近日，多位金吉鳥健身的會(huì)員向信網(wǎng)反映，他們的電子會(huì)員卡內(nèi)的99元押金無(wú)法申請(qǐng)退款，辦卡時(shí)金吉鳥承諾押金隨時(shí)可以退還，可是現(xiàn)在所有會(huì)員的“金吉鳥健身”app上都顯示電子卡線上訂單異常，無(wú)法申請(qǐng)退款，金吉鳥客服人員答復(fù)：“會(huì)員可以憑辦卡記錄，去任意一家金吉鳥門店兌換一張健身月卡。”

2021年3月25日，張先生在山東路171號(hào)的金吉鳥健身辦理了電子會(huì)員卡，該電子會(huì)員卡需要通過支付寶在“金吉鳥健身”app上交納99元押金，健身時(shí)只需要出示手機(jī)app上的二維碼就可以入場(chǎng)，能夠省掉攜帶實(shí)體卡的麻煩。

“因?yàn)榻�期金吉鳥健身大規(guī)模地出現(xiàn)停業(yè)狀況，我就想把電子卡里的押金退出來(lái)，但始終顯示訂單異常，無(wú)法申請(qǐng)退款。”張先生說，會(huì)籍顧問辦卡時(shí)曾承諾99元押金隨時(shí)可以退還，但是現(xiàn)在所有持卡人都遇到了無(wú)法申請(qǐng)退款的情況。

張先生向信網(wǎng)提供了金吉鳥電子卡申請(qǐng)退款流程和電子卡提現(xiàn)賬號(hào)說明，上面寫著押金隨時(shí)可以申請(qǐng)退款，電子卡押金99元必須一次性提現(xiàn);申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后，預(yù)計(jì)三個(gè)工作日到賬。但下方顯示電子卡線上訂單異常，無(wú)法申請(qǐng)退款。

對(duì)于此事，金吉鳥客服工作人員答復(fù)稱，因系統(tǒng)故障，目前電子卡押金無(wú)法退款，具體修復(fù)時(shí)間不清楚，不過該工作人員給出了解決方案：“會(huì)員可以憑辦卡記錄去金吉鳥任意一家門店前臺(tái)兌換一張健身月卡。”

因該處理方式與當(dāng)初辦卡時(shí)的承諾不一致，也沒有在“金吉鳥健身”app上進(jìn)行公示，包括張先生在內(nèi)的會(huì)員們并不接受這個(gè)方案，要求金吉鳥兌現(xiàn)辦卡時(shí)的承諾退還押金99元。

除了金吉鳥客服工作人員給出的補(bǔ)償辦法外，會(huì)員們還能如何維護(hù)維護(hù)自己的權(quán)益?對(duì)此，海倫路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員表示：“據(jù)了解，目前青島市很多金吉鳥都在進(jìn)行門店轉(zhuǎn)讓，金吉鳥也沒有給出明確的解決方案。需要辦理退押金的消費(fèi)者可以打電話向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，工作人員將會(huì)陪同消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商。”