點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

杭州西湖區(qū)嘉仁路上有家吾家美場(chǎng)美容美發(fā)店。小劉說(shuō)是住在這附近，8月9號(hào)，她看到店門(mén)口用紅色大字貼著洗剪吹28元，就打算來(lái)簡(jiǎn)單修一下頭發(fā)。

小劉：“原先頭發(fā)是到腰部上面一點(diǎn)，大概是這個(gè)位置，我這個(gè)頭發(fā)之前是因?yàn)闋C染，打結(jié)比較嚴(yán)重，只是想把打結(jié)的剪掉（大概剪多少）大概這么長(zhǎng)�！�

小劉說(shuō)，進(jìn)店后，她和理發(fā)師溝通了一下，對(duì)方說(shuō)是給她設(shè)計(jì)一個(gè)造型。

小劉：“他說(shuō)會(huì)剪短一點(diǎn)，我說(shuō)多短，不要太短，肩膀下面有嗎，他說(shuō)差不多的，因?yàn)槲医�視度�?shù)比較高，看不清楚，然后一下子剪到了脖子的位置�！�

小劉說(shuō)自己近視六百度左右，戴上眼鏡才看到自己的一頭長(zhǎng)發(fā)已經(jīng)不見(jiàn)了。

杭州吾家美場(chǎng)美容美發(fā)嘉仁路店  發(fā)型師：“我跟她說(shuō)啊，我給她剪到這個(gè)位置，她說(shuō)可以，我才給她剪的（跟她確認(rèn)過(guò)）對(duì)啊，我們肯定跟她確認(rèn)�！�

這事先溝通的情況，各有各的說(shuō)法。我們?cè)倏春竺娴陌l(fā)展。小劉的說(shuō)法，因?yàn)榘l(fā)質(zhì)比較軟，她曾再三提醒理發(fā)師不要做燙染等容易損傷頭發(fā)的操作。

小劉：“我說(shuō)過(guò)我不要燙染，他修修剪剪之后，拉來(lái)一個(gè)小車(chē)，要往我頭發(fā)上抹東西，我說(shuō)這是藥水嗎，我不要燙染，他說(shuō)這不是藥水，他說(shuō)這是給你塑個(gè)形，已經(jīng)涂到一半了，我當(dāng)時(shí)心里已經(jīng)很氣，但是我當(dāng)時(shí)頭發(fā)已經(jīng)有藥水了，頭發(fā)也被剪短了，就好像我只能被他操控著一樣了，用那個(gè)插電，用卷發(fā)棒卷起來(lái)，用皮筋卷好，跟我以前燙染頭發(fā)，是一模一樣的操作�！�

發(fā)型做好后，小劉付了五百多塊錢(qián)，可她說(shuō)對(duì)這個(gè)發(fā)尾內(nèi)扣的發(fā)型很不滿(mǎn)意，覺(jué)得比不上剪發(fā)之前的樣子。

小劉：“我非常不滿(mǎn)意，我當(dāng)時(shí)哭了半個(gè)多小時(shí)�！�

小劉給記者看了她以前的照片，長(zhǎng)發(fā)飄飄顯得比較溫婉。對(duì)此，發(fā)型師強(qiáng)調(diào)的他給小劉做的，并不是燙染。

杭州吾家美場(chǎng)美容美發(fā)嘉仁路店 發(fā)型師：“沒(méi)有給她燙染，我只是給她塑形，我說(shuō)頭發(fā)要稍微調(diào)整一下，她說(shuō)可以，我才給她弄（塑形是什么概念）塑形就是一個(gè)頭發(fā)的流向（塑形這個(gè)產(chǎn)品對(duì)發(fā)質(zhì)有影響嗎）沒(méi)有啊（塑形用到哪些東西）就是塑形，我們這有塑形產(chǎn)品，跟你講解也講解不來(lái)。”

記者提出看一下小劉塑形項(xiàng)目的價(jià)目表，這位發(fā)型師進(jìn)去了一會(huì)兒，又空手出來(lái)了。

杭州吾家美場(chǎng)美容美發(fā)嘉仁路店 發(fā)型師：“現(xiàn)在看不了（為什么）我們給你做的時(shí)候都看得清清楚楚，都是你自己確認(rèn)的對(duì)不對(duì)�！�

這位發(fā)型師表示，無(wú)法給小劉退款。記者陪小劉到杭州市西湖區(qū)三墩市場(chǎng)監(jiān)管所反映了相關(guān)情況。后來(lái)的處理方案是，理發(fā)店給小劉退了四百多。