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7月25日晚7點(diǎn)，洪女士和朋友前往五四路“V-ONE西雅圖海鮮自助輕姿造”用餐，每人餐費(fèi)是199元。吃了半個(gè)小時(shí)以后，一只老鼠不知從哪兒爬上了取餐臺(tái)。洪女士此時(shí)還正在享受美味，全然不知危險(xiǎn)已經(jīng)靠近，等她反應(yīng)過來的時(shí)候，老鼠已經(jīng)快速從取餐臺(tái)跳到了她的椅子，而后又爬到她身上，最后停留在她的手提包上。

洪女士驚聲尖叫，其他顧客也紛紛起身圍觀�！爱�(dāng)時(shí)餐廳服務(wù)員都過來了，一起抓老鼠，老鼠最終被一名服務(wù)員拿圍裙抓走了�！�

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洪女士表示，吃自助餐本是一件很幸福的事情，但是卻發(fā)現(xiàn)自己與老鼠“共食”，頓時(shí)胃口全無，再美味的海鮮也難以下咽。同時(shí)，坐在事發(fā)地點(diǎn)周圍的其他幾桌顧客也紛紛離場(chǎng)。事后，洪女士和朋友前往餐廳前臺(tái)討要一個(gè)說法，然而餐廳工作人員居然說，出現(xiàn)老鼠很正常。

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洪女士向餐廳申請(qǐng)退還全部餐費(fèi)，餐廳雖然最終同意了，但是其表現(xiàn)出來的態(tài)度讓洪女士很不舒服。“他們一開始說只能給我退一半，我不同意，沒讓他們賠償就不錯(cuò)了，后來他們就不情不愿地給我全部退了�！�

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FM全媒體記者隨后致電“V-ONE西雅圖海鮮自助輕姿造（恒力MALL店）”，店長表示，由于商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)是框架式的，所以商鋪間的吊頂是連通在一起的，而隔壁的商鋪關(guān)門很久，老鼠可能會(huì)通過吊頂爬到他們店。

但店長也強(qiáng)調(diào)，餐廳每周都會(huì)做消殺工作，通過放置老鼠藥、粘鼠板等方式來防范鼠患�！安蛷d出現(xiàn)老鼠的情況是很少見的，有時(shí)候老鼠從吊頂上竄來竄去，或是掉下來是難免的�！�

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至于顧客擔(dān)心的食品衛(wèi)生問題，該店店長表示，餐廳的食品都是開餐的時(shí)候現(xiàn)做出來的，不存在污染。如果顧客在店里用餐后出現(xiàn)了,不良反應(yīng)，餐廳會(huì)理賠。

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《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師認(rèn)為，餐廳在其有義務(wù)維護(hù)好的區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)老鼠，給顧客造成了不良的用餐體驗(yàn)，顧客要求商家退款，這是合情合理的。

另一方面，根據(jù)《食品安全法》規(guī)定：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。但洪女士并沒有因?yàn)槌粤瞬蛷d的食品而出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等不良癥狀，因此商家無需加倍賠償。