（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

3月份，胡先生在桐鄉(xiāng)博眾大眾4S店，購買了這輛探岳，車價十七萬多。

胡先生：“交車的時候，我打開之后，聽了發(fā)動機的聲音，有一點點蚊子叫的聲音。我跟那個人說，發(fā)動機上有異響，他說沒關(guān)系的，到時候叫師傅看一眼，不是發(fā)動機里的問題�！�

胡先生說異響是偶發(fā)的，兩個月后，異響的頻率越來越高，他妻子錄下了這么一段聲音。

 后來，胡先生把車開到博眾大眾4S店，當時異響沒有出現(xiàn)，就沒有進一步排查。上周，胡先生把車開到海寧群英大眾4S店做保養(yǎng)，順便讓對方檢查了異響的問題。7月31號，海寧群英大眾4S店提供給胡先生一張維修清單，說是要換一些發(fā)動機配件。

胡先生：“他說是發(fā)動機里面的問題，檢查出來說，然后我著急了，一個新車怎么說發(fā)動機里的問題呢？”

海寧群英大眾4S店 工作人員：“你跟我們描述，是發(fā)動機里面。（胡先生：什么我跟你描述，我問你是不是關(guān)于發(fā)動機的問題，你說是的，肯定是發(fā)動機里面的問題）那我配件都給你訂過來了，你們又要不換了。（胡先生：不是不換，我說你這個配件是配在哪里的）我跟他說，讓他來換零部件是免費的。（記者：更換發(fā)動機的零部件）對啊。（記者：那么說明發(fā)動機有問題）那這樣，所以具體哪個零部件，你要不這樣，他們桐鄉(xiāng)4S店也是有聯(lián)系的。”

兩家4S店都沒有現(xiàn)場聽到異響，但給出了不同的處理結(jié)果，胡先生心里有些疑惑。他請桐鄉(xiāng)博眾大眾4S店維修車間的聶主任，重新聽了一下異響的錄音，之后，聶主任又給海寧群英大眾4S店打電話，進行了確認。

桐鄉(xiāng)博眾大眾4S店維修車間  聶主任：“廠家的判斷是剛下來的，根據(jù)客戶反映的情況，有可能就是它問題引起的。（記者：什么問題）有一個齒輪吧。（記者：在哪個部位）在這里邊的一個齒輪。（記者：發(fā)動機里面）嗯。在這，發(fā)動機里邊的一個齒輪�！�

胡先生：“你拆發(fā)動機不是拆心上了嗎，以后肯定有隱患。（桐鄉(xiāng)博眾大眾4S店維修車間  聶主任：你不懂，它是拆外邊一部分）我們又不懂到底拆外面，還是拆里面。（桐鄉(xiāng)博眾大眾4S店維修車間  聶主任：拆的時候，你可以在旁邊看著，就是這個蓋）”

胡先生：“我提車的時候，就是跟銷售說了，蚊子叫的聲音，我說你給我換一輛。（記者：能把這個小徐叫過來嗎）他說不換。

桐鄉(xiāng)博眾大眾4S店 朱經(jīng)理：“離職了�！�

胡先生要求退換車，朱經(jīng)理表示還沒有達到三包條件，但可以提供補償方案，她要向公司申請后，再給胡先生做出答復(fù)。