5月以來,南京兩家知名品牌英語培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)生部分門店關(guān)門停課現(xiàn)象,導(dǎo)致家長預(yù)付學費退款困難。培訓(xùn)機構(gòu)加盟店為何問題頻發(fā),家長的合法權(quán)益如何才能得到有效保障?
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5月20號晚上11點多,南京龍江華彩薈商場4樓的愛貝國際少兒英語培訓(xùn)中心大門緊閉,幾十位家長在旁邊和經(jīng)營者徐先生商議閉店后,孩子的轉(zhuǎn)校、退費事宜。“19號下午3點多還在說課正常上班,6點的時候就又微信通知今天停課了”,一位家長打開班級群的微信聊天記錄說到。
家長們說,在這里學英語需要按期收費,每期課程136節(jié),價格1.48萬元。目前,課程尚未結(jié)束的孩子有100個左右,涉及退費數(shù)十萬元。記者發(fā)現(xiàn),雙方簽訂的《愛貝國際少兒英語學員入學協(xié)議》上,乙方蓋章為“愛貝國際少兒英語龍江中心店”。一位家長告訴記者,這是一家“加盟店”,今年年后,經(jīng)常出狀況,一會被商場拉電閘,一會又說老師生病開不了課,許多課程都被耽誤了。“后來才知道他們跟商場有糾紛。從去年九月還是十月,他們一直在欠商場的租金”,這位家長說到。

對此,該公司法人代表徐先生解釋,公司的確經(jīng)營困難,與商場就租金支付方面未能達成一致,被商場強行鎖門無法營業(yè)。目前準備了兩個解決方案,第一個是在商場內(nèi)租賃其它場地進行上課,第二個是轉(zhuǎn)到周邊的校區(qū)繼續(xù)上課。“企業(yè)真的是挺難的,不是我們不愿意退費,如果說大家逼著我們退費,的確是做不到,銀行都怕這么擠兌的”。
據(jù)了解,去年下半年,位于南京市鼓樓區(qū)大觀天地商場的愛貝英語門店就已關(guān)閉停業(yè),部分學生被分流至此,現(xiàn)在愛貝國際少兒英語龍江中心店也面臨關(guān)店,家長們退費意愿強烈。對此,愛貝英語品牌方——愛貝企業(yè)發(fā)展(上海)有限公司工作人員表示,品牌方僅對門店提供經(jīng)營、培訓(xùn)資源和品牌授權(quán),沒有任何代償義務(wù)。對于退費事宜,品牌方表示,總部沒有收取任何學員的學費,申請退費是由校區(qū)負責完成。“加盟方”屢現(xiàn)危機
專家:品牌方也要擔責
此外,5月初,長頸鹿美語南京江北新區(qū)多家門店也陷入關(guān)店風波,這也是由品牌方授權(quán)、獨立運營的“加盟”培訓(xùn)機構(gòu)。某教育培訓(xùn)機構(gòu)總部工作人員坦言,去年以來,的確有不少培訓(xùn)機構(gòu)加盟門店因種種原因經(jīng)營受困。但品牌方和加盟店合作合同上不會寫明“兜底”的責任與義務(wù),“我不能在合同上說我能幫你‘兜底’什么的。最壞的打算是你開不下去了,我們來接”。
教培機構(gòu)加盟店倒閉,不能繼續(xù)履行合同,品牌方是否需要承擔法律責任?江蘇省市場監(jiān)管局合同格式條款審查咨詢委員會成員、南京大學法學院教授邱鷺風認為,根據(jù)我國《商標法》、《消費者權(quán)益保護法》以及《民法典》中合同法的相關(guān)規(guī)定,消費者權(quán)益面臨此類侵害時,品牌方同樣應(yīng)當承擔責任。“教育也是一種商品,我認的是你的品牌。從消費者權(quán)益保護法、合同法的法律關(guān)系角度來看,品牌方同時也是消費者的相對人”。針對目前教培機構(gòu)“加盟店”問題頻出的現(xiàn)狀,邱鷺風建議,一方面品牌持有方應(yīng)加強對加盟店的管理,設(shè)立“消費者權(quán)益保障金”制度,一旦發(fā)生問題時,保證消費者利益不受損害;另一方面,品牌方屬地市場監(jiān)管部門也應(yīng)當積極探索,管好教育機構(gòu)品牌授權(quán)的“上游”。
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