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夏大伯住在杭州屏風(fēng)街一個小區(qū)，小區(qū)門口原本有一家“尚瀛美容美發(fā)”門店。大伯說，自己有坐骨神經(jīng)痛的毛病，老伴的骨盆也受過傷，從2018年開始，老兩口就在這家“尚瀛美容美發(fā)”門店辦了卡，經(jīng)常去做做身體按摩，兩百多塊錢一次，一來緩解身上的疼痛，二來可以跟年輕店員們聊聊天。夏大伯手上這張消費小票顯示，去年4月8號，他的會員卡里還有十一萬三千多的余額。

夏大伯：“沖業(yè)績不是我主動的，她（店員）要搶我的手機，看我的支付寶上的錢，那我說你們到底什么目的，她們說我們給你做，沒有多少錢，要提成、沖業(yè)績，我看她們可憐，就給她們沖點（業(yè)績）�！�

夏大伯說，去年四月他發(fā)現(xiàn)那家“尚瀛美容美發(fā)”門店準(zhǔn)備關(guān)門，就跟門店經(jīng)理協(xié)商，想拿回會員卡里十一萬多的余額。照片顯示，這份《尚瀛退款申請表》上寫明，退款總金額是九萬，“從2020年4月25日起，每月退5000元”。

夏大伯說，當(dāng)時管理公司一位柯經(jīng)理趕到“尚瀛美容美發(fā)”門店，現(xiàn)場為他解決問題，后來屏風(fēng)街那家“尚瀛美容美發(fā)”門店就關(guān)門了。

夏大伯：“（店員）說總部打電話來，財務(wù)經(jīng)理來了，（柯經(jīng)理）他說能不能客氣一點，再留一點，反正你還要消費，我說這樣，你先還我九萬�！�

夏大伯承認(rèn)，目前自己已經(jīng)收到了九萬塊錢，按照當(dāng)初雙方的約定，夏大伯會員卡里剩下的兩萬多塊錢可以去柯經(jīng)理指定的其它美容美發(fā)店消費，其中一家就是杭州朝暉路上的“卓師美容美發(fā)”。夏大伯說自己去了幾次，又在店里充過一千多塊錢，他感覺店員的按摩效果一般，再加上老伴去了養(yǎng)老院，自己的坐骨神經(jīng)痛也越來越厲害，走路只能依靠拐杖，就想跟柯經(jīng)理溝通一下，把會員卡里剩下的兩萬多塊全部退掉，加上另外兩筆錢，總共應(yīng)該退給他四萬多。

夏大伯：“還有兩萬，是（尚瀛門店）一個技師跟我簽了合同，做一百次按摩，后來沒做就走了（這錢給了誰）店里，另外到卓師和其它店充了點錢，打電話給他（柯經(jīng)理），他說我們是管理部門，門店老板走了，他們的利益也拿走了，我們沒辦法再還下去了。”

夏大伯說，一百次按摩那份合同在屏風(fēng)街那家“尚瀛美容美發(fā)”門店那邊，自己從沒有拿到過。按照杭州市拱墅區(qū)消費者協(xié)會提供的線索，屏風(fēng)街這家“尚瀛美容美發(fā)”門店屬于杭州尚瑞美容美發(fā)管理有限公司，記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)里查詢了一下，這家公司在去年9月9號已經(jīng)注銷，注銷原因是“決議解散”。

再趕到朝暉路這家“卓師美容美發(fā)”門店，門上貼著“周一公休”的字樣，門店經(jīng)理在電話中表示，夏大伯退款的事情他們管不了。

杭州卓師美容美發(fā)朝暉店 孔經(jīng)理：“（尚瀛門店）那邊的顧客可以來這邊消費，但老板不是一個老板（他的余額在你們這里用，你們不是吃虧嗎）這個我不知道，我們只是工作�！�

記者又聯(lián)系上夏大伯提到的那位柯經(jīng)理，他說自己屬于哪家公司不便透露，據(jù)他所知，夏大伯在屏風(fēng)街那家“尚瀛美容美發(fā)”門店的消費次數(shù)不多。

柯經(jīng)理：“（預(yù)付式消費金額有限制的）所以都退給他了，他也不屬于去充值，人家小姑娘沒業(yè)績了，他幫人家沖一點（充了十幾萬，實際消費到底有多少）他充那么多錢，基本是沒有消費的，簡單地做了一些身體（按摩）。”

夏大伯：“（您多久帶老伴去做一次按摩）我們一般是兩三天，（有時）隔天去一次�！�

至于夏大伯要求退還的四萬多塊，柯經(jīng)理在電話中回應(yīng)，夏大伯去其它美容美發(fā)店充的錢，他可以想辦法要回來，跟屏風(fēng)街那家“尚瀛美容美發(fā)”門店有關(guān)的款項就不用再提了。

柯經(jīng)理：“本來卡里有十一萬的，退你九萬，兩萬塊錢可以留著繼續(xù)用，他（夏大伯）同意了，最后人家把店關(guān)掉了，你說這個錢，我怎么跟人家協(xié)商（您有能力協(xié)調(diào)這些事，是不是這些門店都歸你們公司管）那也不是管，就是同行業(yè)，大家都認(rèn)識，我去幫你協(xié)調(diào)一下。”

夏大伯：“尚瀛是他的，卓師是他的，下面有十幾家都是他們公司管的�！�

對于柯經(jīng)理的答復(fù)，夏大伯還是不滿意，他表示要向市場監(jiān)管部門反映情況。