近日，市民王女士反映，她把襯衣拿給青島威斯汀酒店送洗，結(jié)果衣服不僅被洗丟了扣子，還有破損的情況�！斑@也太不小心了吧?我們雙方一直沒就解決方案達成一致，對接負責(zé)人還好幾天不給我回復(fù)，這就是五星級酒店的解決態(tài)度嗎?”青島威斯汀酒店的一位工作人員告訴信網(wǎng)，造成該問題的原因目前還不知道，“我們給出的解決方案沒有達到客人的預(yù)期，現(xiàn)在還在積極溝通中�！�

5月底，王女士入住青島威斯汀酒店，后將價值3200元的襯衫拿給酒店送洗。但讓王女士沒想到的是，重新拿到襯衫后，她發(fā)現(xiàn)衣服被洗丟了一顆扣子，還存在破損的情況�！斑@衣服我還沒穿過幾次，沒想到能被酒店洗破，這也太不小心了吧?”

王女士對此的訴求是，希望青島威斯汀酒店把襯衫修復(fù)，還原成原來的樣子，“如果修復(fù)不了，我要求他們賠償一件一模一樣的衣服。”但青島威斯汀酒店給出的解決方案是，給王女士添加酒店行政酒廊的禮遇并升級房間，“我明確表示不需要，只想要衣服，但對方還一直推脫，說這是他們能處理的最好狀態(tài)了。”

王女士稱，為解決此事，她多次聯(lián)系青島威斯汀酒店，但對接的負責(zé)人經(jīng)常幾天都不給個回復(fù)，“這就是五星級酒店解決問題的方式嗎?太讓人生氣了!”

針對王女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島威斯汀酒店。一位工作人員證實，王女士反映的情況確實存在，但目前一直在幫她積極處理這件事。當(dāng)信網(wǎng)問及送洗的襯衣為什么會出現(xiàn)破損和丟失紐扣的問題時，“原因目前還不知道，我們正在了解過程中�！�

該工作人員表示，現(xiàn)在沒辦法給出一些細節(jié)性的回復(fù)，“因為我們還沒看到整件事情的全貌，所以想要了解清楚再對外給出一個結(jié)果�！倍鴮τ谀壳暗奶幚磉M度，對方稱，“現(xiàn)在我方給出的解決方案沒有達到客人的預(yù)期，我們也想讓顧客滿意，所以還在積極溝通中�！�

對此，青島市消費者協(xié)會的一位工作人員認為，造成損失照價賠償，王女士在此事中主張恢復(fù)原樣，否則重新賠償?shù)脑V求是沒有問題的�！熬频晏岢銎渌�的賠償措施，可能是對他們來說更利于解決此事�！�

該工作人員建議，雙方先進行積極協(xié)商，“協(xié)商不成，消費者可以向12345投訴或向法院起訴，這都是消費者的權(quán)利�！�