為了迎接即將出生的寶寶，江先生特意在利群金鼎廣場新購買一臺進(jìn)口品牌的洗衣機(jī)，為了就是盡快使用。可從購買那天算起，這臺洗衣機(jī)用了半個月才送上門，孰料這臺洗衣機(jī)不僅沒有合格證、配件盒，而且還不是江先生購買的同款。信網(wǎng)聯(lián)系到利群集團(tuán)企管部，工作人員解釋稱，是因?yàn)樯虾５目偞�理發(fā)串了貨，可以為江先生重新送貨上門安裝，并給予一定賠償。

洗衣機(jī)晚了半個月送貨 送來的還沒有合格證

江先生購買的是一臺韓國大宇品牌的洗衣機(jī)，發(fā)票價格為5610元。5月11日購買當(dāng)天，江先生向商場工作人員詢問送貨時間，得到的答復(fù)是5月15日送貨，但15日那天洗衣機(jī)并沒有送到江先生家里。“我給利群打電話，他們說20日能送。結(jié)果20日還沒送，又說保證6月2日送到，再賠償我500元�！背鲇趯�利群的信任，江先生同意了延期送貨，可讓他沒想到的是，利群再一次爽約了，“直到6月3日洗衣機(jī)才送來，而且還是快遞送來的�！�

雖然晚了半個月，但好歹洗衣機(jī)是送來了，江先生就趕緊聯(lián)系售后上門安裝�！鞍惭b師傅是5日來的，來了以后我們一起拆箱。結(jié)果打開箱子以后發(fā)現(xiàn)里面只有一臺機(jī)器，合格證、說明書都沒有，就連最基本的配件盒都沒有。”江先生注意到，送來的洗衣機(jī)機(jī)蓋上沒有保護(hù)膜，而且機(jī)蓋上還有明顯的劃痕，“感覺像是給我送了一臺二手洗衣機(jī)一樣�！�

送來的洗衣機(jī)型號不對 售后還無法保證安裝時間

這樣一臺洗衣機(jī)肯定是無法正常安裝使用的，江先生趕緊聯(lián)系了利群金鼎廣場，之后是商場的家電經(jīng)理出面與江先生溝通，賠償金額也從一開始的500元漲到了2000元，但江先生想要盡快安裝使用的要求卻一直沒有得到準(zhǔn)確回應(yīng)。

“跟商場的溝通非常不順暢，一方面是賠償總是一點(diǎn)點(diǎn)試探著增加，另一方面就是不能保證安裝時間。而且到后來我還發(fā)現(xiàn)，送來的洗衣機(jī)跟我買的還不是同一個型號�！痹诮�先生的購物發(fā)票上，洗衣機(jī)的品名是“大宇壁掛式洗烘一體機(jī)DWM30-M2CW極地白”，而在產(chǎn)品外包裝上的貼紙上卻是“GWM3-30CWSK”,這一發(fā)現(xiàn)讓江先生哭笑不得，“等了半個月，送來的洗衣機(jī)不僅少東西，而且還不是我買的同款，這叫怎么回事?”

江先生表示，單從沒有合格證這一點(diǎn)上，他就有理由懷疑利群金鼎廣場銷售的是不合格產(chǎn)品，自己完全由理由要求商場按照法律規(guī)定進(jìn)行賠償。

利群金鼎廣場：總代理發(fā)串貨了

從延誤送貨到送錯了貨，這一連串烏龍到底是如何發(fā)生的?9日上午，信網(wǎng)聯(lián)系到了利群集團(tuán)企管部，工作人員在核實(shí)后很快給出了答復(fù)：“顧客購買的這臺洗衣機(jī)是整機(jī)進(jìn)口的一款產(chǎn)品，正常情況下產(chǎn)品是由國外先發(fā)給上海的總代理，上�？偞�再發(fā)給青島的代理商，代理商檢查無誤以后直接安排售后送貨上門安裝。但這一次是上海總代直接給顧客發(fā)貨了，不小心就把貨發(fā)串了�！�

工作人員表示，這次工作失誤確實(shí)給顧客造成了很大的不便，經(jīng)過與供貨商核實(shí)，目前江先生購買型號的洗衣機(jī)是有現(xiàn)貨的，而且可以保證在第二天就能送貨上門安裝，同時廠家還將洗衣機(jī)的整機(jī)保修時間從一年延長至三年，并賠償江先生2000元和部分贈品。

截至發(fā)稿，江先生已經(jīng)同意利群金鼎廣場給出的解決方案，同意售后工作人員在約定時間上門安裝新的洗衣機(jī)。