楊女士有個9歲大的女兒。6月6號，她帶女兒到杭州來福士廣場吃飯，說是孩子從樓梯上摔下來，被割傷了。

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孩子商場摔倒割破腿

家長認(rèn)為是樓梯包圍裂開導(dǎo)致

楊女士：“孩子受傷到現(xiàn)在，你們沒有一個人，主動打過電話，去問問說孩子怎么樣了，溝通到現(xiàn)在，沒有一次問過我，孩子怎么樣了，你們自己做父母的吧，你自己家沒有孩子呀，我孩子受傷成那樣，你心情是怎么樣的，你家是不是沒有孩子，我孩子到現(xiàn)在飯都吃不下，我跟我丈夫每天晚上三四點鐘，才睡覺�！�

從楊女士提供的照片來看，傷口在孩子腿上，傷得有點重�？紤]到孩子和家長的感受，我們對畫面做了處理。

最后，孩子小腿被縫了近十針，傷口長度超過5厘米。在杭州來福士廣場有個美食廣場，叫“能量食集”。監(jiān)控顯示，楊女士帶著女兒走到這里一處臺階時，孩子突然從樓梯上倒下去。

楊女士：“那天我們剛進(jìn)來，很多小朋友在拉這個東西，女兒也很有興趣，但這個已經(jīng)被他們剪短了（之前有多長）之前最起碼有這三倍長（能打到我們頭部嗎）小朋友都能夠得著。當(dāng)時我覺得很危險，她就站在樓梯上去夠，我說太危險了，我來幫她拿�！�

這個樓梯只有三個臺階。當(dāng)時，楊女士拍了照片，顯示臺階直角處，都是用鐵皮包裹的，但已經(jīng)裂開了。

現(xiàn)場，記者也在美食廣場的其它區(qū)域看了看，發(fā)現(xiàn)很多地方都使用了這種鐵質(zhì)的包圍。楊女士認(rèn)為，這就是孩子摔倒后，反而被割傷的原因。

楊女士：“這層其實是鐵片，（這之間）對，原本你這里都是鐵片，他們現(xiàn)在用這個膠帶處理掉了，鐵片已經(jīng)被他們?nèi)〉袅恕Ｈ缓筮@邊凸出來的鐵片，孩子的腳是踩在這的，鐵片凸出來，孩子的腳不受力，就劃下去，剛好膝蓋磕到這，被這邊的鐵片直接割傷了�！�

杭州通畣仕企業(yè)管理有限公司 施經(jīng)理：“這個是在運營當(dāng)中，在使用當(dāng)中，時間長了，會出現(xiàn)這樣那樣的（楊女士：但這么明顯的，你們應(yīng)該早就發(fā)覺了，不可能孩子受傷了，你們才知道這個事情）那我不是改了嗎，所以有隱患，我肯定是改掉了（那就承認(rèn)是有隱患的）沒有隱患，我就不會去改，我們剛剛也說了，就像您剛剛提出來的，責(zé)任的問題，其實我也一直在強調(diào)，我一直沒說我們沒有責(zé)任。”

施經(jīng)理介紹，他們運營這個美食廣場三年了，樓梯磨損破裂的情況，已經(jīng)整改好了。公司辦了場地險，可以承擔(dān)醫(yī)藥費。

楊女士：“我沒看顧好，這是父母的責(zé)任，我應(yīng)該承擔(dān),，所以醫(yī)藥費用，誤課費用，包括我們務(wù)工費用，什么交通費，我都不需要你們出，你只需要出我們孩子后期傷疤的費用，包括孩子這段時間的（營養(yǎng)費）（整形嗎）對，整形費用（這個了解過嗎）我問了家整形醫(yī)院，他們說孩子，他們不接收，只能到專業(yè)的指定的醫(yī)院才行（將來做整形，大致要多少錢）他說成人的話，像那樣的傷口，而且不是一次性能治好的，可能要四五次，每次三千到五千。”

杭州通畣仕企業(yè)管理有限公司 施經(jīng)理：“不是說我們不太主動，因為您也知道，我也是個打工的，我在這邊雖然是我管理這個地方，那我也是個公司行為�！�

楊女士要求美食廣場承擔(dān)2萬塊錢整形費用，和1萬塊錢的營養(yǎng)費。對于這部分費用和責(zé)任劃分，施經(jīng)理有一些看法。

杭州通畣仕企業(yè)管理有限公司 施經(jīng)理：“我們暫且先撇開，有沒有票據(jù)，有沒有發(fā)票這個依據(jù)，我覺得整個三萬都是我公司來承擔(dān)，那么就變相地說，所有責(zé)任都是我們公司的，是不是我能這樣認(rèn)定呢？”

楊女士：“我相信您后面是有律師團(tuán)的，請問律師團(tuán)有沒有告訴過你，民法典1198條，怎么寫的？（怎么寫的）（杭州通畣仕企業(yè)管理有限公司 施經(jīng)理：我不知道）所有營運公共場所，營運商家，在商家服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)的損傷都?xì)w商家所有，除非出現(xiàn)第三者，請問我們孩子受傷有第三者在嗎？你的侵權(quán)責(zé)任，你們不清楚嗎？”

施經(jīng)理現(xiàn)場道了歉，并表示在保險之外，公司最多再出1萬塊錢。雙方的訴求仍有2萬元差距，現(xiàn)場協(xié)商沒能達(dá)成一致。接下來，楊女士考慮起訴。