任先生在天貓云鯨官方旗艦店購買了一臺4299元的掃地機器人，僅用了一個月多月，就出現(xiàn)故障，無法繼續(xù)使用。其產(chǎn)品質量以及售后的解決方式，都令任先生很是不滿。“APP以及400電話的售后形同虛設，根本不給解決問題，官方旗艦店也是拖了一段時間后，才讓我返廠維修。”對此，信網(wǎng)從天貓云鯨官方旗艦店獲悉，機器的故障是激光雷達損壞引起的，目前已給客戶維修。

4月18日，任先生從天貓上的云鯨旗艦店購買了一臺掃地機器人，價值4299元。

到貨后，這臺掃地機器人給任先生的使用感受可以說是非常驚喜。但是這種感覺僅僅維持了一個多月，在一次使用過程中，掃地機器人突然停下不工作了，屏幕顯示“召回中”。任先生無論重啟機器還是關閉電源，均無濟于事。

“我一周差不多用1-2次，滿打滿算使用不超過15次就壞了。”任先生隨即登錄操控掃地機器人的APP，按照其指示，將情況完整的填寫到售后反饋頁面，卻一直無人聯(lián)系自己。

無奈，任先生只得致電云鯨的400客服電話，對方的回復也僅為“可以聯(lián)系云鯨天貓官方旗艦店處理”。上述過程，任先生發(fā)現(xiàn)，云鯨APP以及400電話的售后流程形同虛設，并不能真正解決問題，只知道搪塞推諉。

“天貓官方旗艦店也是拖延時間，說是一個小時左右會給答復，結果也沒等到。最后說沒有任何售后網(wǎng)點，只能寄回東莞維修，七天內修好再寄回來�！爆F(xiàn)如今，任先生購買的掃地機器人已維修完成，可整個維修過程體驗下來，讓他直呼心累，表示不會再購買云鯨的產(chǎn)品。

針對這一情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了天貓上的云鯨官方旗艦店，其工作人員表示：“查看了當時的技術排查，判斷是掃地機器人雷達異常，是可以維修的。工廠方面給的反饋也是由激光雷達損壞引起機器故障�！�

“按照客戶反饋來看，遇到任先生這種情況的并不多的�！惫ぷ魅藛T證實，云鯨暫時沒有其他的線下維修點和線下店鋪。如果客戶機器出現(xiàn)故障，線上排查無法解決問題的話，就需要寄回工廠進行維修。

云鯨400官方客服方面則解釋稱，熱線并不是不受理客戶的維修訴求，而是需要客戶聯(lián)系天貓官方旗艦店提供故障視頻，這樣他們可以直接看到視頻，并幫助反饋給廠家查看事故原因。