青海經(jīng)濟(jì)生活頻道 報(bào)道

說到人的一生中，萬萬不可或缺的一樣?xùn)|西，您的腦海中出現(xiàn)的答案是什么呢？從古至今，無論是衣食住行，都離不開的一樣?xùn)|西就是錢。雖然在科技的不斷進(jìn)步下，電子支付替代了一部分紙質(zhì)人民幣的使用，但貨幣依舊時時刻刻流通在我們的生活當(dāng)中。而說到每天與錢“打交道”的職業(yè)，相信很多人第一時間想到的便是銀行工作人員了，而對于大家來說，去銀行辦事，接觸最多的應(yīng)該就是銀行柜員了，這個在銀行最基礎(chǔ)的崗位，總是以一套得體的工裝出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，光鮮亮麗。那么，作為一個普通的銀行工作人員究竟是怎樣一種體驗(yàn)?zāi)兀?/span>今天，就讓我們跟隨鏡頭走入這個每天和錢“打交道”的職業(yè)。

今天，對于王亞楠來說，是一個既平凡又特殊的日子，作為準(zhǔn)新娘的她，將在明天正式步入婚姻的殿堂走向幸福，此時，雖然心中滿懷著對于未來生活的憧憬與忐忑，但她依舊堅(jiān)守在自己的崗位上，專心站好最后一班崗。

王亞楠  中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

來到中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部已經(jīng)兩年時間了，眼下她負(fù)責(zé)的是網(wǎng)點(diǎn)第三代社�？ǖ膿Q發(fā)工作。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

很多群眾現(xiàn)在手里拿的都是二代社保卡，現(xiàn)在我們應(yīng)政府的要求要更換三代社�？�，在這其中很多百姓不明白為什么要更換三代社�？�。

這個愛笑的女孩兒總能帶給客戶們一種鄰家姑娘的親切感，在她的耐心講解下，網(wǎng)點(diǎn)的社�？〒Q發(fā)工作進(jìn)行的十分順利。

王亞楠    中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

我們建行有同卡號換卡的機(jī)器，在這種情況下不會對客戶的其他任何信息有影響，所以這樣我們可以更直觀的去告訴客戶。

王亞楠說，自己的工作之所以能夠游刃有余，要得益于如今科技的飛速發(fā)展，和技術(shù)手段在背后為她們提供的強(qiáng)有力支撐。

王亞楠    中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

因?yàn)楝F(xiàn)在科技在發(fā)展，建行的科技金融也在發(fā)展，以前我剛來行里的時候，客戶辦理業(yè)務(wù)必須要來網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有中國建設(shè)銀行公眾號，還有手機(jī)銀行，客戶可以在手機(jī)銀行公眾號里面辦理各項(xiàng)建行業(yè)務(wù)。

比如，在2019年年底，中國建設(shè)銀行因地制宜，推出的“青海拉面產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺”，便為進(jìn)一步提升青海拉面的品牌競爭力開通了“互聯(lián)網(wǎng)快車道”。

王亞楠  中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

商家可以在這個平臺上實(shí)現(xiàn)自主點(diǎn)單自主結(jié)算，還有可以采購原材料，而客戶也可以通過這個直接進(jìn)行支付結(jié)算，這樣客戶也方便，商家也可以節(jié)省成本。

一項(xiàng)新技術(shù)的推廣，或多或少都會經(jīng)歷一些阻礙，但這一切對于像王亞楠這樣充滿著拼勁兒的年輕人來說，則是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

我們在前期推廣拉面平臺的時候，確實(shí)也遇到一些困難，但是我們不斷的努力，就比如我們一個同事每天早晨7點(diǎn)去商戶的經(jīng)營場地，指導(dǎo)商戶使用我們這款A(yù)PP，這樣的情況下，越來越多的商戶認(rèn)可了這款產(chǎn)品，所以我們的推廣也越來越順利。

各項(xiàng)技術(shù)日新月異的發(fā)展，給客戶們帶來了許多便捷，然而作為新技術(shù)的推廣者，則需要不斷更新和提升自己的業(yè)務(wù)能力，真正做到與時俱進(jìn)。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

我們會根據(jù)客戶的要求為他介紹我們新的科技產(chǎn)品，在這個前提下，我們要熟知業(yè)務(wù)知識，要熟悉這款產(chǎn)品的應(yīng)用，所以我們也在不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，跟進(jìn)自己的業(yè)務(wù)知識能力。

同時，為了能夠讓更多人享受到金融科技帶來的便捷，王亞楠也將更多精力投入在了老年客戶群體的推廣上。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

來我們網(wǎng)點(diǎn)的老年人客戶比較多，老年人對于金融科技的掌握能力還是比較弱的，還有我們的產(chǎn)品現(xiàn)在推薦到更好的，要在金融科技手機(jī)上去操作，在這種情況下，我們老年人客戶來到網(wǎng)點(diǎn)以后，會在手機(jī)上對老年人客戶進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，目的是想以后他能夠在家里面足不出戶的在手機(jī)上辦理自己想辦理的業(yè)務(wù)。

在指導(dǎo)老年人使用手機(jī)銀行的同時，王亞楠也會向他們宣傳金融安全知識，從而更好地為客戶們的“錢袋子”保駕護(hù)航。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

老年人很開心，因?yàn)檫@樣他們就不用跑遠(yuǎn)路，腿腳也不方便，他們就可以在手機(jī)上覺得自己掌握了一門新本領(lǐng)，對我們的滿意度很高。

但是，面對如今科技的飛速發(fā)展，以及行業(yè)競爭的巨大壓力，每一位銀行員工都會經(jīng)歷不同程度的行業(yè)焦慮，在這樣的環(huán)境下，該如何提升核心競爭力，成為了每個銀行人必須面對的課題。                                                                                                                                                                                                                                        

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

在這種大環(huán)境下我們確實(shí)會感受到一些壓力，但是我認(rèn)為壓力就是動力，在這種情況下我們會更多去思考如何讓我們的業(yè)務(wù)提升，服務(wù)提升，更好的去服務(wù)百姓。

想要更好地服務(wù)客戶，則需要從日常的點(diǎn)滴中積累，于是大家決定，將服務(wù)滲透到每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  王亞楠  中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

比如說像我之前提到的手機(jī)銀行，我們會不斷的去更新它的程序內(nèi)容，根據(jù)客戶所需求來進(jìn)行一個升級，再比如我們在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了勞動者港灣，配備了老花鏡等服務(wù)設(shè)施，再比如我們還會給老人提供移動填單臺，這樣老人就給他提供更多便利，方便他們來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。

從小藥箱到輪椅，從移動填單臺到為老年人專門設(shè)立的窗口，每一項(xiàng)便民服務(wù)都體現(xiàn)著工作人員的用心、耐心和暖心。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

通過這些便民服務(wù)，我們的客戶能感受到我們對他們的付出和溫情，這樣客戶在我們這辦理業(yè)務(wù)也會感覺到非常開心，對我們的業(yè)務(wù)也是很大的支持，對我們的支持，我們就會有更多的親情和服務(wù)提供給更多的客戶。

行業(yè)焦慮逐漸被大家轉(zhuǎn)化為了動力，無論是自身業(yè)務(wù)能力的提升，還是用心去服務(wù)每一位客戶，都為他們的核心競爭力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        王亞楠  中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

銀行作為服務(wù)業(yè)最核心的競爭力就是老百姓的滿意度，所以我們要在這方面狠下功夫，為老百姓提供更好的服務(wù)，打造更適合老百姓的金融產(chǎn)品。

客戶們的滿意度是衡量服務(wù)最直觀的標(biāo)尺，所以，這一理念，早已成為網(wǎng)點(diǎn)每一個人所堅(jiān)守的服務(wù)準(zhǔn)則。

梁紅貧 中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

我們首先要認(rèn)識到服務(wù)的本質(zhì)，就是銀行的經(jīng)營，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的就是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自于我們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)工作。

在大家的共同努力下，中國建設(shè)銀行西寧支行也收獲了各項(xiàng)榮譽(yù)，而每一張獎狀都是對員工們最高的認(rèn)可與鼓勵。

梁紅貧 中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

2020年我們還獲得了“青海高原工人先鋒號”的榮譽(yù)稱號，今年我們又喜獲“全國工人先鋒號”的榮譽(yù)稱號，我作為一個32年行齡的員工，也非常激動非常高興。

“國字號”榮譽(yù)標(biāo)注的不僅僅是一個集體和個人的榮耀，它的背后更承載著西寧支行所有員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

梁紅貧 中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（這對我們這個團(tuán)隊(duì)是一個極大的鼓舞，今后的工作中，我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)倍加努力，為客戶提供好優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

榮譽(yù)與使命同在，責(zé)任與擔(dān)當(dāng)并存，能夠帶領(lǐng)著這樣一支隊(duì)伍奮勇向前，梁紅貧對于未來充滿了信心。

梁紅貧 中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（在這個年輕的團(tuán)隊(duì)里，我自己也感覺到自己充滿了力量，充滿了活力，我也感覺到我自己年輕了，平時在工作之余，我也可以向他們學(xué)習(xí)一些他們所掌握的新知識新技能理念。把這些年輕的孩子年輕的員工當(dāng)成我自己的孩子，我希望這些年輕的孩子青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，在這個不久的將來，他們能做得比我更優(yōu)秀更好。

銀行的基本理念和基本實(shí)踐是服務(wù)，服務(wù)是銀行鏈接社會經(jīng)濟(jì)部門的橋梁和紐帶，銀行工作人員作為向社會提供金融服務(wù)的實(shí)施者，始終要牢固樹立客戶意識，堅(jiān)守服務(wù)宗旨，客戶至上、客戶利益至上，以“服務(wù)”為天職，做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)、真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。那么說到“服務(wù)”，不同職能的銀行所服務(wù)的對象也有所差異。作為地方性金融機(jī)構(gòu)的農(nóng)商銀行，又是如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，在廣大農(nóng)戶心中樹立好口碑的呢？

早晨九點(diǎn)鐘，李建民準(zhǔn)時坐在了湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)幸福村村委會的“雙基聯(lián)動”合作辦公點(diǎn)，為村里需要辦理貸款的農(nóng)戶們審核資料，評定授信額度。

李建民 湟中農(nóng)商銀行幸福支行 副行長

授信額度確定以后就是發(fā)放這樣一個農(nóng)牧戶信用證，這上面就是給他登記他的授信金額，還有授信等級，然后農(nóng)戶拿著這個農(nóng)牧信用證，直接可以來我們的網(wǎng)點(diǎn)辦理貸款直接貸款，資金就可以打到他的卡上。

“雙基聯(lián)動”，是基層金融機(jī)構(gòu)與農(nóng)牧區(qū)基層黨組織深度合作的貸款新模式，銀行將工作地點(diǎn)設(shè)立在各個村委會，真正打通了農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。

馬文成    西寧市湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)幸福村 村民

自從農(nóng)商銀行給我們村上聯(lián)合辦了雙機(jī)聯(lián)動辦公室，給我們村上的村民帶來了相當(dāng)便利的條件。

馬文成說，從前大家想要申請貸款，需要跑很遠(yuǎn)去鎮(zhèn)上的網(wǎng)點(diǎn)辦理，再加上對于辦理流程的生疏，來來回回要跑好多趟�？扇缃瘢�銀行的工作人員隔兩天就會來村里辦公，如今大家在家門口就能申請貸款了。

馬文成西寧市湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)幸福村 村民

隨時隨地的就可以給我們解決種植養(yǎng)植戶的貸款，村民的化肥貸款也相當(dāng)方便，貸款以后我們村民們搞種植也非常好，我們農(nóng)商銀行給村上的服務(wù)，我們的群眾也相當(dāng)認(rèn)可，滿意。

李建民 湟中農(nóng)商銀行幸福支行 副行長

我們多跑路讓農(nóng)戶少跑路，農(nóng)戶有需求的時候我們就出現(xiàn)在他們身邊，然后給他們切實(shí)解決農(nóng)戶的融資需求。

接收到農(nóng)戶們的貸款申請后，銀行工作人員便會第一時間前往農(nóng)戶家中走訪，迅速審批授信額度，從很大程度上縮短了貸款審批時間。

李建民 湟中農(nóng)商銀行幸福支行 副行長

從雙基聯(lián)動合作貸款推行以來，我們轄區(qū)7個自然村總共農(nóng)戶是2123戶，截止目前我們已經(jīng)平定了1634戶，評定率達(dá)到了79%快到80。

“雙基聯(lián)動”合作辦公室的設(shè)立，切實(shí)解決了廣大農(nóng)牧戶貸款難、貸款慢的問題，如今授信額度也由從前的十萬元提升至了二十萬元。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理

我們?nèi)�轄區(qū)截止目前總共的農(nóng)牧戶小額貸款授信達(dá)到了40.6億元，這個其中用性達(dá)到了16億元，以最短的時間滿足客戶融資需求，提升了服務(wù)效率，受到了廣大老百姓的歡迎和認(rèn)可。

近年來，為了更好的滿足廣大農(nóng)牧戶群眾的需求，農(nóng)商銀行也充分調(diào)查民意，推出了許多“接地氣兒”的金融服務(wù)。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理湟

中農(nóng)商銀行作為地方性銀行，作為老百姓自己的銀行，這些年來在省聯(lián)社還有當(dāng)?shù)卣�府的�?jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，還有人民銀行，銀保監(jiān)局的幫助支持下，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略還有當(dāng)?shù)亟鹑隗w系的建設(shè)方面，做了大量的工作。

在信息化飛速發(fā)展的當(dāng)下，農(nóng)商銀行也緊貼時代步伐，在農(nóng)戶中間大力推廣手機(jī)銀行的使用，讓科技給每個人都帶來便捷。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理

目前在省聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，小額信用額度的評定用信，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，在手機(jī)上就能辦理。

除此之外，湟中農(nóng)商銀行已為全區(qū)33.5萬人發(fā)放了第三代社保卡，讓每一位農(nóng)戶都可以享受到國家的好政策所帶來的實(shí)惠與福利。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理

老百姓拿著三代社�？�，不僅可以就醫(yī)，還可以拿著它到我們每個村設(shè)立的惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn)辦理，取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了老百姓足不出戶在本村即可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

未來，農(nóng)商銀行也將充分發(fā)揮地方性銀行的各項(xiàng)職能，圍繞農(nóng)牧戶群眾的所需、所想、所盼，努力做好老百姓身邊最貼心的的銀行人。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理

我們下一步也是緊跟國家十四五發(fā)展的規(guī)劃，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略上按照上級管理部門的總體部署，積極推進(jìn)相關(guān)的惠農(nóng)惠民工作，為老百姓的發(fā)家致富共同富裕，發(fā)揮地方銀行的積極作用。