接下來看看李女士對(duì)金吉鳥健身館的投訴,李女士是奔著教練辦理了金吉鳥健身館的私教課程,如今課程上了沒一半教練離職,說好的退費(fèi)也不退了。
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在市北區(qū)保利廣場(chǎng),記者見到了為健身卡退費(fèi)奔波的李女士。李女士說,保利廣場(chǎng)6樓金吉鳥健身的私教課,自己是2020年7月體驗(yàn)過后才交的費(fèi),當(dāng)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了私教課程,交費(fèi)時(shí)還提到了更換教練的事。

李女士:總金額10800元,36節(jié)課,跟我們簽合同的教練姓李,我們因?yàn)槭锹犃怂恼n才簽的合同,當(dāng)時(shí)就說如果這個(gè)教練不在這兒的話就退了,因?yàn)槲覀兙捅贾@位教練的拉伸課來的。


2020年下半年,李女士總共上了11節(jié)課。今年3月份李女士再次來到保利廣場(chǎng)6樓金吉鳥健身館上課時(shí),發(fā)現(xiàn)私教教練已經(jīng)因?yàn)楣べY發(fā)放不及時(shí)離職。健身館為李女士調(diào)換了新的教練,不過上課體驗(yàn)不佳,李女士想到了退費(fèi)。
李女士:4月5號(hào)提出退費(fèi)走流程,讓我寫了一個(gè)單子,新的私教經(jīng)理就說,填個(gè)人原因錢回來的會(huì)比較快一點(diǎn)兒。
李女士認(rèn)為,金吉鳥健身方面教練因工資發(fā)放不及時(shí)離職、后續(xù)課程效果不佳,責(zé)任完全在于健身館?蔀榱吮M快拿回退款,李女士按照私教經(jīng)理的方法提交了個(gè)人申請(qǐng),不過退款的速度,并沒有像工作人員說的快一點(diǎn),反而被書面合同套住了。
李女士:他們經(jīng)理告訴我們說,我們?nèi)绻怀姓J(rèn)扣30%違約金的話,就不會(huì)給我們處理這件事兒。
關(guān)于私教費(fèi)用退費(fèi),雙方的課程契約書中有這樣的約定,“如會(huì)員因自身原因單方面提出解除訓(xùn)練課程視為違約,需按課程總額的30%支付違約金”。
契約書中還提到,”私教課程并非某位具體教練的個(gè)性化內(nèi)容。若約定的教練無法提供服務(wù),健身館將安排其它教練提供課程“。李女士了解到,正是因?yàn)閮蓷l約定,金吉鳥健身總部,一個(gè)多月壓根沒受理自己的退款申請(qǐng)。李女士:總部不予處理給我們退回,退回的原因是:你必須要承認(rèn)扣30%的違約金,不予處理。
李女士剩余25節(jié)私教課,按300一節(jié)課計(jì)算,還有7500元尚未消費(fèi)。李女士認(rèn)為金吉鳥健身經(jīng)營(yíng)不善私教缺乏,課程無法繼續(xù)責(zé)任在于對(duì)方,那金吉鳥方面會(huì)給出怎樣的說法,還能退還多少?記者同李女士跑了一趟。
會(huì)籍部門負(fù)責(zé)人說,李女士健身期間,還為健身館介紹了眾多會(huì)員,在這點(diǎn)上他個(gè)人十分感激。不過門店的權(quán)限有限,目前匯報(bào)之后總部給出的結(jié)論就是,完全按照雙方的這份契約書執(zhí)行,退費(fèi)需要扣除課程總額的30%。
退款依然要扣除30%,再一次上門,李女士又一次失望。不過保利廣場(chǎng)金吉鳥負(fù)責(zé)會(huì)員管理的工作人員說,金吉鳥總部的負(fù)責(zé)人正好到了青島,將安排總部負(fù)責(zé)人與李女士面對(duì)面協(xié)商,再做一次努力。
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