“政策都出了，我的機(jī)票錢還不能全退嗎?”近日，市民周女士購買了青島航空的10張機(jī)票，將在8月4日起飛出發(fā)，但因疫情原因想取消行程，隨后與青島航空溝通了退費(fèi)問題，工作人員表示，按照訂票平臺規(guī)定，最好在8月1日前退訂，否則越靠近起飛時(shí)間手續(xù)費(fèi)越貴。周女士便在7月31日退訂了機(jī)票，可剛退訂后不久，8月3日，民航局出臺規(guī)定稱，因疫情原因8月4日起的機(jī)票可全額退訂。而對于周女士此類已經(jīng)扣取了手續(xù)費(fèi)的旅客，還能否全額退費(fèi)?青島航空的工作人員表示，可以與乘客再次協(xié)商。

原本想要8月4日從溫州直飛三亞的周女士，因疫情原因，為響應(yīng)非必要不出省的原則， 便有了取消行程的想法�！拔以�本買了10張往返機(jī)票其中8張成人票，2張兒童票，一共花了21520元，青島航空的工作人員說，如果要退費(fèi)的話，8月1日12點(diǎn)前退票，每人扣500塊錢，越靠近起飛的日子扣得手續(xù)費(fèi)越貴�！�

周女士表示，根據(jù)青島航空工作人員的說法，自己迫于無奈在7月31日退票，隨后被收取了4000元手續(xù)費(fèi)�？删驮谥芘�士退費(fèi)后，相關(guān)部門出臺一項(xiàng)新政策表示，自8月4日0時(shí)起出發(fā)的機(jī)票都可以全額退費(fèi)，這讓已經(jīng)扣完手續(xù)費(fèi)的周女士有些不悅。“本來就是因?yàn)橐咔橥说钠�，而且買的機(jī)票也符合8月4日0時(shí)后起飛的要求，那我已經(jīng)扣了的4000塊錢到底還能不能退?”

信網(wǎng)了解到，8月3日，民航局下發(fā)通知，明確旅客在8月4日0時(shí)前已購買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機(jī)票，自8月4日0時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費(fèi)用;8月4日0時(shí)前已申請退票的旅客，不適用本通知。

而對于周女士這種情況，在聽取青島航空工作人員建議后進(jìn)行提前退費(fèi)，是否還能全額退費(fèi)?對此，信網(wǎng)聯(lián)系到青島航空客服，工作人員表示，如果是特殊情況可以特殊對待�！耙�?yàn)樵趪�家出臺政策前，青島航空出于人文關(guān)懷，也有出臺一些相應(yīng)的處置方案，如果說旅客在之前有過來電，是我們工作人員建議旅客為了減輕損失先取消位置或者退票的話，旅客可以再次來電，我們核實(shí)一下情況是否屬實(shí)，如果屬實(shí)的話，我們可以特殊情況特殊對待�！�

該工作人員告訴信網(wǎng)，如果是青島航空的工作人員給旅客提出的退費(fèi)建議，后續(xù)航空公司可以給旅客補(bǔ)退費(fèi)用。針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益委員會，工作人員表示，建議消費(fèi)者通過市長熱線12345進(jìn)行反映，隨后會有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。