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姜阿姨女兒提供的監(jiān)控畫面：“你們是走車的保險(xiǎn)（我這樣跟你說，我是負(fù)責(zé)車輛，我是車管，確實(shí)是我們員工的問題，第一呢，如果讓我們公司賠償也可以，你也知道搬運(yùn)也不容易，我這邊給你安排，就跟搬家一樣嘛，然后說給撞了，放車上，再撞一下，然后賠償，該多少多少，你們也配合一下我的工作）”

姜阿姨說，家人在58同城軟件上找到杭州螞蟻搬家，3月23號(hào)那天搬了鋼琴、床等，費(fèi)用1100多塊錢，從濱江搬到蕭山的新家。

姜阿姨：“到了這邊搬到新家以后，這個(gè)鋼琴已經(jīng)下來了 ，在抬的過程中，有一個(gè)師傅失手了，沒有平衡 ，鋼琴就直接仰地，‘啪’的一聲，這全部都是木釘全部支出來，琴鍵全部支出來，差不多過了一個(gè)多小時(shí)，他們的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過來了，當(dāng)時(shí)看見以后說，所有的責(zé)任他們來承擔(dān)，照價(jià)賠付。”

鋼琴是卡瓦依品牌，2013年買的，花了62500塊錢。姜阿姨說，鋼琴是買給四歲小孫女的，現(xiàn)在鋼琴多處破損，其中有個(gè)叫馬橋的關(guān)鍵部件處，有多處裂紋，鋼琴售后人員來看過，說損傷太大，不建議維修。

姜阿姨：“檢測鋼琴的說，音已經(jīng)不準(zhǔn)了，現(xiàn)在就是能發(fā)出音了，最致命的是馬橋，沒有辦法修復(fù)，因?yàn)槭菆A孔的，是綁著鋼琴弦的地方，這個(gè)馬橋一旦斷裂的話，我的鋼琴?zèng)]有任何價(jià)值，馬橋相當(dāng)于人的心臟，引擎發(fā)動(dòng)機(jī)一樣的，后患無窮�！�

姜阿姨說，對方一直沒有按照承諾全額賠償。4月21號(hào)，兩名自稱螞蟻搬家的高管來家里協(xié)商，就出現(xiàn)了開頭監(jiān)控視頻中的一幕。

姜阿姨：“讓我們出面騙保，說把鋼琴再抬到車上，他們用兩個(gè)車相撞的方式，說是造成交通事故，然后讓保險(xiǎn)公司出這個(gè)錢，賠償我，我說這個(gè)我肯定不可能去做的 ，這個(gè)是違法的�！�

杭州螞蟻搬家服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 侯杰：“我們只是，那是我們自己內(nèi)部的設(shè)定方案，當(dāng)時(shí)我們只是提了，他們沒有同意，我們這邊也沒去搞，我們的經(jīng)營地址是在，杭州余杭區(qū)曹家里46號(hào)�！�

記者查詢到，杭州螞蟻搬家服務(wù)有限公司工商注冊地址是在杭州拱墅區(qū)瓜山東苑。螞蟻搬家的侯經(jīng)理說，協(xié)商時(shí)他也在，當(dāng)時(shí)只是提建議而已。姜阿姨希望盡快拿到全額賠償。

杭州螞蟻搬家服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 侯杰：“集團(tuán)公司在杭州這邊的人事變動(dòng)比較頻繁，我接手這個(gè)事情的時(shí)候，已經(jīng)是第三手了，按照我們公司的規(guī)定，是要往集團(tuán)公司上報(bào)的，他們沒有上報(bào)，把這個(gè)事情瞞著的，按照集團(tuán)公司的規(guī)定，最多一次能賠償，訂單金額的200%，已經(jīng)是你幾年前的鋼琴，不可能按照原價(jià)賠償，處理結(jié)果我做不了主（要請示總部領(lǐng)導(dǎo)是吧）對對對，你不要等我回話，因?yàn)槲覀児�司的流程我心里有�?shù)，今天肯定回不了你的�！�

姜阿姨表示，她打算采取其它途徑維權(quán)。