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這輛寶馬325轎車，是高女士買給兒子的，全部弄好將近四十萬。去年12月份，她從杭州富陽寶信寶馬4S店提的車。 

高女士：“車提回去之后，因為鍍晶的得一周后洗車，我們一周后洗車的時候，就發(fā)現(xiàn)這一片都是炫光，就這一圈全是光環(huán)，找他們之后 他們說是鍍晶沒鍍好�！�

現(xiàn)在，車子引擎蓋的前部還能看到炫光，高女士說，這已經(jīng)是4S店處理過一次的結(jié)果了。

高女士：“小孩要求完美嘛，跟他們說了還是有，我們五月份正好到外面鍍晶，鍍晶的時候發(fā)現(xiàn)，這有個噴漆接口，噴漆接口應(yīng)該是這個位置吧�！�

高女士說的噴漆接口，肉眼不太看得出來，她提供了一段視頻，說是車輛美容店的師傅，在專業(yè)工具照射下拍的。

高女士提供的視頻：“這個接口看到?jīng)]有，這個缺補過的，這個機蓋補過油漆的，這個機蓋拿來補漆啊。”

高女士：“既然你有接口了，你們就屬于欺詐我們消費者了，你沒有通知我們，我們屬于花四十萬，我提了一臺二手車呀。”

杭州富陽寶信寶馬4S店市場部 趙經(jīng)理：“做了一個檢測，發(fā)現(xiàn)它跟旁邊的車漆厚度是有不均勻的現(xiàn)象。根據(jù)我們的判斷，這個是在后期處理過的，因為不是屬于原廠的品質(zhì)，因為在車子的生產(chǎn)，包括運輸過程中，我們也讓廠家、第三方做了一個有運輸，各方面有追溯的，是沒有任何問題的。（記者：那可以理解為，你們認(rèn)為車到他們手上之后，去弄的這些） 這個當(dāng)然我們也沒有證據(jù)，我們只是說，在售前的時候，這個車是沒有經(jīng)過我們處理過的，炫光問題是有反映的。（當(dāng)時你們 有沒有檢查過車漆） 檢查過的，沒有任何問題的�！�

高女士表示，她之前反映炫光問題，4S店只是補了一下鍍晶，并沒有檢查車漆。另外她說，炫光和漆面的接口都在引擎蓋上，未免太過巧合，她覺得兩者有些關(guān)聯(lián)。

杭州富陽寶信寶馬4S店市場部 趙經(jīng)理：“我們鍍晶，刷上那個東西 會有一個打圈的現(xiàn)象，這個也屬于正常的。當(dāng)時客戶提出質(zhì)疑，我們也給做了二次處理。整個車的話，她也看到?jīng)]有任何問題，他們才開走。（記者：炫光跟漆面厚度不均勻，有沒有關(guān)系） 這個沒有關(guān)系。（那現(xiàn)在她的車還存在炫光的問題，如果說要解決的話，怎么辦） 當(dāng)時我們跟客戶講的就是說，前引擎蓋如果說要做油漆或者怎么樣，我們都會免費幫她修復(fù)，免費幫她做，包括我們也給予客戶五千塊錢的維修抵價的東西。（要解決炫光的問題，是不是首先要把漆面的問題解決掉） 客戶她覺得，她這個油漆不均勻，按照她的東西，我們是可以幫她做處理�！�

高女士表示，之前他們想要個合理的解釋，但跟4S店溝通得不太愉快，后來就提出了一萬元現(xiàn)金補償?shù)囊�求�?S店也沒能滿足，她現(xiàn)在的要求是退車。

4S店的趙經(jīng)理說目前能提供的方案是，出于客戶關(guān)懷，補償客戶價值一萬元的抵價券。他表示會向領(lǐng)導(dǎo)反饋，繼續(xù)跟高女士協(xié)商，如果高女士一定要退車，建議她通過法律途徑處理。