今年6月份，市民張先生曾在青島志廣德廣汽本田4S店訂購一輛本田車。就在購車流程結(jié)束后，4S店銷售人員當(dāng)初所承諾的5萬元貼息卻沒了著落。信網(wǎng)聯(lián)系至4S店，對(duì)方表示客戶理解存在偏差，是他們有一個(gè)免息政策，也就是說貸5萬元是免息。他們將會(huì)同車主積極協(xié)商解決此事。

4S店工作人員不履行貼息承諾？

今年6月18日，市民張先生在青島志廣德廣汽本田4S店訂購一輛本田繽智小型SUV，車型為2020款1.5LCVT先鋒版。根據(jù)購車時(shí)間三年及行駛里程10萬公里的三包規(guī)定，張先生這輛車目前為首保狀態(tài)。

據(jù)張先生所述，購買之前一位張姓銷售人員曾告訴他，店里會(huì)有5萬元的貼息。于是張先生以貸款8.8萬元且分期36個(gè)月的付款形式購買的這輛車。就在購車流程完成后，發(fā)現(xiàn)事情并不是銷售所說的那樣，貸款過程中所產(chǎn)生的利息還是正常交納，銷售人員所承諾的5萬元的貼息并未扣除。

張先生心生疑問：購車明明說好的5萬元貼息，怎么沒這回事了?事情發(fā)生后，車主第一時(shí)間就聯(lián)系至這名張姓銷售人員，而這名銷售人員卻稱計(jì)算方式是系統(tǒng)算的，與本人無關(guān)。

“我現(xiàn)在訴求很簡單，既然銷售說會(huì)有5萬元貼息，那就趕緊將此事落實(shí)。若無法落實(shí)，我要求退換車，并且要求4S店方面賠禮道歉�！睆埾壬�表示，目前銷售人員以已經(jīng)放款為由不予更改和辦理其他方式貸款。

使車主感到不爽的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。6月18日下午，車主接到4S店電話，讓其本人去辦理保險(xiǎn)，王先生看到保單資料后，發(fā)現(xiàn)除正常車險(xiǎn)外還綁定1200元的陽光意健組合保險(xiǎn)，針對(duì)此事王先生當(dāng)場就提出異議，表示不需要陽光意健險(xiǎn)，而銷售人員則稱意健險(xiǎn)是綁定車險(xiǎn)的，無法單獨(dú)取消。

工作人員解釋稱客戶存在理解偏差

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)以消費(fèi)者身份聯(lián)系到廣汽本田官方客服。工作人員表示，張先生所購買的這輛繽智車型，廠商政策最高貼息為6000元，根本達(dá)不到5萬元的貼息。而對(duì)于4S店強(qiáng)制車主購買陽光意健組合保險(xiǎn)一事，廠商方面并沒有統(tǒng)一政策要求車主車主必須購買該險(xiǎn)種。

青島志廣德廣汽本田4S店方面則向信網(wǎng)表示，客戶對(duì)4S店政策理解有誤，雙方在溝通過程中出現(xiàn)了理解偏差。4S店工作人員稱，并不是車主所說的5萬元貼息，而是他們有一個(gè)免息政策，也就是說貸5萬元是免息，但這名客戶是貸款8萬多�！拔覀�?cè)诮o客戶報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)有報(bào)價(jià)單，同時(shí)車主在與我們及銀行簽合同時(shí)也沒有任何異議。在這種情況下要求我們給他退款不現(xiàn)實(shí)�？蛻羧绻�說覺得利息太高的話，完全可以把貸款全還上來全款提車，畢竟銀行貸款已經(jīng)批了，車也已經(jīng)批了�！惫ぷ魅藛T說。

對(duì)于險(xiǎn)種一事，工作人員解釋道，首付價(jià)格雙方是談好的，至于買不買這種保險(xiǎn)，他們都不會(huì)超過首付價(jià)格�！翱赡芸蛻衄F(xiàn)在覺得不要這個(gè)險(xiǎn)種，價(jià)格會(huì)便宜，但合同價(jià)格是談好的，我們就是以合同價(jià)格為準(zhǔn)�！惫ぷ魅藛T表示，此事他們將積極與客戶協(xié)商解決。

消費(fèi)者有問題可撥打政務(wù)熱線反映

青島市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，若消費(fèi)者在購買過程中，對(duì)產(chǎn)品本身存在異議可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行反饋，若調(diào)查后商家屬實(shí)存在違規(guī)行為，他們將進(jìn)行落實(shí)查處。山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及司法解釋，在沒有得到客戶委托和授權(quán)的情況下，店方?jīng)]有權(quán)利對(duì)車輛進(jìn)行投保。所以，如果車主事先并不知情，有權(quán)向保險(xiǎn)公司追認(rèn)或否認(rèn)保險(xiǎn)合同的有效性，但若客戶處于知情狀態(tài)下建立保險(xiǎn)關(guān)系，險(xiǎn)種完全有效。