張先生有一輛別克轎車，是3月份買的，當(dāng)時(shí)和4S店簽了協(xié)議，終身免費(fèi)更換機(jī)油。前幾天，他接到電話，4S店這個(gè)月底就要關(guān)門了。

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張先生這輛別克英朗，是3月份在杭州濱江這家行立江別克4S店買的，裸車價(jià)將近七萬(wàn)六，車子掛在張先生妻子的名下。當(dāng)時(shí)4S店送了五百塊錢工時(shí)券，雙方還簽訂了一份《 終身機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)合同書(shū)》，張先生支付一千塊錢，車子可以終身免費(fèi)更換殼牌機(jī)油，“ 限定年度最高可享受三次，不含工時(shí)和機(jī)濾”。前幾天，他接到工作人員的電話，說(shuō)4S店6月30號(hào)就要關(guān)門了，要跟他解除那份終身機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)合同。

張先生：“他（工作人員）的說(shuō)按照成本價(jià)只能退一千，這個(gè)方案我不接受（你的想法是什么）我打了杭州其它別克4S店（電話），我問(wèn)了一下，他們做（終身機(jī)油保養(yǎng)）的話，要一千九百九十九 （五百塊的工時(shí)券怎么處理）他們說(shuō)沒(méi)有入公司的賬，所以只能作廢了�！�

張先生說(shuō)，6月21號(hào)跟4S店方面協(xié)商了一次，雙方?jīng)]有談攏。他的要求是，4S店補(bǔ)償他兩千五。

張先生：“終身機(jī)油（保養(yǎng)服務(wù)）按照市場(chǎng)價(jià)，我去其它店做的話，肯定還需要這個(gè)服務(wù)，第二個(gè)，工時(shí)券、當(dāng)時(shí)我買車的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話也是自己花錢，包含在（買車）這個(gè)價(jià)格里的（你覺(jué)得至少給你兩千五）是的�！�

杭州行立江汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理  周燕飛：“（機(jī)油這個(gè)錢只能退一千嗎）因?yàn)楹贤�上的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)他（張先生）購(gòu)車的時(shí)候?qū)懥耍?/span>我們只能按照合同執(zhí)行，五百塊工時(shí)券，我們是這樣，如果客戶能接受的，換成其它的方式來(lái)跟客戶進(jìn)行協(xié)商，比如您拿點(diǎn)其它易耗品的配件�！�

杭州行立江別克4S店的售后經(jīng)理解釋，他們這家4S店已經(jīng)開(kāi)了四年多，因?yàn)閳?chǎng)地所屬的園區(qū)最近要改造升級(jí)，導(dǎo)致這片場(chǎng)地不能繼續(xù)使用，4S店將于6月30號(hào)關(guān)門，目前公司還在尋找新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，有消息會(huì)第一時(shí)間通知張先生和其他客戶。

杭州行立江汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理  周燕飛：“如果我們（新）地址選定了，確定地方了，你們現(xiàn)在退掉多少錢，（以后）還是按照合同買進(jìn)來(lái)，你繼續(xù)成為我們的客戶。”

張先生表示，他要回去跟家人商量一下，再?zèng)Q定是否接受4S店的補(bǔ)償方案。