今年5月份，市民金先生曾在青島平度市柳州路圣潤(rùn)達(dá)4S店購(gòu)買(mǎi)一輛東南汽車(chē)。本來(lái)添置新車(chē)是一件值得高興的事，可金先生最近卻因此事心里悶悶不樂(lè)。究其原因，還是因?yàn)槠��?chē)出現(xiàn)了故障問(wèn)題遲遲得不到解決�！靶萝�(chē)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月中控顯示屏就失靈了，迄今為止4S店方面仍未給出解決方案�！苯鹣壬�說(shuō)道。信網(wǎng)聯(lián)系至平度市柳州路圣潤(rùn)達(dá)4S店，對(duì)方表示，他們已經(jīng)把客戶情況上報(bào)給了廠家，目前在等廠商處理意見(jiàn)。

今年5月6日，金先生在平度市柳州路圣潤(rùn)達(dá)4S店購(gòu)買(mǎi)一輛東南DX5汽車(chē)。根據(jù)購(gòu)車(chē)三年及十萬(wàn)公里以先到者的三包規(guī)定，該車(chē)輛目前為在保狀態(tài)。據(jù)金先生所述，該車(chē)輛購(gòu)置時(shí)間還不到一個(gè)月，中控顯示屏就失靈了，這樣的汽車(chē)質(zhì)量遭到其本人的質(zhì)疑�！捌鸪跷乙詾槭秋@示屏出現(xiàn)了卡頓，隨后就對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了重啟。重啟后顯示屏依然是毫無(wú)反應(yīng)。這時(shí)我才察覺(jué)到事情不對(duì)勁�！苯鹣壬�表示，他的訴求很簡(jiǎn)單，就是將顯示屏給其修理好或者是換新。

金先生稱，事情發(fā)生后，他就第一時(shí)間聯(lián)系至4S店，可4S店方面至今仍未給出處理方案，這使他的用戶體驗(yàn)非常之差。

東南汽車(chē)客服人員對(duì)此表示，若涉事車(chē)輛是在質(zhì)保期內(nèi)，客戶完全可找到當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)網(wǎng)點(diǎn)處理此事�！爸锌仫@示屏失靈，我們是根據(jù)車(chē)輛實(shí)際情況從而給出不同的處理方案。一般會(huì)先行維修，若維修不成會(huì)對(duì)機(jī)器進(jìn)行更換。”客服人員說(shuō)道。

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系至度市柳州路圣潤(rùn)達(dá)4S店。對(duì)方工作人員承認(rèn)確有此事，目前他們已經(jīng)把客戶情況上報(bào)給了廠家，4S店方面也在等廠商的回復(fù)。“我們這邊還是以廠商的處理政策為準(zhǔn)，如果廠商不同意更換，而我們私自給客戶換了，那損失將由我們自己承擔(dān)。若廠商給了答復(fù)同意更換，那損失將由廠商承擔(dān)�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。當(dāng)信網(wǎng)詢問(wèn)對(duì)方廠商具體答復(fù)周期時(shí)，工作人員稱他們也無(wú)法確定具體時(shí)間。

山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師稱，若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成部件故障，而且車(chē)輛是處于在保期內(nèi)，那廠商肯定是要承擔(dān)部分責(zé)任。如果說(shuō)廠商最終的處理結(jié)果是修理，車(chē)主可作好修理記錄，若屢修不好，車(chē)主可保存好相關(guān)維修證據(jù)，走司法途徑請(qǐng)求更換處理。同時(shí)，單律師提醒道，若廠商同意更換零件，那更換過(guò)后的零件本身也會(huì)存在質(zhì)保期，不管車(chē)輛是不是在保期，只要是該部件在其自身在保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，都可找到廠商依法要求維修或更換。