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在淘寶買到問題商品網(wǎng)友申請維權(quán)后稱更想投訴淘寶客服

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2021-06-18

淘寶客服本來應(yīng)該受理投訴件，協(xié)助消費(fèi)者解決問題的，可最近，卻反而成了被消費(fèi)者投訴的對象。福建網(wǎng)友吳先生反映，淘寶客服有失公平，不顧消費(fèi)者權(quán)益，他在淘寶商家買到問題商品，向淘寶客服投訴商家，可客服卻直接拒絕受理，問客服為什么不受理，竟被告知，沒有理由。

吳先生告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，前段時(shí)間，他在淘寶網(wǎng)的“上�？萍紒嗰R遜”店鋪花了1500元購買carplay車載智能中控系統(tǒng)，購買前，反復(fù)詢問商家，自己的車型能否安裝看中的那款“carplay系統(tǒng)”，商家一再回復(fù)說，可以安裝，且性能穩(wěn)定，同類車已經(jīng)發(fā)貨安裝很多了。于是，吳先生下單拍下了。

收到貨后，吳先生花了140元在商家推薦的門店安裝�？墒牵瑥闹形邕M(jìn)店一直到晚上8點(diǎn)多才安裝完。吳先生說，期間，“carplay系統(tǒng)”拆了裝、裝了拆，反復(fù)3次才完成，安裝師傅告訴他，買的設(shè)備與車型不太匹配，還專門打電話咨詢了商家，才完成安裝。果不其然，之后吳先生發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購的“carplay系統(tǒng)”裝到車上后，每次車子啟動(dòng)、換擋或踩剎車，中控都會(huì)出現(xiàn)幾秒黑屏，然后再亮起來。

（“carplay系統(tǒng)”會(huì)黑屏再亮起）

吳先生質(zhì)疑，自己被商家忽悠，買到的“carplay系統(tǒng)”根本與自己的車型不相容。于是要求商家免費(fèi)退貨�？缮碳铱头藛T卻說，因?yàn)閰窍壬能囀歉吲浒�，所以與“carplay系統(tǒng)”不匹配。如果要退貨，得吳先生自己承擔(dān)140元安裝費(fèi)，同時(shí)，要承擔(dān)200元設(shè)備的折舊翻新費(fèi)。

“下單前溝通的時(shí)候，商家也沒說我那輛高配版的車不能用他們店的那款‘carplay系統(tǒng)’，網(wǎng)店的產(chǎn)品頁面也沒有標(biāo)注相關(guān)提醒。要不然，我就不買了�！眳窍壬f，商家拒絕免費(fèi)退貨的借口太荒唐了。之后，他只好申請?zhí)詫毧头槿霂椭S權(quán)。然而，淘寶客服的做法，讓他感到生氣，甚至讓他覺得，比起商家，他更想投訴淘寶客服。

吳先生說，他申請維權(quán)后，淘寶客服書面回復(fù)說，只能按商家的方案處理，他本人得承擔(dān)340元費(fèi)用才可以退貨。對此，他氣不過，直接電話聯(lián)系了淘寶客服，沒想到，淘寶客服又口頭拒絕了他的維權(quán)請求，他追問，為什么正常投訴卻不受理，客服跟他“硬剛”，答復(fù)說，沒有理由。

18日，“新聞三劍客”在淘寶上找到了吳先生所說的網(wǎng)店“上�？萍紒嗰R遜”，在同款商品頁面上，確實(shí)沒有標(biāo)注提醒所出售的“carplay系統(tǒng)”適用的車型究竟得高配還是低配。針對吳先生的質(zhì)疑，“新聞三劍客”撥打電話聯(lián)系了網(wǎng)店，工作人員回復(fù)說，是淘寶客服判定不予免費(fèi)退貨，他們只是按淘寶的規(guī)則，根據(jù)判定結(jié)果來執(zhí)行的。

隨后，“新聞三劍客”也聯(lián)系了淘寶客服。工作人員表示，對于吳先生的情況，之前客服方面確實(shí)存在回復(fù)處理不規(guī)范的問題，之后，有繼續(xù)和吳先生聯(lián)系溝通。接下來，會(huì)讓客服專家聯(lián)系吳先生，協(xié)助他進(jìn)一步處理。

后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注！

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