楊女士

投訴人

我們課上得好好的，我們小孩就莫名其妙被退群了，移出群了之后我這邊也在聯(lián)系，包括給班主任還有當(dāng)時(shí)的課程顧，然后還打客服電話，現(xiàn)在都打不通。

王女士

投訴人

客服打不通，課程顧問(wèn)不回信息，班主任回得消息也沒(méi)有說(shuō)出來(lái)任何重要的信息。

王女士

投訴人

我們現(xiàn)在煩死了，我們花了那么多錢(qián)，后續(xù)也不知道會(huì)怎么樣，我們當(dāng)時(shí)上課就是圖平臺(tái)有外教，現(xiàn)在外教不行上課，我們?cè)趺崔k？平臺(tái)說(shuō)退費(fèi)這一塊最起碼要三個(gè)月到半年的時(shí)候，我想請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在哪一個(gè)機(jī)構(gòu)退費(fèi)要這么久？

盧女士

投訴人

退款流程已經(jīng)走了五個(gè)月，還卡在他們財(cái)務(wù)那里，我現(xiàn)在沒(méi)辦法，我人在廣東，我不知道想什么辦法可以把這個(gè)學(xué)費(fèi)給我退回來(lái)。

盧女士

投訴人

我跟蘭迪方面只能通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)溝通，這個(gè)銷(xiāo)售被裁掉以后，我對(duì)接他們的橋梁完全沒(méi)有了。

吳女士

投訴人

孩子一直在用它家的課程，目前還有將近兩萬(wàn)的課程，關(guān)鍵退費(fèi)走程序也走不下去 我們也很擔(dān)心啊

吳女士

投訴人

當(dāng)時(shí)買(mǎi)課就是沖著外教去的，我請(qǐng)國(guó)內(nèi)教師為何不在線下請(qǐng) ，所說(shuō)的一些方案很難叫人信服的。

毛經(jīng)理

杭州碩明科技有限公司法務(wù)部負(fù)責(zé)人

我們外教這一類(lèi)產(chǎn)品，包括我們杭州這邊包括北京上海這一類(lèi)的機(jī)構(gòu)都有同樣的影響，所以我們大家都在做一個(gè)轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)，今天我們也是全力增加溝通的座席，盡量做一個(gè)溝通說(shuō)明與解釋。

毛經(jīng)理

杭州碩明科技有限公司法務(wù)部負(fù)責(zé)人

我們也是下定決心擁護(hù)這個(gè)政策，我們做一個(gè)及時(shí)的轉(zhuǎn)型調(diào)整，把合適的合規(guī)的課程來(lái)盡量提供給用戶來(lái)繼續(xù)使用。關(guān)于突然有大量用戶集中來(lái)投訴退費(fèi)，也會(huì)造成一些困難，所以我們目前能做的就是盡量保持好溝通，說(shuō)明一下情況，也說(shuō)明我們還是正常在經(jīng)營(yíng)的，還是會(huì)繼續(xù)提供課程服務(wù)的。