè)績(jī)了，他幫人家沖一點(diǎn)（充了十幾萬(wàn)，實(shí)際消費(fèi)到底有多少）他充那么多錢，基本是沒(méi)有消費(fèi)的，簡(jiǎn)單地做了一些身體（按摩）�！�

夏大伯：“（您多久帶老伴去做一次按摩）我們一般是兩三天，（有時(shí)）隔天去一次。”

至于夏大伯要求退還的四萬(wàn)多塊，柯經(jīng)理在電話中回應(yīng)，夏大伯去其它美容美發(fā)店充的錢，他可以想辦法要回來(lái)，跟屏風(fēng)街那家“尚瀛美容美發(fā)”門店有關(guān)的款項(xiàng)就不用再提了。

柯經(jīng)理：“本來(lái)卡里有十一萬(wàn)的，退你九萬(wàn)，兩萬(wàn)塊錢可以留著繼續(xù)用，他（夏大伯）同意了，最后人家把店關(guān)掉了，你說(shuō)這個(gè)錢，我怎么跟人家協(xié)商（您有能力協(xié)調(diào)這些事，是不是這些門店都?xì)w你們公司管）那也不是管，就是同行業(yè)，大家都認(rèn)識(shí)，我去幫你協(xié)調(diào)一下。”

夏大伯：“尚瀛是他的，卓師是他的，下面有十幾家都是他們公司管的。”

對(duì)于柯經(jīng)理的答復(fù)，夏大伯還是不滿意，他表示要向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況。