（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

當(dāng)著記者的面，崔先生撕開(kāi)了額頭上的創(chuàng)可貼，傷口縫了八針。醫(yī)院病歷上寫(xiě)明，崔先生額頭上的弧形裂傷有1.5厘米長(zhǎng)。

從訂單信息來(lái)看，5月19號(hào)晚上9點(diǎn)15分，崔先生夫妻倆叫了一輛“T3出行”網(wǎng)約車(chē)，從杭州下沙一家產(chǎn)后修復(fù)中心趕往蕭山一個(gè)小區(qū)，打車(chē)費(fèi)是七十七塊二。崔先生打開(kāi)了采訪車(chē)的副駕駛車(chē)門(mén)，演示了自己受傷的經(jīng)過(guò)。

崔先生：“打著傘、雨又很大，開(kāi)車(chē)門(mén)的時(shí)候視線不好，就這樣開(kāi)車(chē)門(mén)的時(shí)候剛好擦到額頭了。（記者：車(chē)門(mén)的什么位置有個(gè)鋒利的地方）車(chē)門(mén)這個(gè)尖角上，本來(lái)有膠條包裹的，膠條脫開(kāi)了，露出里面的金屬�！�

當(dāng)事司機(jī) 董師傅：“車(chē)門(mén)上面有兩個(gè)突出，好像很鋒利，把崔先生額頭劃破了，這也不怪我。（記者：橡膠條松了還是什么情況）橡膠條還是好的，都是正常的，也有他的原因，開(kāi)門(mén)不小心�！�

司機(jī)董師傅認(rèn)為，崔先生受傷這件事，自己沒(méi)有責(zé)任。崔先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他捂住額頭的傷口，讓董師傅直接開(kāi)到蕭山那個(gè)小區(qū)，然后自己再去蕭山人民醫(yī)院處理傷口，聽(tīng)完急診醫(yī)生的描述，他又花了將近一個(gè)小時(shí)，從蕭山打車(chē)趕到杭州上塘路上的省人民醫(yī)院。

崔先生：“醫(yī)生說(shuō)只有省人民醫(yī)院有相對(duì)比較細(xì)的縫合線，因?yàn)橛绊懭菝�，家人也覺(jué)得要去省人民醫(yī)院，做了核酸檢測(cè)，打了破傷風(fēng)針，凌晨一點(diǎn)多縫合完�！�

崔先生說(shuō)，他已經(jīng)付了兩千塊錢(qián)左右醫(yī)藥費(fèi)，后續(xù)消除疤痕還需要一筆費(fèi)用。自從額頭受傷之后，他已經(jīng)多次跟司機(jī)董師傅溝通，也向“T3出行”全國(guó)客服反映過(guò)情況，到現(xiàn)在一個(gè)星期過(guò)去了，“T3出行”方面依然沒(méi)有拿出解決方案。

司機(jī)董師傅在電話中回應(yīng)，他向車(chē)輛投保的保險(xiǎn)公司咨詢(xún)過(guò)，沒(méi)有查到“T3出行”方面為自己這輛車(chē)的乘客購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的信息。

崔先生：“司機(jī)當(dāng)時(shí)就跟公司客服報(bào)備了，說(shuō)保險(xiǎn)和車(chē)都是公司的，公司這邊會(huì)妥善處理，上周五下午他們聯(lián)系過(guò)之后，司機(jī)說(shuō)這個(gè)車(chē)沒(méi)有承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，這個(gè)問(wèn)題我跟T3客服也溝通過(guò)了，他們說(shuō)一直強(qiáng)調(diào)他們有承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。”

當(dāng)事司機(jī) 董師傅：“車(chē)子保險(xiǎn)都是公司買(mǎi)的，具體情況我不知道。（記者：你們到了交警隊(duì)，聯(lián)系了保險(xiǎn)公司才知道這個(gè)情況嗎）對(duì)，公司也讓我們兩個(gè)走保險(xiǎn)， 誰(shuí)知道不行�！�

按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十三條的規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)“為乘客購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益”。崔先生認(rèn)為，“T3出行”方面有沒(méi)有為他購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)這件事，必須說(shuō)清楚。

現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系“T3出行”全國(guó)客服，得到的答復(fù)依然是客服專(zhuān)員會(huì)幫忙處理。T3出行杭州分公司在拱墅區(qū)候圣街的順豐創(chuàng)新中心4號(hào)樓辦公， 工作人員下樓接待，表示崔先生這件事由公司總部來(lái)答復(fù)。后來(lái)T3出行公關(guān)部的工作人員打來(lái)電話說(shuō)，崔先生的醫(yī)藥費(fèi)可以通過(guò)保險(xiǎn)公司理賠，司機(jī)董師傅鬧了個(gè)烏龍，查錯(cuò)了一家保險(xiǎn)公司。

T3出行公關(guān)部 工作人員：“車(chē)輛相關(guān)保險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，是分別在兩家保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)的，司機(jī)誤以為兩個(gè)保險(xiǎn)在同一家公司購(gòu)買(mǎi)，他當(dāng)時(shí)向車(chē)輛險(xiǎn)所屬的公司報(bào)案，就產(chǎn)生了這個(gè)誤解，目前司機(jī)已經(jīng)向承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)所屬的公司報(bào)案，理賠工作已經(jīng)在有序進(jìn)行了�！�

至于崔先生提到的車(chē)門(mén)橡膠條松脫問(wèn)題，T3出行公關(guān)部的工作人員表示，公司會(huì)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，盡快給崔先生一個(gè)明確回復(fù)。