6月18號早上五點多，杭州的翁先生收到了快遞派件的消息，他按照上面留的派件員電話打了過去，對方說不是自己來送件，之后，他收到了這個號碼發(fā)來的短信，至于這條短信的內容，我們不得不打上馬賽克。

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翁先生：“當時是客戶從建德那邊把一份文件寄到我手上，這是一份非常重要的文件，當天早上五點多，我看到支付寶上有條消息，指明了快遞員的名字�！�

翁先生的支付寶一共收到了兩條消息，第一條是6月18號早上5點52分收到的，顯示快遞公司是申通快遞，派件員姓張，并附上了派件員的聯(lián)系方式。第二條消息是早上6點29分收到的，上面留了另一名派件員的電話，顯示包裹已經(jīng)被門衛(wèi)簽收了。

翁先生說，他上班的地方比較大，快遞員進不去，所以要提前了解對方會送到哪個門。他平時五點半就起床了，當時看到第一條消息的時候，就點擊了上面的聯(lián)系號碼，手機就跳到了撥號頁面，所以第二條消息他當時沒有看到。隨后他就去處理家務了，手機就留在了這個撥號頁面，等到當天早上6點49分，他再回過頭來聯(lián)系派件員，就直接打了撥號頁面上這個號碼。

翁先生：“他說這個事情他不知道，不是他送到。”

翁先生說，他掛斷了電話后收到了一條短信，短信里說他“叫什么叫”，剩下的全是罵人的話。

翁先生：“我看到這條短信我感到非常的震驚，因為我平時接觸的很多快遞員他們服務態(tài)度都非常好（聊天的時候有沒有起沖突）沒有任何沖突，我是很正常的詢問�！�

通話記錄顯示，整個通話時間只有21秒，翁先生說，如果起爭執(zhí)了，不會聊這么短時間。收到短息后他很生氣，多次打電話過去想問一下這名派件員，但對方電話一直提示忙音，翁先生也思考過，對方這么大的火氣，會不會是大清早打電話吵到對方，但仔細想想，他覺得這個理由不成立。

翁先生：“這個也不是說吵不吵到的問題，否則派件提示怎么會推送到我這里來，那肯定是有人為操作的因素在，你這提示都不怕吵到我，我打個電話有問題嗎？我到八點多九點鐘不到的時候，通過申通快遞的客服去反映了這個情況，答應我24小時之內處理，到今天為止沒有任何的電話短信都沒有�！�

翁先生現(xiàn)場撥打了這位派送員的電話，提示正在通話中，記者用自己的手機撥打過去，對方?jīng)]有接聽，記者發(fā)短信過去表示希望能核實情況，對方回復說不接受采訪。記者把問題反映給了申通快遞客服，客服了解完情況后回復，翁先生反映情況之后，他們在24小時之內就進行了回復，但沒有打通翁先生的電話。

申通快遞 客服：“打了他六通電話都打不通的，我這邊也有錄音，也有通話記錄的，確實是他電話受限了，業(yè)務員這邊我已經(jīng)反饋給領導了，稍后領導這邊會對他進行處理，晚上回來也會找他談話的，他會給他（翁先生）道歉的，但是他（翁先生）現(xiàn)在要當面道歉（有沒有問過快遞員，他為什么要發(fā)消息去罵這個客戶呢）這個件不是他送的，他大概也給他解釋了，可能沒解釋清楚，急了，具體的他也沒有多說（既然件不是他派送的，那為什么會留這位快遞員的電話號碼呢）這個消息應該是后臺自動推送的，這個不是我們發(fā)的�！�

后來翁先生表示，采訪結束后，申通快遞的客服聯(lián)系了他，也是說打過他六次電話都沒有打通，但他一次都沒有收到過。另外，發(fā)短信的那位派送員也給他回了電話，表示會親自去他單位當面道歉，他考慮了一下，還是決定把道歉地點選在了旁邊的派出所。