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華潤萬家買生肖茅臺(tái)酒

看得到卻買不了？

丁先生：“3月12號(hào)我來這邊買茅臺(tái)酒，他說這邊沒貨，柜臺(tái)里的酒是有保存的。他說沒貨，也就是說賣不了。”

丁先生說，當(dāng)時(shí)柜臺(tái)讓他去華潤官方APP上購買，APP上標(biāo)注僅限會(huì)員購買，他明明是會(huì)員，可還是買不了，他就向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴了。

杭州拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)解書注明：3月19號(hào)，被投訴方也就是華潤萬家杭州云河店提出，在6月1號(hào)前向投訴人，也就是丁先生，提供兩瓶白酒，后面括號(hào)注明鼠年或者牛年生肖茅臺(tái)酒，價(jià)格按茅臺(tái)酒市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)。

丁先生：“5月31號(hào)，我聯(lián)系了對(duì)方一個(gè)姓徐的經(jīng)理，他跟我說酒到了，指導(dǎo)價(jià)是2499元。第一次跟我協(xié)調(diào)說是3999，中間產(chǎn)生1500的差價(jià)，我不愿意接受；第二次打電話給拱墅工商所再給我調(diào)解，變成2999，那我說既然指導(dǎo)價(jià)是2499，為什么要2999賣給我，換而言之的話，工商的調(diào)解書是一張廢紙咯。”

超市價(jià)格總高于官方指導(dǎo)價(jià)？

華潤萬家主管：已協(xié)調(diào)好 就按官方指導(dǎo)價(jià)給顧客

丁先生說，因?yàn)榧胰藢倥�，他最想要的是牛年生肖酒�?月31號(hào)，華潤萬家杭州云河店讓他到另一家門店去拿牛年生肖酒，結(jié)果對(duì)方要價(jià)是3999元一瓶。丁先生提供了一份錄音，說自己之前咨詢過茅臺(tái)的官方客服，牛年生肖酒和鼠年生肖酒的指導(dǎo)價(jià)到底是多少。

丁先生：“我想咨詢一下，你們鼠年茅臺(tái)和牛年茅臺(tái)的官方指導(dǎo)價(jià)是多少錢？”

電話那頭：“牛年是2499元一瓶的，鼠年就是去年發(fā)行那一年的價(jià)格是1699的�！�

華潤萬家杭州云河店的酒柜上，沒有牛年生肖酒，目前陳列的是鼠年生肖酒，53度500毫升裝，每瓶標(biāo)價(jià)是2599元，這個(gè)價(jià)格也比茅臺(tái)廠家的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)貴了900元。

華潤萬家杭州云河店 盛主管：“牛年茅臺(tái)因?yàn)槲覀兊隂]有貨。（記者：你們店有鼠年的是吧）其它店，不是去其它店拿的嘛，其它店的價(jià)格我們這邊是控制不了的。（記者：那你們是一個(gè)體系呀）我們是一個(gè)體系是對(duì)的，要通過上面去弄的，這個(gè)就比較麻煩。（記者：那為什么他剛才說的那個(gè)店，要加一千多塊錢）沒有。（丁先生：我有電話錄音。）沒有，后面我問過了，說是2999。（記者：那是第二次）后面我跟他們確認(rèn)過價(jià)格的。（記者：那有沒有說過3999呢）（丁先生：你搖手搖這么快，我當(dāng)著攝像的面，我把錄音給你放出來。）”

丁先生又放了一段錄音，說是自己當(dāng)時(shí)跟華潤萬家杭州云河店一位徐經(jīng)理的對(duì)話。

丁先生：“徐總，說價(jià)格是3999的牛年茅臺(tái)。（徐總：對(duì)）茅臺(tái)公司指導(dǎo)價(jià)是2499。（這個(gè)我們反正市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)是3999，他們發(fā)過來我們又改不了的。）2499的茅臺(tái)公司指導(dǎo)價(jià)，我那天去工商上面寫清楚的，根據(jù)茅臺(tái)公司指導(dǎo)價(jià)來的。（那反正我們這邊就是3999的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)。）”

華潤萬家杭州云河店 盛主管：“不，真的說句難聽的，我搖手不是說我不承認(rèn)這個(gè)價(jià)格。我是說后面我跟他了解的價(jià)格，現(xiàn)在我們已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，牛年茅臺(tái)也好，鼠年茅臺(tái)也好，根據(jù)茅臺(tái)公司的官方指導(dǎo)價(jià)給到顧客，已經(jīng)調(diào)解好了。而且我們也把這個(gè)結(jié)果告訴工商的， 我不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，可能顧客還沒有接到消息。（記者：他說后來調(diào)解的還是要加500）沒有。（丁先生：要2999）現(xiàn)在我們店長在這里，他剛剛跟我講的�！�

華潤萬家杭州云河店 楊店長：“現(xiàn)在是已經(jīng)協(xié)調(diào)好了。（記者：他說沒協(xié)調(diào)好）（丁先生：這位領(lǐng)導(dǎo)你說完了我說，今天既然記者在，攝像都拍著，我們鑼對(duì)鑼鼓對(duì)鼓，全都說清楚。你如果說撒謊，那不好意思，就不是代表你個(gè)人了，你是代表華潤了）對(duì) 。（丁先生：好，你先說，我尊重你，你先說）不，我現(xiàn)在就是跟你說，這個(gè)事情，我們肯定會(huì)給你解決掉的。（丁先生：那答應(yīng)我是6月1號(hào)之前拿到酒的，今天是幾號(hào)）不。（丁先生：你們一直沒有聯(lián)系我 這是怎么一個(gè)說法）�！�

楊店長介紹，丁先生第一次拒絕了每瓶3999塊錢的價(jià)格，第二次拒絕了每瓶2999塊錢的價(jià)格，他們?cè)?月9號(hào)也同意了就按2499塊錢的價(jià)格賣兩瓶牛年茅臺(tái)給丁先生，但是不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，沒能把這個(gè)信息及時(shí)傳達(dá)給丁先生。

華潤萬家杭州云河店 盛主管：“按照茅臺(tái)官方指導(dǎo)價(jià)，2499牛年茅臺(tái) ，還有一個(gè)鼠年茅臺(tái)的話，按照顧客看到的1599，看他要哪一個(gè) ，可以拿到貨。（記者：牛年茅臺(tái)不是沒貨嗎）那我們盡量想辦法， 他不是要嘛，那我們也只能想辦法，對(duì)不對(duì)。”

華潤萬家杭州云河店這次承諾，一周左右的時(shí)間，兩瓶茅臺(tái)牛年生肖酒可以到貨，就按每瓶2499塊錢的價(jià)格賣給丁先生。