點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

陳先生的車(chē)是在杭州卓御汽車(chē)銷售有限公司蕭山分公司買(mǎi)的，車(chē)價(jià)262500元。車(chē)子是6月23號(hào)定的，7月26號(hào)提車(chē)。提車(chē)當(dāng)天下著雨，他說(shuō)當(dāng)時(shí)沒(méi)看出外觀有什么問(wèn)題，車(chē)內(nèi)座椅保護(hù)套也都是套好的。但他注意到，車(chē)子制造年月是今年4月份 。

陳先生：“他跟我說(shuō)是車(chē)子深圳廠家生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)火車(chē)、板車(chē)，運(yùn)輸?shù)竭@里，物流用了三個(gè)月左右，我當(dāng)時(shí)也是將信將疑，沒(méi)有太多質(zhì)問(wèn)�！�

在實(shí)際使用時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)了一些可疑之處。首先是車(chē)機(jī)系統(tǒng)。

陳先生：“我看到藍(lán)牙，是有連過(guò)其他好多人的手機(jī)，抖音上有些搜索的內(nèi)容，我從來(lái)沒(méi)登錄過(guò)，上面有搜索的痕跡�！�

陳先生還發(fā)現(xiàn)，車(chē)子的多處內(nèi)飾和輪胎，都有一定程度的磨損，他懷疑這是一輛展車(chē)。把問(wèn)題反映給4S店后，他得到回復(fù)的確是展車(chē)。

杭州卓御汽車(chē)銷售有限公司蕭山分公司 銷售經(jīng)理：“我去問(wèn)過(guò)兄弟店那邊，經(jīng)理不一定知道每臺(tái)車(chē)的狀況，我們那家店在裝修，可能在裝修的過(guò)程中用作展車(chē)了（這個(gè)車(chē)僅做展示，還是也做試駕的）不做試駕，只做展示（展示了多久，他這輛車(chē)）我不知道展示了多久，我們店內(nèi)基本是一周兩周�！�

這位銷售經(jīng)理表示， 這輛車(chē)是從其它4S店調(diào)過(guò)來(lái)的，要不是陳先生反映，他們也不知道這是一輛展車(chē)。至于陳先生質(zhì)疑的制造日期過(guò)早，他解釋，經(jīng)過(guò)運(yùn)輸，物流時(shí)間相對(duì)而言是會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)。陳先生認(rèn)為，4S店沒(méi)有事先告知，涉嫌欺詐。

杭州卓御汽車(chē)銷售有限公司蕭山分公司 銷售經(jīng)理：“是真的不知情，昨天也當(dāng)著他面打給對(duì)方經(jīng)理（問(wèn)題是你們是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)公司的，他要的是新車(chē)）這個(gè)也是新車(chē)（他要的不是展車(chē)）�！�

陳先生：“這個(gè)跟新車(chē)有區(qū)別，從工廠生產(chǎn)到現(xiàn)在已經(jīng)將近四個(gè)月了，第二個(gè)，內(nèi)飾磨損還是比較多的，包括我提車(chē)兩天就發(fā)現(xiàn)兩個(gè)故障。”

杭州卓御汽車(chē)銷售有限公司蕭山分公司 銷售經(jīng)理：“（內(nèi)部出現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題有沒(méi)有一個(gè)處罰或者怎樣）處罰肯定有，包括陳先生已經(jīng)在 （汽車(chē)資訊平臺(tái)）上面發(fā)帖了。” 

這位銷售經(jīng)理表示，陳先生向他們反映問(wèn)題后，提出了退車(chē)或者換車(chē)的訴求，他們目前拿出了一個(gè)解決方案。

杭州卓御汽車(chē)銷售有限公司蕭山分公司 銷售經(jīng)理：“溝通出來(lái)方案是，你們沒(méi)來(lái)之前，跟客戶說(shuō)，溝通退車(chē)，但客戶不愿意談了，過(guò)了一會(huì)你們來(lái)了（他說(shuō)你們退車(chē)還要收取一些費(fèi)用是嗎）退車(chē)不需要收取費(fèi)用（陳先生：保險(xiǎn)，什么的對(duì)吧）都退給你，全部退給你。”

陳先生表示，他認(rèn)為雙方的溝通并不愉快，他暫時(shí)不接受退車(chē)，打算走法律途徑解決。