淘寶客服本來應該受理投訴件，協助消費者解決問題的，可最近，卻反而成了被消費者投訴的對象。福建網友吳先生反映，淘寶客服有失公平，不顧消費者權益，他在淘寶商家買到問題商品，向淘寶客服投訴商家，可客服卻直接拒絕受理，問客服為什么不受理，竟被告知，沒有理由。
吳先生告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，前段時間，他在淘寶網的“上�？萍紒嗰R遜”店鋪花了1500元購買carplay車載智能中控系統(tǒng)，購買前，反復詢問商家，自己的車型能否安裝看中的那款“carplay系統(tǒng)”，商家一再回復說，可以安裝，且性能穩(wěn)定，同類車已經發(fā)貨安裝很多了。于是，吳先生下單拍下了。
收到貨后，吳先生花了140元在商家推薦的門店安裝�？墒�，從中午進店一直到晚上8點多才安裝完。吳先生說，期間，“carplay系統(tǒng)”拆了裝、裝了拆，反復3次才完成，安裝師傅告訴他，買的設備與車型不太匹配，還專門打電話咨詢了商家，才完成安裝。果不其然，之后吳先生發(fā)現，網購的“carplay系統(tǒng)”裝到車上后，每次車子啟動、換擋或踩剎車，中控都會出現幾秒黑屏，然后再亮起來。
（“carplay系統(tǒng)”會黑屏再亮起）
吳先生質疑，自己被商家忽悠，買到的“carplay系統(tǒng)”根本與自己的車型不相容。于是要求商家免費退貨�？缮碳铱头藛T卻說，因為吳先生的車是高配版，所以與“carplay系統(tǒng)”不匹配。如果要退貨，得吳先生自己承擔140元安裝費，同時，要承擔200元設備的折舊翻新費。
“下單前溝通的時候，商家也沒說我那輛高配版的車不能用他們店的那款‘carplay系統(tǒng)’，網店的產品頁面也沒有標注相關提醒。要不然，我就不買了。”吳先生說，商家拒絕免費退貨的借口太荒唐了。之后，他只好申請?zhí)詫毧头槿霂椭S權。然而，淘寶客服的做法，讓他感到生氣，甚至讓他覺得，比起商家，他更想投訴淘寶客服。
吳先生說，他申請維權后，淘寶客服書面回復說，只能按商家的方案處理，他本人得承擔340元費用才可以退貨。對此，他氣不過，直接電話聯系了淘寶客服，沒想到，淘寶客服又口頭拒絕了他的維權請求，他追問，為什么正常投訴卻不受理，客服跟他“硬剛”，答復說，沒有理由。
18日，“新聞三劍客”在淘寶上找到了吳先生所說的網店“上海科技亞馬遜”，在同款商品頁面上，確實沒有標注提醒所出售的“carplay系統(tǒng)”適用的車型究竟得高配還是低配。針對吳先生的質疑，“新聞三劍客”撥打電話聯系了網店，工作人員回復說，是淘寶客服判定不予免費退貨，他們只是按淘寶的規(guī)則，根據判定結果來執(zhí)行的。隨后，“新聞三劍客”也聯系了淘寶客服。工作人員表示，對于吳先生的情況，之前客服方面確實存在回復處理不規(guī)范的問題，之后，有繼續(xù)和吳先生聯系溝通。接下來，會讓客服專家聯系吳先生，協助他進一步處理。后續(xù)進展，“新聞三劍客”會繼續(xù)關注！ 
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