在淘寶購物時(shí)，王女士從八公叔叔寵物用品旗艦店買的寵幸牌速凍雞胸肉，到貨后發(fā)現(xiàn)其中一塊表面上有不明黑色污漬，懷疑是產(chǎn)生了霉斑。反饋給商家后，對(duì)方堅(jiān)稱沒有問題，并讓王女士自行去鑒定。信網(wǎng)先后聯(lián)系了八公叔叔寵物用品旗艦店，以及品牌方上海寵幸寵物用品有限公司，但是該兩方均未作出回應(yīng)。

6月28日，王女士在淘寶上的八公叔叔寵物用品旗艦店購買了一包寵幸牌雞胸肉速凍干，共花費(fèi)59元，商品于7月1日到貨。“我之前在他們家消費(fèi)過幾次，這次給寵物狗買雞肉凍干，該商品被推薦在最前面，我就買了�！�

到貨當(dāng)天，王女士在拆開外包裝后，在表面一排的一塊雞胸肉上，發(fā)現(xiàn)了不明黑色污漬�！跋袷前l(fā)霉了，霉點(diǎn)分布在雞胸肉的不同位置�！笨吹竭@一情況后，王女士及時(shí)聯(lián)系了八公叔叔寵物用品旗艦店，可對(duì)方的態(tài)度讓她下定決心要維權(quán)。

“客服硬說這不會(huì)長(zhǎng)霉，可能是里面的干燥劑泄漏。而且這個(gè)干燥劑是很健康的，不會(huì)造成任何危害�！彪S后，王女士仔細(xì)查看了包裝底部的干燥劑，包裝完好，并無破損的現(xiàn)象。再次聯(lián)系客服后，對(duì)方稱，如果客戶堅(jiān)稱這是霉斑，那么需要提供帶有CMA章的質(zhì)檢報(bào)告才行。

商家的這一態(tài)度，讓王女士氣憤不已，提出訴求稱，希望該店承擔(dān)一切質(zhì)檢費(fèi)用，給消費(fèi)者解釋不明黑色污漬究竟是何物。

根據(jù)王女士提供的照片信網(wǎng)看到，商品的品牌方為上海寵幸寵物用品有限公司，生產(chǎn)日期為2021年6月10日，保質(zhì)期為18個(gè)月，當(dāng)時(shí)并未過期。在雙方溝通過程中，寵幸品控部方面工作人員曾解釋，出現(xiàn)該情況，可能是脫氧包破損。如果沒有破損的話，就是生產(chǎn)線上污染的。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)先是聯(lián)系到了八公叔叔寵物用品旗艦店，其工作人員表示，已經(jīng)將問題反饋給品牌方上海寵幸寵物用品有限公司，待落實(shí)清楚后，再回復(fù)解釋出現(xiàn)該情況的原因。但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

在此期間，信網(wǎng)多次撥打上海寵幸寵物用品有限公司電話，但是一直無人接聽。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員介紹，寵物食品出現(xiàn)問題，《中華人民共和國(guó)食品安全法》中暫未有相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行界定，目前法律法規(guī)中所說的食物，大部分是指給人食用的。“但是消費(fèi)者可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定來主張合法權(quán)益。”

同時(shí)，該工作人員告訴信網(wǎng)，若是在淘寶上購買的商品，各地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)均有一個(gè)對(duì)接淘寶的平臺(tái)，王女士可向?qū)俚叵�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行反映，由他們反饋給淘寶客服來協(xié)調(diào)處理此事�！斑@樣的話，比消費(fèi)者自己對(duì)接淘寶客服可能更有力度一些�！�