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史先生住在6號樓，他說當(dāng)時單元樓的客梯壞了，貨梯還可以運行。

史先生：“另外那部電梯正好在修，我坐著另一部電梯，從負(fù)一樓往上走。上的時候，電梯按鈕都沒有反應(yīng)，上面有顯示出火警緊急返回，就從負(fù)一樓一直上到二十七樓。”

今年3月13號，史先生就曾上過我們的新聞，當(dāng)時他反映，和孩子們在乘坐電梯的時候，突然遇到電梯下墜并卡住了。當(dāng)時小區(qū)微信群里，關(guān)于那次電梯困人的問題，物業(yè)經(jīng)理做了回復(fù)，說是電梯的通訊出現(xiàn)了故障，已經(jīng)更換零件。

再往前推三個月，在今年1月4號，另一棟樓的曹女士也反映，自己也被電梯困住了，而且她根據(jù)群里業(yè)主們的反饋，發(fā)現(xiàn)光去年，小區(qū)的電梯就壞了幾十次，平均每個月就有兩三次。融信孔雀藍(lán)郡的電梯是蒂森克虜伯的，這是一個德國品牌，業(yè)主們納悶的是，小區(qū)交付還不到4年，而且電梯應(yīng)該算是大牌子了，怎么會老是出故障呢？

杭州融信 孔雀藍(lán)郡物業(yè) 工作人員：“這個不好意思，因為我們公司有新聞發(fā)言人，原諒我不能回答你的問題。”

1月份時，電梯的維保單位還不是廠家，目前電梯的維保已經(jīng)由廠家接手，維保單位變成了蒂森電梯有限公司杭州分公司，上面留了公司的應(yīng)急救援電話。記者想了解一下電梯故障率的情況。

電梯里留的應(yīng)急救援電話：“我們這邊每次維修的話，都會跟物業(yè)那邊報備的，你想對電梯故障率有個了解的話，你可以直接聯(lián)系物業(yè)咨詢的�！�

此后，物業(yè)的媒體對接人劉振林給記者回了電話，算上前兩次，這是對方跟1818的記者第三次打交道了。

融信杭州孔雀藍(lán)郡物業(yè)媒體對接人 劉振林：“上次接受您的采訪至今，應(yīng)該說電梯的故障率是下降了很多。（記者：故障率是從多少 下降到多少了呢）也沒有統(tǒng)計出從多少下降到多少�！�

物業(yè)這位媒體對接人介紹，整個小區(qū)有十幾部電梯，目前故障率已經(jīng)下降了，但具體下降多少沒有統(tǒng)計。至于13號那天，6號樓的客梯和貨梯同時出問題。

融信杭州孔雀藍(lán)郡物業(yè)媒體對接人 劉振林：“客梯轎廂門的皮帶斷掉了，更換掉了；還有一個是剛剛說的 貨梯按鈕無反應(yīng)，因為第一是它不運作，第二是按鈕無反應(yīng)，這是屬于消防誤動作�！�

劉振林介紹，蒂森克虜伯廠家、包括市場監(jiān)管部門，都對小區(qū)里的電梯做了檢測。

融信杭州孔雀藍(lán)郡物業(yè)媒體對接人 劉振林：“包括市場監(jiān)督局等等，應(yīng)該說是都給出一個定性，就是這種品牌的電梯比其它的，靈敏度相對來說比較高�！�

物業(yè)的說法是電梯靈敏度過高，導(dǎo)致故障高發(fā)，業(yè)主們半信半疑，難道說電梯也會神經(jīng)過敏？

記者查詢后發(fā)現(xiàn)，蒂森電梯有限公司杭州分公司，目前已經(jīng)更名為蒂升電梯（中國）有限公司杭州分公司，把森林的森改成了上升的升，公司地址在拱墅區(qū)萬廣匯商務(wù)中心，記者趕到這里，想聽聽廠家的說法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個房間的玻璃門都上了鎖，而且現(xiàn)場似乎正在裝修。